【正文】 而在同事關(guān)系中，上 司的行為是決定滿意度的重要因素。 解放軍中也有許多普通人成為英雄的故事。 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 ★ 為人民服務(wù) “全心全意為人民服務(wù)”是共產(chǎn)黨和解放軍建黨立軍一直堅(jiān) 持的宗旨和使命， 80多年來(lái)始終不變。 因?yàn)椋虡I(yè)改變社會(huì)，而軍隊(duì)的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思 維。在顧客服務(wù)上，現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。 也就是說(shuō)，你做得好不好，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部顧客 說(shuō)了算。這個(gè)樹(shù)洞只有一個(gè)出口，可不一會(huì) 兒，從樹(shù)洞里鉆出一只兔子。如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作，則損失更大。所以企業(yè)重點(diǎn)要解決的是職責(zé)的明確分工，以及基本保證企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間的接口。 信息的閑置 。 協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費(fèi)之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。 第一部分結(jié)束 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 ? 個(gè)人觀點(diǎn)，管理從其本身來(lái)講，可以說(shuō)就是一種浪費(fèi)，但在沒(méi)有管理的情況下，大家都能自動(dòng)自發(fā)地完成工作，這只能是理想狀態(tài)。 ? 那么，我們不妨從“管理”和“浪費(fèi)”兩個(gè)詞語(yǔ)分別入手，如果了解了 什么叫“管理” ？以及 什么叫“浪費(fèi)” ?也許，“管理的浪費(fèi)”定義自然就明確了。因此， JIT生產(chǎn)方式所講的浪費(fèi)不僅僅是指不增加價(jià)值的活動(dòng)，還包括所用資源超過(guò)“絕對(duì)最少”界限的活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹、協(xié)調(diào)不力 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示或相關(guān)會(huì)議布置的工作沒(méi)有傳達(dá)，內(nèi)部沒(méi)有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使公司的要求在本部門(mén)停滯，沒(méi)有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。唯有敢于授權(quán)，才能簡(jiǎn)化流程，提高效率。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。 相對(duì)于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的；原來(lái)只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。 有人對(duì)主人說(shuō)：如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席， 而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救 火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！ 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)喝酒。 我們應(yīng)著力于通暢資訊流通渠道，培養(yǎng)一種開(kāi)放溝通的組織 氛圍，保證上下左右能夠真正聽(tīng)到彼此的心聲；開(kāi)放的溝通 有利於把握顧客的需求，只有清楚顧客想要什麼，服務(wù)才有 針對(duì)性，顧客的需求才能更好，他得到滿足，滿意度也自然 得到提升。當(dāng)你去酒店吃飯受到一次惡劣的對(duì)待時(shí)，你會(huì)說(shuō)“我再也不去這個(gè)酒店吃飯了”。 第三部分結(jié)束 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí) 提升組織效率 第四部分 向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率 向解放軍學(xué)習(xí) : 最有效率組織的管理之道 為什么我們有《三十六計(jì)》、有《孫子兵法》，但近代以來(lái)中國(guó)人總是被動(dòng)挨打？為什么創(chuàng)立之初只有幾個(gè)人、一面旗幟和一個(gè)信念非常弱小的解放軍最終改變了中國(guó)并影響了世界？ 通過(guò)對(duì)管理的“術(shù)”與“道”的感悟，《向解放軍學(xué)習(xí)，提升組織效率》從組織建設(shè)這個(gè)“道”的角度，分析了解放軍在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、自主變革、成員對(duì)組織忠誠(chéng)等等方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 我們?cè)谧囊痪€班組長(zhǎng)，雖然我們沒(méi)有?？票究莆膽{，也同樣是企業(yè) 的人才和骨干，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。也正 是這個(gè)制度，在解放軍的發(fā)展史上，不僅名將、名帥如云，而 且從來(lái)都不缺領(lǐng)軍打仗的人，不缺獨(dú)當(dāng)一面的人，更不缺能夠 獨(dú)立完成任務(wù)的人。而且明確規(guī)定了談心談 話的時(shí)機(jī)：在執(zhí)行重大任務(wù)前，在完成重大任務(wù)后，在官兵家庭個(gè)人出現(xiàn) 實(shí)際問(wèn)題時(shí)，同事間出現(xiàn)隔閡時(shí)，新戰(zhàn)士補(bǔ)充部隊(duì)時(shí)，老戰(zhàn)士離隊(duì)前等， 都需要進(jìn)行談心談話，以此化解矛盾，增強(qiáng)溝通，提高組織內(nèi)部共通性?，F(xiàn)在重 提這句口號(hào)，主要緣于這樣的思考 —— 解放軍是中國(guó)迄今為止 最有效率的組織。孰 不知，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，優(yōu)秀只是個(gè)相對(duì)的概念。 我們的使命和宗旨是什么？必須明確和牢記！ 企業(yè)的使命和正確的經(jīng)營(yíng)理念是一致的。而 一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要 15~２０年 的時(shí)間。 ? ③ 大凡無(wú)理的要求，是缺乏事先的溝通所致 。 你也不可以說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做 完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。 故事講完了，老師問(wèn)同學(xué)們：“這個(gè)故事有什么問(wèn)題 嗎？”，同學(xué)們答：“兔子不會(huì)爬樹(shù)”、“一只兔子不可能同時(shí) 砸暈三只獵狗” …… “還有嗎？”老師繼續(xù)問(wèn)，直到同學(xué)們?cè)僖? 找不出問(wèn)題了，老師才說(shuō)： “可是還有一個(gè)問(wèn)題，你們都沒(méi)有提到，土撥鼠哪去了？” 土撥鼠哪去了？ 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 啟示： 實(shí)際工作中，在道理上是否有相通的事情發(fā)生？ “土撥鼠”是第一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)消失（ 沒(méi)有達(dá)成 ）時(shí)， 第二個(gè)目標(biāo)“兔子”出現(xiàn)（ 制定新的目標(biāo) ），但最后第二個(gè) 目標(biāo)也沒(méi)有達(dá)成。 第二部分 常見(jiàn)的管理浪費(fèi)現(xiàn)象 管理工作中的七大浪費(fèi)之七： 管理成本浪費(fèi) 管理成本是企業(yè)成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一個(gè)廣義的概念，是指各職能管理部門(mén)在組織、管理、生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等過(guò)程中的各種費(fèi)用成本。 業(yè)務(wù)流程的無(wú)序 在文件編制上，對(duì)橫向的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行割裂，通常考慮以部門(mén)為中心，缺少或者說(shuō)需要改善提高的是基于橫向業(yè)務(wù)流程的過(guò)程方法，從而導(dǎo)致流程不暢，業(yè)務(wù)受阻，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本。但是，最重要的是思想不能閑置，如果能不斷地利用新的管理理念去沖擊舊的思維，自然會(huì)采取有效的對(duì)策去消除因閑置而發(fā)生的浪費(fèi)。 固定資產(chǎn)的閑置 過(guò)于樂(lè)觀地估計(jì)市場(chǎng)形勢(shì)和低估生產(chǎn)潛力，盲目擴(kuò)大規(guī)模，極易導(dǎo)致固定資產(chǎn)閑置，從而出現(xiàn)廠房、生產(chǎn)設(shè)備等開(kāi)工不足的浪費(fèi)，導(dǎo)致成本升高，利潤(rùn)降低，競(jìng)爭(zhēng)力下降。為了能使經(jīng)營(yíng)管理活 動(dòng)深入有效地開(kāi)展下去，特提出管理工作中的七種浪 費(fèi)這個(gè)概念，來(lái)和大家一起探討。 管理的定義 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 在討論管理定義前，我們先從管理的字面上理解 ： ? 管理：是管人理事，還是管事理人？ 其實(shí)，道理就象我們研究“ 雞 ”和“ 蛋 ” 不一定能說(shuō)明白，也不一定必須說(shuō)明白 管事理人：轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷胗^念，一切按要求的去做 做事符合流程 （屬于態(tài)度范疇） 管人理事：用合適的人，按正確的流程執(zhí)行好 將事情做好 （屬于能力范疇） ● “管”而不“理”，不叫“管理” “理”而不“管”，也不能叫“管理” 所以， 只有“管”與“理”雙管齊下 第一部分：管理的浪費(fèi)如何定義？ 管理大師對(duì)管理所下的定義 ? 法約爾： 管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)