(李寧)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 20:26本頁(yè)面
【正文】 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)選擇某種媒介傳遞信息，以達(dá)致對(duì)一個(gè)特定信息的 相同理解 李寧銷售培訓(xùn)部 接收者 傳訊者 溝通模式 發(fā)出信息 信息反饋 李寧銷售培訓(xùn)部 有效賣場(chǎng)溝通定義 顧客服務(wù)員與顧客之間，在賣場(chǎng)通過(guò)言語(yǔ)、非言語(yǔ)的信息互換，以快速達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的 相同理解。 李寧銷售培訓(xùn)部 培訓(xùn)內(nèi)容 有效賣場(chǎng)溝通； 有效賣場(chǎng)溝通障礙； 如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通； 如何與內(nèi)部顧客作有效溝通； 李寧銷售培訓(xùn)部 溝通的故事 一艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行，入夜不久，戰(zhàn)艦一側(cè)的瞭望員忽然報(bào)告：“右側(cè)有燈光在向我們逼近 !” 這意味著對(duì)方船可能會(huì)撞上我們，后果不堪設(shè)想。 李寧銷售培訓(xùn)部 賣場(chǎng)溝通的障礙 溝通主體因素 溝通客體因素 溝通環(huán)境因素 李寧銷售培訓(xùn)部 節(jié)省時(shí)間； 助于問(wèn)題解決； 溝通雙方心情愉悅； 體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)性； 迅速了解顧客的需求，提高工作效率； 有效賣場(chǎng)溝通意義 李寧銷售培訓(xùn)部 培訓(xùn)內(nèi)容 有效賣場(chǎng)溝通； 有效賣場(chǎng)溝通障礙； 如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通； 如何與內(nèi)部顧客作有效溝通； 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通 積極心態(tài) 有效的溝通方法 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通 積極心態(tài) – 主動(dòng)溝通 – 同理心 – 寬容 有效的溝通方法 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通 積極心態(tài) 有效的溝通方法 – 表達(dá)技巧 – 詢問(wèn)及聆聽技巧 – 談行為，不談個(gè)性 的要訣 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 表達(dá)方式影響力占比 非語(yǔ)言表達(dá)55%文字表達(dá)7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%文字表達(dá) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 非語(yǔ)言表達(dá)李寧銷售培訓(xùn)部 兩臂交叉 （封閉、權(quán)威） 不時(shí)揉眼睛、鼻子或耳朵 （不耐煩、不專） 不看對(duì)方 （不耐煩、輕視） 身體某部位不停抖動(dòng) （催促） 身體筆直 （距離感、權(quán)威） 將衣架掛在腰包上 （不專業(yè)） 身體某部位倚靠貨架 （懶散、不專業(yè)） 練習(xí)：解讀“非語(yǔ)言” 李寧銷售培訓(xùn)部 如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通 積極心態(tài) 有效的溝通方法 – 表達(dá)技巧 – 詢問(wèn)及聆聽技巧 – 談行為，不談個(gè)性 的要訣 了解顧客類型及相應(yīng)待客之道 李寧銷售培訓(xùn)部 詢問(wèn)技巧 開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 喜歡什么顏色 要紅色還是白色 李寧銷售培訓(xùn)部 HOW 怎樣 /有多少 WHICH 哪一個(gè) WHEN 什么時(shí)候 WHO 誰(shuí) WHERE 哪里 WHAT 什么 您的小孩有多大 /多高 你喜歡哪個(gè)款 您會(huì)什么時(shí)候穿 您是自己穿還是幫人買 您的兒子在哪里讀書 您要什么顏色 詢問(wèn)技巧 李寧銷
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