【正文】 認(rèn)證形式 ：（ 1）第一方認(rèn)證：公司按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對自己的公司進行評審（ 2）第二方認(rèn)證：顧客對供應(yīng)商進行評審（ 3） 第三方認(rèn)證：一個資深國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機構(gòu)充當(dāng) 評審員167。理和術(shù)語）理和術(shù)語）ISO/DIS9001：： 2023（（ 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ———— 要求）要求）ISO/DIS9004：： 2023（（ 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ———— 業(yè)績改業(yè)績改167。測量的樣本ABCCBA中心線 (1)167。 2 全面全面 質(zhì)量管理質(zhì)量管理（（ 1）可以看出質(zhì)量參數(shù)的分布）可以看出質(zhì)量參數(shù)的分布（（ 2）研究離散或偏離的原因）研究離散或偏離的原因（（ 3）可知不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品占的比例。（ 4）處理階段主要是深入研究造成差異的原因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生。（４） 167。council)質(zhì)量保證致力于對達到質(zhì)量要求提供信任，目標(biāo)在于達到滿足顧客要求的目的。 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配，以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時和滿意167。 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 (customer1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念三 . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵 質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理 質(zhì)量信息管理經(jīng)理 過程管理經(jīng)理 質(zhì)量檢驗實驗室經(jīng)理原材料檢驗 工序檢測 最終檢驗 設(shè)備維修質(zhì)量經(jīng)理167。 2 全面全面 質(zhì)量管理質(zhì)量管理（ 1）計劃階段的主要工作是確定質(zhì)量目標(biāo)。167。isolated目標(biāo)偏離值 連續(xù)連續(xù) 14點有點有 12點落在中心線一側(cè)點落在中心線一側(cè)（（ 4）） 9003167。例如：◎ ATNT公司（因通用電話卡實行 78天，用戶達 100萬戶） 1992年；◎ 摩托羅拉公司（因通過魯棒性設(shè)計，生產(chǎn)率提高 100%） 1988年；◎ IBM一個子公司（因市場每年平均增加 25%） 1990年；◎ Dana公司（因批準(zhǔn)一項貿(mào)易的時間從 7小時減到 1小時） 1996年；◎ Ames公司，生產(chǎn)打印機油墨棍的小公司（因采用 “ 被正式 ” 方法追求顧客滿意度） 1993年。UCL167。 2 全面全面 質(zhì)量管理質(zhì)量管理特性要因圖特性要因圖 ( 魚骨圖魚骨圖 )質(zhì)量問題描述材料 設(shè)備人員 方法167。167。布 b 4 11 11 13 18 39 19 7 2 1 2 全面全面 質(zhì)量管理質(zhì)量管理二 . 全面質(zhì)量管理工具（ 1） 質(zhì)量功能部署（ 2）質(zhì)量控制圖 (見第 3節(jié) )（ 3）散布圖（ 4）直方圖（ 5）柏拉多圖（ 6）特性要