【正文】 09:33:1609:33:1609:332/7/2023 9:33:16 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時 33分 16秒 09:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :33:1609:33Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 7日星期二 9時 33分 16秒 09:33:167 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 9時 33分 16秒 09:33:167 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 李寧銷售培訓(xùn)部 賣場溝通的障礙 溝通主體因素 溝通客體因素 溝通環(huán)境因素 李寧銷售培訓(xùn)部 節(jié)省時間； 助于問題解決； 溝通雙方心情愉悅； 體現(xiàn)導(dǎo)購人員的專業(yè)性； 迅速了解顧客的需求，提高工作效率； 有效賣場溝通意義 李寧銷售培訓(xùn)部 培訓(xùn)內(nèi)容 有效賣場溝通； 有效賣場溝通障礙； 如何達(dá)成有效賣場溝通； 如何與內(nèi)部顧客作有效溝通； 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場溝通 積極心態(tài) 有效的溝通方法 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場溝通 積極心態(tài) – 主動溝通 – 同理心 – 寬容 有效的溝通方法 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場溝通 積極心態(tài) 有效的溝通方法 – 表達(dá)技巧 – 詢問及聆聽技巧 – 談行為，不談個性 的要訣 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 表達(dá)方式影響力占比 非語言表達(dá)55%文字表達(dá)7%語音語調(diào)38%文字表達(dá) 語音語調(diào) 非語言表達(dá)李寧銷售培訓(xùn)部 兩臂交叉 （封閉、權(quán)威） 不時揉眼睛、鼻子或耳朵 （不耐煩、不專） 不看對方 （不耐煩、輕視） 身體某部位不停抖動 （催促） 身體筆直 （距離感、權(quán)威） 將衣架掛在腰包上 （不專業(yè)） 身體某部位倚靠貨架 （懶散、不專業(yè)） 練習(xí)：解讀“非語言” 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場溝通 積極心態(tài) 有效的溝通方法 – 表達(dá)技巧 – 詢問及聆聽技巧 – 談行為，不談個性 的要訣 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 詢問技巧 開放式問題 封閉式問題 喜歡什么顏色 要紅色還是白色 李寧銷售培訓(xùn)部 HOW 怎樣 /有多少 WHICH 哪一個 WHEN 什么時候 WHO 誰 WHERE 哪里 WHAT 什么 您的小孩有多大 /多高 你喜歡哪個款 您會什么時候穿 您是自己穿還是幫人買 您的兒子在哪里讀書 您要什么顏色 詢問技巧 李寧銷售培訓(xùn)部 聆聽技巧 不要主觀猜測 注意力要集中 注意非語言表達(dá) 聽重點 勿打斷 李寧