【正文】 :45:5401:45Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 三、儀態(tài) 體態(tài)語言：借助身體的各種姿勢，作為無聲的語言，在導(dǎo)游服務(wù)中有特殊的意義和重要的作用。 簡稱領(lǐng)隊，是指受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。 第四節(jié) 導(dǎo)游 服務(wù) 的性質(zhì)和特點 導(dǎo)游服務(wù)的特點 (1)服務(wù)對象復(fù)雜 (2)游客需求多種多樣 (3)接觸的人員多 ， 人際關(guān)系復(fù)雜 (4)要面對各種物質(zhì)誘惑和 “ 精神污染 ” 原則－ 導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點 原則－ 導(dǎo)游服務(wù)以合同為基礎(chǔ)，是否履行合同是評估導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基本尺度 合理而可能盡量滿足 － 合理不可能耐心解釋 不合理有理有節(jié)不卑不亢 （ 1）規(guī)范化服務(wù) （ 2）個性化服務(wù) （ 1）經(jīng)濟效益 （ 2）社會效益 第五節(jié) 導(dǎo)游 服務(wù) 的原則 游客的合法權(quán)益 1，旅游自由權(quán) 2，旅游服務(wù)自主選擇權(quán) 3，旅游獲知權(quán) 4，旅游公平交易權(quán) 5，依約享受旅游服務(wù)權(quán) 6，人身和財產(chǎn)安全權(quán) 7，醫(yī)療、求助權(quán) 8，求償權(quán)和尋求法律救援權(quán) 導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢 ? 導(dǎo)游內(nèi)容高知識化 ? 導(dǎo)游手段科技化 ? 導(dǎo)游方法多樣化 ? 導(dǎo)游服務(wù)個性化 ? 導(dǎo)游職業(yè)自由化 導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的。 3. 中 國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展 （一）起步階段（ 1923——1949年） （二）初階階段（ 1949——1978年） （三）大發(fā)展階段（ 1978——1989年） （四）全面建設(shè)階段（ 1989年至今） 1923年，銀行家陳光甫先生在上海商業(yè)儲蓄銀行內(nèi)設(shè)立了 ” 旅行部 ”。本書既可作為高職旅游教育的教材，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)師生的參考書以及導(dǎo)游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)用書。 《 漠北之戰(zhàn) 》 《 滑鐵盧戰(zhàn)役 》 《 徐霞客游記 》 ， 被問的鄉(xiāng)人是導(dǎo)游活動的原始形式； － 地陪的雛形； “ 書童 ” 照顧生活－ 全陪的雛形 2. 商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 （ 1） 產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級關(guān)系的變化 ， 產(chǎn)生了一批新興的 、 富有的資產(chǎn)階級 ， 擴大了有財力外出旅游的人數(shù) 。 2023年，全國旅行社 23690家，取得導(dǎo)游資格人數(shù) 。 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類 導(dǎo)游員資格：高中、中專學(xué)歷以上 身體健康 具有適應(yīng)導(dǎo)游基本知識和語言表達能力 中國公民 參加導(dǎo)游員資格考試 合格者頒發(fā)《導(dǎo)游員資格證書》或景區(qū)點導(dǎo)游資格證書 。 中文導(dǎo)游人員 外文導(dǎo)游人員 地方語、少數(shù)民族語 2 .中級導(dǎo)游人員 3. 高級導(dǎo)游人員 4. 特級導(dǎo)游人員 獲導(dǎo)游人員資格證書后，按技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員 。 4）導(dǎo)游人員有以下行為扣 4分 1）私自帶人隨團游覽的； 2）無故不隨團活動的； 3）在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或計分卡的； 4）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。 01:45:5401:45:5401:452/9/2023 1:45:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:45:5401:45:5401:452/9/2023 1:45:54 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 女導(dǎo)游不宜戴耳環(huán)、手鐲、腳鏈、胸針等飾物、穿與膚色相近的襪子，襪口不要露在裙子褲子外面。 我國導(dǎo)游員的分類 (1)按業(yè)務(wù)范圍劃分 : ◆ 境外領(lǐng)隊 ◆ 全程陪同導(dǎo)游員 ◆ 地方陪同導(dǎo)游員 ◆ 景點景區(qū)導(dǎo)游員 (2)按職業(yè)性質(zhì)劃分 。 導(dǎo)游服務(wù)的類