【正文】 2. 【 (2)】 市場(chǎng)劃分可以是根據(jù)生產(chǎn)線或產(chǎn)品特征、地域性、代理渠道、營(yíng)業(yè)量，或其他各種因素而定，這些因素是由組織根據(jù)相關(guān)的市場(chǎng)特點(diǎn)限定的。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了 企業(yè) 質(zhì)量戰(zhàn)略的成功 。 P1 組織概況 — 相關(guān)的概念和理論 2023/2/8 14 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 P1 組織概況 — 相關(guān)的概念和理論 企業(yè) 價(jià)值觀層面 企業(yè)文化根據(jù)其表現(xiàn)的形態(tài)和顯隱性可以分為三個(gè)層次：行為物資 層面、制度層面、價(jià)值層面。 ? 指組織通過(guò)方法和展開(kāi)，達(dá)到 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)和要求的 成果和效果。 組織概況 組織面臨的挑戰(zhàn) 前 言 ： 組 織 簡(jiǎn) 介 a) 組織的環(huán)境 ? 產(chǎn)品和服務(wù) ? 組織文化 ? 員工概況、技術(shù)和設(shè)備 ? 法律環(huán)境 b) 組織的關(guān)系 ? 組織的結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體系 ? 主要顧客和市場(chǎng)及其期望 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 與主要顧客、供應(yīng)商的關(guān)系 a) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 競(jìng)爭(zhēng)或?qū)Ρ葦?shù)據(jù) b) 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ? 業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資 源等方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) c) 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ? 績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)的整體方法 ? 學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的整體方法 2023/2/8 10 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織簡(jiǎn)介 ? 標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 理念篇 ? 標(biāo)準(zhǔn)篇 2023/2/8 11 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 P1 組織概況 — 相關(guān)的概念和理論 ? 組織文化 ? 定義 1:企業(yè)文化是指企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，并成為企業(yè)全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。價(jià)值觀支持并指導(dǎo)每一位員工所做的決策，幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命，并以適當(dāng)方式實(shí)現(xiàn)組織的愿景。這些活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)系，就形成了價(jià)值鏈。 ? 績(jī)效改進(jìn) 【 】 是評(píng)分體系中使用的評(píng)價(jià)尺度，以此評(píng)價(jià)組織方法和展開(kāi)的成熟度。 ? 組織的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位與其它類似產(chǎn)品和服務(wù)的提供者相關(guān) ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)通常是外部驅(qū)動(dòng)的。 ? “永不妥協(xié)的誠(chéng)信”這一承諾，突出強(qiáng)調(diào)了摩托羅拉固有的業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則中的個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)。 科特 教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) Criteria for Performance Excellence 2023 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心 組織簡(jiǎn)介 2023/2/8 1 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織簡(jiǎn)介 ? 標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 理念篇 ? 標(biāo)準(zhǔn)篇 2023/2/8 2 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織概述： 環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn) 2 戰(zhàn)略 80分 5 以人為本 80分 3 以顧客和市場(chǎng) 為中心 80分 6 過(guò)程管理 160分 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 8 400分 4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 80分 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的框架 :系統(tǒng)的思維 /觀點(diǎn) 共 7個(gè)類目 (Categpries), 19個(gè)評(píng)分條款 (Items), 32個(gè)需說(shuō)明條款 (Areas) 領(lǐng)導(dǎo)作 用三角 經(jīng)營(yíng)結(jié) 果三角 2023/2/8 3 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 標(biāo)準(zhǔn)概述 分值分配表 P 組織簡(jiǎn)介 : 1 領(lǐng)導(dǎo) 120 （ 120） 70 50 2 戰(zhàn)略