市場營銷之消費者分析(文件)
【正文】 消費行為類型及演變 不僅不同的消費者之間存在消費行為的差異，而且同一個消費者在不同情況下起消費行為也存在差異?，F(xiàn)場銷售服務的重點對象 （ 3）不確定型：常發(fā)生在逛商場的消費者身上。 （ 2）沖動型：對外界影響和刺激非常敏感，心里反應活躍，以直觀感覺為依據(jù)從速決策并購買。條件反射，果斷成交，不受環(huán)境變化、時尚流行、年齡增長的影響，表現(xiàn)出很強的目的性和慣性。發(fā)布多種形式的凸顯產(chǎn)品特性的廣告，使消費者樹立品牌信任。差異大，但錯誤的后果不嚴重。給消費者深刻印象，廣告視覺標志鮮明，形象創(chuàng)意巧妙，重復性，加深熟悉。相應的，消費行為的演變也因此可分為三個階段： 33 案例： 凈菜卷土又重來 發(fā)展初期 品種不夠豐富 選擇余地不大 不及市場新鮮 價格相對較高 市民消費觀的念轉變 市民生活節(jié)奏的加快 價格下降，種類豐富 曾經(jīng)在杭州火過一段時間的凈菜在低調了幾年后再次走俏 34 消費行為演變趨勢 需求內(nèi)容 1 物質 情感 滿足方式 2 被動 主動 價值目標 3 結果 過程 生活方式 4 消費 統(tǒng)一 環(huán)境關注 5 掠奪 永久 35 案例： 拿什么來“挽留”你，我的“ 80后”員工 60？ 70？ 80 36 小 結 消費者需求與行為特征 消費者市場營銷特征 消費者購買行為分析模式 消費者決策流程及參與者 消費者品牌選擇原則 消費行為類型 消費行為演變階段 消費行為演變趨勢 37 思 考 1 分別給出提高消費者信息接觸度與關注度的措施。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:2103:57:21February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 3時 57分 21秒 03:57:218 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:2103:57Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 3時 57分 21秒 03:57:218 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 57分 21秒 03:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :57:2103:57Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 3時 57分 21秒 03:57:218 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:2103:57:21February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :57:2103:57Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2 針對消費者個人偏好形成與行為發(fā)生順序之間存在的差異，給出促進消費者購買的相關措施。 32 消費行為演變階段 演變階段 基本思想 量的階段 擁有物質，解決生存 質的階段 舒適生活，解放自我 感性階段 享受過程，精神愉悅 菲利普 夾心餅干 （ 4）習慣型：差異小，購買風險和價格不高。幫助消費者證明購買決策的正確性，消除其不平衡心理。一般采取從眾行為，仿效他人或大多數(shù)人的消費行為。消費者心里活動較為豐富，易興奮、愛想象，富于情感和幻想。提升消費欲望的氛圍是激發(fā)實際購買行為的關鍵 30 決策機制類型 （ 1）理智型：廣泛收集信息，了解行情，權衡利弊，購買執(zhí)行時理智慎重。 29 準備狀態(tài)類型 購買準備狀態(tài)是對消費者信息處理、偏好形成、期望表述等購買前行為環(huán)節(jié)的總體描述，強調的是對產(chǎn)品期望、購買目標的明確性。 包括有意識、有目的地接觸；隨機、偶然地接觸（后者更普遍） 信息關注：消費者意識的聚焦與集中，是認知能力短暫地集中于一個具體的刺激物上。從消費者對于這三款車型超高的關注度來看，反映出中國汽車消費者的消費理念的日趨成熟。 鈣片，產(chǎn)品屬性包括六合一，消費者利益就是每天只吃一片，省事還實惠。 品牌忠誠 19 驚喜 滿意 不滿意 放棄使用 私下抱怨
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