【正文】 03:57:2103:57:2103:572/8/2023 3:57:21 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 57分 21秒 03:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。市場優(yōu)勢地位時，以充足的品種占據(jù)貨價有利位置和足夠面積，提醒性廣告促成品牌習(xí)慣；非市場優(yōu)勢地位時，鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行多品種的選擇和新產(chǎn)品的試用。沒有任何明確需求和購買目標(biāo)。 如洗手液，產(chǎn)品屬性之一就是 7，消費(fèi)者利益就是不刺激皮膚。 11 消費(fèi)者行為分析模式 結(jié)構(gòu)維度 內(nèi)容 決策機(jī)制 決策流程、參與者、選擇原則 忠 誠 性 決策忠誠、品牌忠誠、購后反應(yīng) 個人偏好 利益偏好、風(fēng)險偏好、策略偏好 信息能力 信息搜尋、信息處理、期望表述 12 消費(fèi)者的決策流程（高度介入的新采購） 需求識別 信息搜集 分析評估 購買決策 購后反應(yīng) 反饋 決策機(jī)制是指 消費(fèi)者作出消費(fèi)決策的過程、要素及要素間的相互作用方式，是消費(fèi)者的內(nèi)在心理工作方式，與消費(fèi)者的直覺、思維活動密切相關(guān)，受消費(fèi)者個性、心理、購物情景及產(chǎn)品特性的影響較大，涉及決策流程、參與者和評價標(biāo)準(zhǔn)（選擇原則）。 ?英國足球明星貝克漢姆和他那精致時尚的外表 ， 已經(jīng)被吹捧為都市型男的典型象征 。 ： 800， 提供產(chǎn)品咨詢與投訴服務(wù) 。 品牌忠誠 19 驚喜 滿意 不滿意 放棄使用 私下抱怨 投訴索賠 轉(zhuǎn)換品牌 報復(fù)行為 品牌忠誠 重復(fù)購買 良好口碑 購后反應(yīng) 20 消費(fèi)者對事物的屬性以及所能提供利益的重要性判斷，一般多維 飲料：屬性是卡路里含量、維生素含量、口味，由此帶來的利益是補(bǔ)充能量、有營養(yǎng)、清爽、解渴 屬性偏好 消費(fèi)者對事物所持有的情緒或情感。 29 準(zhǔn)備狀態(tài)類型 購買準(zhǔn)備狀態(tài)是對消費(fèi)者信息處理、偏好形成、期望表述等購買前行為環(huán)節(jié)的總體描述，強(qiáng)調(diào)的是對產(chǎn)品期望、購買目標(biāo)的明確性。幫助消費(fèi)者證明購買決策的正確性，消除其不平衡心理。 :57:2103:57Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 8日星期三 3時 57分 21秒 03:57:218 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 3時 57分 21秒 03:57:218 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。給消費(fèi)者深刻印象，廣告視覺標(biāo)志鮮明，形象創(chuàng)意巧妙，重復(fù)性，加深熟悉。 （ 2）沖動型：對外界影響和刺激非常敏感，心里反應(yīng)活躍，以直觀感覺為依據(jù)從速決策并購買。最受網(wǎng)民關(guān)注的 3款車均出自一汽大眾，分別是邁騰、速騰和高爾夫 6。感覺或意識到實(shí)際缺乏狀態(tài)，差距刺激，彌補(bǔ)要求，發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識需要，進(jìn)而尋求滿足需求的產(chǎn)品和途徑 2。 ?另外一項(xiàng)研究表明 “一種新的趨勢正在形成 ， 男人們對他們傳統(tǒng)角色的限制感到惱火 ， 他們要做自己想做的 ， 買他們想買的 ，享受他們所要的 。 寶潔消費(fèi)者教育的主要方法有 : ， 教育消費(fèi)者去屑就用海飛絲 ， 柔順就用潘婷， 專業(yè)的是沙宣 ， 青春迷人的是伊卡璐 。不斷以不同的標(biāo)準(zhǔn)衡量，再不斷排除下去，直到剩下最后一個。 關(guān)注具有選擇功能和保持功能 包括主動關(guān)注和條件反射性關(guān)注（非主動） 信息理解：消費(fèi)者依據(jù)他們的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、記憶程度等內(nèi)容，對其所關(guān)注的信息進(jìn)行解釋并獲取含義的過程。 貫穿于消費(fèi)者的整個消費(fèi)行為過程，支配并決定消費(fèi)者所有的外在行為表現(xiàn) ①購買決策決定消費(fèi)行為發(fā)生或不發(fā)生 ②購買決策內(nèi)容確立消費(fèi)行為的方式及外在表現(xiàn) ③購買決策質(zhì)量決定消費(fèi)結(jié)果的效用大小和滿意程度 31 參與程度類型 （ 1）復(fù)雜型：初次購買高價位產(chǎn)品（汽車）、復(fù)雜產(chǎn)品（電腦）、存在高風(fēng)險產(chǎn)品（藥品），以及與自我形象密切相關(guān)的產(chǎn)品（高級服裝、化妝品）。 38 互聯(lián)網(wǎng) 去宜家網(wǎng)站及商場，看看他們是怎么進(jìn)行消費(fèi)者教育的， 39 閱讀與討論 閱讀 《 中國消費(fèi)者行為報告 》 ，思考什么因素驅(qū)動著國人對高檔奢侈品的狂熱向往與追逐？ 40 謝 謝 :57:2103:5703::57 03:5703:57::57:21 2023年 2月 8日星期三 3時 57分 21秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 57分 21秒 03:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 3時 57分 :57February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03