質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(ppt39頁)(專業(yè)版)
【正文】 《 質(zhì)量管理 》 顧客滿意，持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理 1 ?TQM的特點(diǎn)、內(nèi)涵與基本要求 ?7種老工具的使用 ?7種新工具的含義、用途與操作步驟 ?QC小組的工作步驟與內(nèi)容 ?頭腦風(fēng)暴的工作步驟 ?標(biāo)桿法的工作步驟 知識要點(diǎn) 質(zhì)量管理 2 ?引導(dǎo)案例：摩托車輸油管漏油 日本一家摩托車公司偶然接到一個來自駕駛員的電話：“在摩托車行駛過程發(fā)現(xiàn)了輸油管漏油” 。 ? 如果你是這家公司，你如何處理這個電話？ ? 如果判定輸油管漏油是由于公司的原因造成的，會是哪些原因呢？怎樣才能找到具體原因？又如何找到其中的主要原因？ 人 Man 機(jī) Machine 料 Material 法 Method 測量 Measurement 環(huán)境 Environment 質(zhì)量管理 3 第 2章 全面質(zhì)量管理 概述 質(zhì)量管理基本工具 其他質(zhì)量管理方法 質(zhì)量管理 4 ? 全面質(zhì)量管理： “是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，在充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動結(jié)合在一起，成為一個有效體系。”全面質(zhì)量管理即全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全方位質(zhì)量管理、多種多樣的質(zhì)量管理工具或方法，即“三全一多樣。” 概述 質(zhì)量管理 5 ?TQM的特點(diǎn) ?持續(xù)改進(jìn) ?樹立標(biāo)桿 ?授權(quán)給職員 ?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 ?基于事實(shí)的決策 ?活學(xué)活用質(zhì)量管理工具或方法 ?供應(yīng)商的質(zhì)量保證 ?強(qiáng)化“源頭質(zhì)量”觀念 質(zhì)量管理 6 ?TQM的內(nèi)涵 ?顧客滿意 ?持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理 7 ?全員質(zhì)量管理 ?關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)的作用是營造一個全員參與質(zhì)量管理的環(huán)境 ?要求 ?實(shí)施質(zhì)量教育和培訓(xùn) ?開展群眾性質(zhì)量管理活動 質(zhì)量管理 8 ?全過程質(zhì)量管理 ?涵義：在產(chǎn)品形成的全過程（生命周期）中重視質(zhì)量管理 ?要求 ?在產(chǎn)品形成的各個階段，采取專業(yè)的控制手段 ?編制標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（ Standard Operation Process，SOP） 質(zhì)量管理 9 ?全方位質(zhì)量管理 ?涵義：從橫向角度強(qiáng)調(diào)各個職能單位對質(zhì)量管理應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任 ?要求：必須建立貫穿整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系，并保證其有效運(yùn)行 質(zhì)量管理 10 ?多種多樣的工具或方法 ?工具：質(zhì)量管理七種老工具、質(zhì)量管理七種新工具等 ?方法： QC小組活動、頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿法，顧客需求調(diào)查、顧客滿意度測評、質(zhì)量功能展開、統(tǒng)計過程控制、抽樣驗(yàn)收等 質(zhì)
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