(李寧)賣場導(dǎo)購人員溝通技巧(已改無錯字)
2023-02-08 20:26:02 本頁面
【正文】 需要多一些時間做出購買決定 李寧銷售培訓(xùn)部 角色演練 李寧銷售培訓(xùn)部 顧客一 進店目的： 想為朋友選件價值￥ 300左右的小禮物 顧客特征： 做事節(jié)奏快；活潑開朗； 健談；缺乏耐心； 顧客二 進店目的： 沒有明確的購買目標，只是想隨便看看 顧客特征： 會問一些具體、細節(jié)的問題； 想得多，說的少； 喜歡嚴謹、精確； 李寧銷售培訓(xùn)部 顧客三 進店目的： 想選購一款休閑褲 顧客特征： 待人熱心；易于相處； 耐心聆聽；體諒、寬容； 顧客四 進店目的： 想選購一雙籃球鞋 顧客特征： 不在乎別人情緒、建議；喜歡指使他人； 坦率、直接；以自我為中心； 李寧銷售培訓(xùn)部 四種風(fēng)格顧客的接待策略 表達 型 介紹新貨品及其與別不同之處 及時認同 說話要有趣味性 交換潮流意見 和藹 型 殷勤款待 多了解其需要 關(guān)注他人所分享的事情 關(guān)注他關(guān)心的人 , 如 : 子女 , 朋友 多加建議 , 加快決定 支配 型 在適當(dāng)時才主動招呼 不要與他們“硬碰” 聽從指示 不要催促 分析型 強調(diào)貨品的物有所值 詳細解釋貨品的好處 有耐性 貨品知識準確 李寧銷售培訓(xùn)部 培訓(xùn)內(nèi)容 有效賣場溝通； 有效賣場溝通障礙； 如何達成有效賣場溝通； 如何與內(nèi)部顧客作有效溝通； 李寧銷售培訓(xùn)部 賣場溝通 內(nèi)部顧客 外部顧客 外部溝通 內(nèi)部溝通 李寧銷售培訓(xùn)部 ?樹立內(nèi)部客戶意識 ?崗位職業(yè)化 ?減少抱怨 ?莫談隱私 ?認識與包容差異 ?傾聽與表述要求 ?關(guān)注禮儀 ?同理心 如何達成內(nèi)部客戶滿意 李寧銷售培訓(xùn)部 ?明確上級的期望、要求 ?工作中主動展示才能 ?尋求上級的幫助 ?減少抱怨，達成共識 ?準備答案，體現(xiàn)價值 ?尊重權(quán)威，保護威信 ?不斷蓄能，跟緊步伐 ?幫助他人和團隊解決問題 ?理解上級也會遇到困難與失誤 與上級溝通要訣 李寧銷售培訓(xùn)部 回顧整個課程 李寧銷售培訓(xùn)部 謝謝大家！ 李寧銷售培訓(xùn)部 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:33:1609:33:1609:332/7/2023 9:33:16 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:1609:33Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:33:1609:33:1609:33Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:1609:33:16February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時 3
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