【正文】 :44:1201:44Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 潘建民同志創(chuàng)作的《本溪水洞》導(dǎo)游詞中，有這么一段： ? 這把劍橫空出世，直插水面，它長(zhǎng) 7米，根部直徑 1． 3米，可謂“倚天長(zhǎng)劍”。 ? 導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證 ，重定航班、機(jī)座及辦理其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由該游客自理。當(dāng)行程進(jìn)行到第六天時(shí)，團(tuán)內(nèi)有一游客向小張?zhí)岢龅谄咛炱饐为?dú)活動(dòng)，并要求退還余下費(fèi)用。生平作了許多速寫(xiě)，別具風(fēng)格。 ?臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，有效期不超過(guò) 3個(gè)月。 ，使得中國(guó)成為當(dāng)今世界上一個(gè)重要的旅游客源地。 （手機(jī)調(diào)成震動(dòng)） 課程要求 第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與旅游業(yè) 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 一、古代的旅行與向?qū)? A、帝王巡游 B、宗教朝圣 C、旅行家漫游 二、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn) 托馬斯 ?庫(kù)克 三、現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大 A、 現(xiàn)代旅游的發(fā)展 與導(dǎo)游的作用 B、 導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大 下頁(yè) 上頁(yè) 第三次社會(huì)大分工 ?第三次社會(huì)大分工，是出現(xiàn)了不事生產(chǎn)而專(zhuān)門(mén)從事商品交換業(yè)務(wù)的商人，商業(yè)從農(nóng)牧業(yè)和手工業(yè)中分離出來(lái)。人們把這些海上貿(mào)易往來(lái)的各條航線，通稱(chēng)之為“海上絲綢之路”。 導(dǎo)游員的資格考試 我國(guó)導(dǎo)游員資格 外國(guó)導(dǎo)游員資格 P35 上頁(yè)下頁(yè) 我國(guó)導(dǎo)游員資格的獲取 ?報(bào)名條件 ?考試科目及內(nèi)容 ?教材、命題及考試時(shí)間 ?考前培訓(xùn) ?考試組織及評(píng)卷 ?證書(shū) 上頁(yè)下頁(yè) 報(bào)名條件與要求 ?遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。父親是警務(wù)信使，母親是窮苦的平民婦女。如您有要事要辦，可打電話告知我， 我會(huì)隨時(shí)為您效勞。因此，作為導(dǎo)游員應(yīng)該同本案例中的小張一樣，慎重對(duì)待，不宜自作主張。 ? 1．使用生動(dòng)流暢，給人以美感的方法 ? 一名導(dǎo)游在創(chuàng)作介紹園林假山的導(dǎo)游詞： ? “山不在高，有仙則靈。 上頁(yè)下頁(yè) 七大要素方法 第四節(jié)不同類(lèi)型景觀的導(dǎo)游與講解 ? 自然景觀的導(dǎo)游與講解 ? 典型人文景觀的導(dǎo)游與講解 上頁(yè)下頁(yè) 第九章 提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法 ? 節(jié)一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理 ? 第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理 ? 第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)的技巧 ? 第四節(jié) 作好特殊游客的接待 下頁(yè) 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理 ? 自我行為管理 ? 情緒的自我調(diào)節(jié) ? 定位管理 上頁(yè)下頁(yè) 第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理 ? 與游客建立良好關(guān)系 ? 善于與同行合作 上頁(yè)下頁(yè) 第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)的技巧 ? 引導(dǎo)游客正確觀景審美 ? 其他環(huán)節(jié) 上頁(yè)下頁(yè) 第四節(jié) 作好特殊游客的接待 ? 高齡游客的接待 ? 兒童的接待 ? 宗教人士的接待 ? 特殊身份人士的接待 ? 殘疾人的接待 上頁(yè) 第十章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí) ? 第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí) ? 第二節(jié) 入出境知識(shí) ? 第三節(jié) 交通知識(shí) ? 第四節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)、郵電常識(shí) ? 第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識(shí) ? 第六節(jié) 旅游衛(wèi)生常識(shí)與急救護(hù)理知識(shí) ? 第七節(jié) 其他相關(guān)常識(shí) 下頁(yè) 第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí) ? 旅行社的類(lèi)型及其業(yè)務(wù) ? 旅游產(chǎn)品 ? 旅游宣傳與推銷(xiāo) ? 旅行社的行李業(yè)務(wù) 上頁(yè)下頁(yè) 第二節(jié) 入出境知識(shí) ? 出入境有效證件 ? 持有效證件入境 ? 外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù) 上頁(yè)下頁(yè) 第三節(jié) 交通知識(shí) ? 航空客運(yùn) ? 鐵路客運(yùn) ? 水路旅行 ? 公路客運(yùn) 上頁(yè)下頁(yè) 第四節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)、郵電常識(shí) ? 貨幣知識(shí) ? 保險(xiǎn)知識(shí) ? 郵電通訊知識(shí) 上頁(yè)下頁(yè) 第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識(shí) ? 禮節(jié)和禮貌 ? 人際交往中的禮節(jié) 上頁(yè)下頁(yè) 第六節(jié) 旅游衛(wèi)生常識(shí)與急救護(hù)理知識(shí) ? 暈車(chē) ? 中暑 ? 骨折 ? 心臟病的急救 ? 蝎、蜂蟄傷，毒蛇咬傷 ? 高原反應(yīng) 上頁(yè)下頁(yè) 第七節(jié) 其他相關(guān)常識(shí) ? 國(guó)際時(shí)差、北京時(shí)間 ? 攝氏、華氏的換算 ? 度量衡換算 上頁(yè) 謝 謝 :44:1201:4401::44 01:4401:44::44:12 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 44分 12秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 44分 12秒 01:44: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 上午 1時(shí) 44分 12秒 上午 1時(shí) 44分 01:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 01:44:1201:44:1201:44Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。甚至在他 13歲至 15歲停學(xué)在家勞動(dòng)的時(shí)候，他也往往白天下地勞動(dòng)，晚上讀書(shū)讀得很晚。 上頁(yè)下頁(yè) 七大要素方法 ? 歷史背景 ? 景點(diǎn)用途 ? 景點(diǎn)特色 ? 景點(diǎn)地位 ? 景點(diǎn)價(jià)值 ? 名人評(píng)價(jià) ? 有始有終 上頁(yè)下頁(yè) 有問(wèn)有答方法 ? 主要是為了避免導(dǎo)游在講解中滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，調(diào)動(dòng)游客進(jìn)入角色，活躍氣氛 ? 一、客問(wèn)我答法： 不要打亂自己的導(dǎo)游安 排 也不可以完全不顧游客問(wèn)題 ? 二、我問(wèn)客答法 從實(shí)際出發(fā)，因人因地因時(shí)提問(wèn) 問(wèn)題恰當(dāng)，游客可以知道大概的 應(yīng)當(dāng)會(huì)利用回答引出更多問(wèn)題 上頁(yè)下頁(yè) ? 生動(dòng)的內(nèi)涵較為廣泛，它有著多方面的功能。 ? 4．自身患病，或因工作急需，等等。我是你 們?cè)谶@里停留期間的導(dǎo)游。羅丹（ Auguste Rodin1840～ 1917），法國(guó)著名雕塑家。 ?高級(jí)導(dǎo)游考試由國(guó)家旅游局統(tǒng)一組織考試的，有中級(jí)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn) 4年以上才能報(bào)名。 ?還有其他的絲綢之路嗎？ 海上絲綢之路 ? 漢武帝以后，西漢的商人還常出海貿(mào)易，開(kāi)辟了海上交通要道，這就是歷史上著名的海上絲綢之路。 ?第二次社會(huì)大分工，手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)。 上頁(yè) 下頁(yè) 面向 21世紀(jì)的導(dǎo)游 一、 21世紀(jì)的旅游 三大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)：旅游業(yè)、電信業(yè)、電子工業(yè) 二、 21世紀(jì)的導(dǎo)游 上頁(yè) 下頁(yè) 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與旅游業(yè) 一、導(dǎo)游的雙重內(nèi)涵： a、導(dǎo)游人員 b、導(dǎo)游服務(wù) 上頁(yè) 下頁(yè) 二、導(dǎo)游的概念 導(dǎo)游服務(wù) :是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社 ,接待或陪同游客旅行、游覽 ,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游員、講解員等人員均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于 40％。 五、精通業(yè)務(wù)、有較高的導(dǎo)游技能 ?（一）智力技能 ?（二）操作技能 ?（三）服務(wù)技能 六、身心健康 ?（一）身體健康 ?（二）心理平衡 ?（三）頭腦冷靜 ?（四）心理健康 七、注重儀表、儀容 ?儀容 ?儀表 ?儀態(tài) 第三節(jié)導(dǎo)游員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范 ?導(dǎo)游員的職業(yè)道德 ?導(dǎo)游員的基本修養(yǎng) ?導(dǎo)游員的行為規(guī)范 ?導(dǎo)游員的權(quán)利 上頁(yè)下頁(yè) 一、導(dǎo)游員的職業(yè)道德 ?（一）愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng) ?（二）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗 ?（三）公私分明、誠(chéng)實(shí)善良 ?（四）克勤克儉、賓客至上 ?（五）熱情大度、清潔端莊 ?（六）一視同仁、不卑不亢 ?（七）耐心細(xì)致、文明禮貌 ?（八）團(tuán)結(jié)服從、大局不忘 ?（九）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 二、導(dǎo)游員的基本修養(yǎng) ?（一）善于鉆研，勤學(xué)好問(wèn)的品德 ?（二）熱情友好，文明禮貌的作風(fēng) ?（三）實(shí)事求是，言行一致的精神 ?（四）不卑不亢，光明磊落的行為 ?（五）觀點(diǎn)明確，求同存異的風(fēng)范 ?（六）思想敏捷，反應(yīng)靈活的氣質(zhì) ?（七）文才橫溢，幽默風(fēng)趣的口才 ?（八）遵守紀(jì)律，內(nèi)外有別的意識(shí) 三、導(dǎo)游員的行為規(guī)范 ?（一）忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則 ?（二）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度 ?（三）自覺(jué)遵紀(jì)守法 ?（四）自尊、自愛(ài)、不失人格、國(guó)格 ?（五）注意小節(jié) 四、導(dǎo)游員的權(quán)利 ?人格不受侵犯權(quán) ?在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán) ?有申請(qǐng)復(fù)議權(quán) ?有行政訴訟權(quán) 第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游管理 ?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 ?導(dǎo)游員的管理 上頁(yè)下頁(yè) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 規(guī) 范 化 和 技 能 化 態(tài) 度 和 行 為 可 靠 性 和 忠 誠(chéng) 感 自 我 改 進(jìn) 靈 活 性 上頁(yè)下頁(yè) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的考核 考核的內(nèi)容和方法 導(dǎo)游員的工作態(tài)度 導(dǎo)游員的服務(wù)技