流程設(shè)計與優(yōu)化(精減版)(ppt57頁)(專業(yè)版)
【正文】 流程設(shè)計與優(yōu)化 質(zhì)量管理部 通過本課程，你將了解到 ? 重新認識流程 ? 流程規(guī)劃與設(shè)計 ? 流程優(yōu)化 重新認識流程 流程的成本和收入 ? 營業(yè)收入－完成流程 ? 不良成本－未完成流程 ? 人力成本－投入的人的成本 ? 辦公場地成本－固定資本投入 ? 庫存成本－完成流程但未提交成果 ? 流程的收入＝以上各項相加 思考：什么是流程 ? 識別兩個關(guān)鍵詞 ★流程的客戶是誰？ ★客戶的需求是什么？ 流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程 ? 什么是流程？ 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。 企業(yè)發(fā)展過程的典型流程問題 ? 經(jīng)驗和個人能力取代流程帶來績效不穩(wěn)定性 ? 缺乏針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程競爭能力 ? 局部最優(yōu)，但整體不優(yōu) ? 缺乏執(zhí)行力 ? 例外事件多 通過流程建設(shè)打造規(guī)范的例行業(yè)務運作平臺 ? 通過流程建設(shè)可以將管理平臺逐漸從依靠經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到依靠體系 ? 流程要解決 90%以上的例行業(yè)務運作，是組織做大做強的必經(jīng)之路 建立流程型組織要持續(xù)提升流程能力等級 標桿級 度量級 規(guī)范級 職能級 經(jīng)驗級 APQC流程能力 成熟度模型 流程規(guī)范與設(shè)計 企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素 導致流程體系構(gòu)建及更新的主要因素： ? 戰(zhàn)略及商業(yè)模式驅(qū)動 ? 客戶需求及期望變化 ? 組織結(jié)構(gòu)演變及整合 ? 實施質(zhì)量體系認證 ? 實施軟件包 ? 經(jīng)驗教訓固化 ? 流程最佳實踐引入 流程體系設(shè)計 ? 流程體系設(shè)計既需要望遠鏡又需要顯微鏡 ? 通過企業(yè)級流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實現(xiàn) ? 流程的分類：管理支持流程、主業(yè)務流程 ? 形成一張皮而不是多張皮 構(gòu)建流程框架 ? 展開到 0級視圖：企業(yè)流程的總結(jié)構(gòu)圖，如：公司高階流程總體結(jié)構(gòu) ? 展開到 1級視圖：展現(xiàn)各業(yè)務價值子鏈的核心模塊及接口關(guān)系，如：供應鏈流程體系 ? 展開到 2級視圖：展現(xiàn)某一具體核心模塊的全部子模塊及關(guān)系，如公司的需求開發(fā)與管理過程 ? 編制流程清單，確定優(yōu)先級 ? 根據(jù)流程清單進行流程分層設(shè)計 ? 對子流程還可以進行詳細設(shè)計 建立統(tǒng)一的流程標準 ? 可視化流程設(shè)計工具可以將復雜的流程用清晰、簡單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來，合業(yè)務人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語言 采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進行詳細設(shè)計 確定流程的業(yè)務范圍 ? 流程的驅(qū)動因素（ trigger）有哪些 ? 定義流程的起始活動 ? 思考： 設(shè)計變更流程有哪些 trigger 供應商認證流程有哪些 trigger 流程從哪里開始呢？ 流程的驅(qū)動方式 ? 事件驅(qū)
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