【正文】 89 HERZBERG 的理論 激勵因素（內(nèi)在） ? 成就 ? 認(rèn)可 ? 參與 ? 發(fā)展 保健因素（外在） ? 薪酬 ? 福利 ? 工作條件 ? 規(guī)章制度 90 正規(guī)的激勵 ? 加薪 ? 津貼 ? 獎金 ? 提成 ? 晉升 ? 調(diào)動 ? 接班人計劃 ? 授權(quán) ? 參與 ? 評選 ? 周年慶祝 ? 辦公條件 ? 彈性時間 91 非正規(guī)的激勵 ? 禮物 ? 蛋糕 ? 午餐 ? 家里請客 ? 放假 ? “謝謝” ? 書面感謝 ? 高級管理人員親臨感謝 ? 宣布 ? 命名 92 正規(guī) VS 非正規(guī) 正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司制度 ? 有限 ? 多與錢有關(guān) ? …… 非正規(guī) ? 較即興的 ? 體現(xiàn)主管風(fēng)格 ? 無限 ? 未必與錢有關(guān) ? …… 93 94 基層主管與改善的關(guān)系 1. 我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以 …… 2. 我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別 …… 3. 上次已經(jīng)試過了，不行。 如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊 86 主管的角色 續(xù) （情景練習(xí)） 之中良好的一員，這個部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。 ? 現(xiàn)場管理者是助推器 ,激勵和推動下屬 。 ? 安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。 最近有一位認(rèn)識 ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個提議實在令人動心。 104 簡單問題處理方法 當(dāng)場采取應(yīng)急措施， 追查原因時應(yīng)連續(xù)問 5個 為什么，直到找出最直接 的根本原因。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。 ? 崗位變換的時候 ?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢 ? 低產(chǎn)量 ? 低個性化 ? 人力為主 ? 通用工具 ? 技術(shù)工藝復(fù)雜 ? 熟練時間長 ? 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 取決于工人水平 ? 成本高 手工生產(chǎn) 工業(yè)化生產(chǎn) 大規(guī)模流水 線生產(chǎn) 精益生產(chǎn) 大規(guī)模定制 ? 個性化定制 ? 大規(guī)模生產(chǎn)的成本 ? 跨部門合作 ? 高技術(shù)素養(yǎng)的 現(xiàn)場員工 ? 信息技術(shù)的運(yùn)用 ? 柔性制造單元的 運(yùn)用 ? 成組單元模式 ? 跨部門合作 ? 改善整個價值鏈 ? 節(jié)點上連著精益 工廠 ? 多品種 ,少批量的 客戶需求 ? 單能工成為多能工 ? 單元生產(chǎn)模式代替 流水線 ? 消除浪費(fèi) ? 不斷改進(jìn) ? 自主改善員工參與 ? 強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期 ? 提高資源利用率 ? 需求驅(qū)動 ? 強(qiáng)調(diào)過程效率 ? 大批量少品種 ? 工序式生產(chǎn) ? 流水線裝配 ? 管理與執(zhí)行分開 ? 專業(yè)管理人員 ? 專業(yè)化機(jī)器 ? 固定成本高 ? 專業(yè)化操作 ? 管理需要穩(wěn)定 ? 強(qiáng)調(diào)的是工作效率 ? 機(jī)器逐漸出現(xiàn) ? 動力代替人力 ? 工廠開始出現(xiàn) 410 1 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2 企業(yè)競爭力 3 SIPOC系統(tǒng)觀 Supplirs 供應(yīng)者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 4 SIPOC系統(tǒng)觀 硬 +軟 薪資 由個人因素決定 由系統(tǒng)因素決定 去留 價值觀 +習(xí)慣 +環(huán)境 + 知識 +技能 升降 5 管理方法的變化 快 好 對 6 7 企業(yè)喜歡的人才 1. 顧客意識 2. 利潤意識 3. 目標(biāo)意識 4. 時間意識 5. 問題意識 6. 成果意識 7. 團(tuán)隊意識 工作的基本態(tài)度 8 五個基本問題 ? 我的顧客是誰 ? ? 顧客對我的期望是什么 ? ? 我如何滿足這些期望 ? ? 怎樣知道顧客滿足與否 ? ? 顧客不滿足時如何改進(jìn) ? 9 企業(yè)成功的秘訣 ? Quality 質(zhì)量 ? Cost 成本 ? Delivery 交貨期 ? Service 服務(wù) 10 5W2H ? Why ? What ? Where ? Who ? When ? How ? How much 11 什么是問題 ? ?好即是不好 ?不好即是好 12 行動七字訣 ? 百聞不如一見 ? 百見不如一思 ? 百思不如一勤 ? 百勤不如一效 ? 百效不如一幸 13 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 14 第二部分 現(xiàn)場管理者的角色定位 15 什么是現(xiàn)場 ? 所有企業(yè)都必須從事增值活動 :生產(chǎn) ,銷售 ,研發(fā) .現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場