【正文】 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個出錯的機會。 2023/2/8 度量質(zhì)量的程序 計算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯誤 ) 決定適合的單位 決定在該單位下的最大出錯機會數(shù) 計算單位缺陷數(shù) (DPU=缺陷數(shù) /單位數(shù) ) 計算百萬機會缺陷數(shù) 百萬機會缺陷數(shù) =(單位缺陷數(shù) 1,000,000/出錯機會數(shù) ) 計算 ?水平 2023/2/8 單元三 質(zhì)量改進的步驟 2023/2/8 質(zhì)量改進的六個步驟 第一步： 明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務是什么 第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務的顧客是誰，及他們所關(guān) 注的事物 第三步： 明確您為了提供產(chǎn)品 /服務使顧客滿意，您的需要 是什么？ 第四步： 制定您的工作過程 第五步： 保證過程無差錯，并杜絕無用功 第六步： 測量、分析、并控制已改進的過程，保證不斷 完善 2023/2/8 第一步 明確您提供的產(chǎn)品或服務（換句話說 您是做什么的？） 確定用以測量你的產(chǎn)品或服務的單位 在第一步 ?時產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務 1? 產(chǎn)品 /服務 2? 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） 2023/2/8 一個單位 是可以觀察并可數(shù)的 有明顯的、互不相連的開始和結(jié)束點，這樣可以正常地檢查工作，即在該點上可以判斷產(chǎn)品或服務是否可以接受 是離開你工作地點的一件完成了的工作 與要達到的最終結(jié)果有關(guān)系 2023/2/8 第二步 明確享用您的產(chǎn)品或服務的顧客是誰，以及他們最關(guān)心 的事情（換句話說您的工作為誰而做？） 明確缺陷、次品及 DPU的定義 產(chǎn)品 /服務 1 產(chǎn)品 /服務 2 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務 1的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務 2的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務 2 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務 2 的客戶之客戶 ? ? ? ? ? 2023/2/8 第三步 為了提供產(chǎn)品或服務以使顧客滿意，請明確您的需求 是什么？（換句話說，您完成工作時需要的是什么？） 第三步 ?時產(chǎn)生的信息 供應商 A 提供輸入的作用 ? 供應商 B 提供輸入的作用 ? 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務 1 產(chǎn)品 /服務 2 ? ? 2023/2/8 第四步 制定工作流程 在第四步 ?時產(chǎn)生的信息 供應商 A 提供輸入的作用 供應商 B 提供輸入的作用 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務 1 產(chǎn)品 /服務 2 工作流程圖： ? 2023/2/8 制定工作流程 制定工作流程的步驟： 明確該過程的各個具體步驟 明確各個步驟執(zhí)行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出 明確每一步驟內(nèi)完成的程序 過程中的全部排隊等候時間及暫存點 列明一切工作進行檢查的地點 表明出錯或工作不圓滿的原因 使用標準符號 對全過程進行一次實地檢驗以證實該流程圖的正確性 2023/2/8 常見的業(yè)務流程與管理流程 訂單處理流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 服務流程 銷售流程 策略發(fā)展流程等 管理流程 2023/2/8 流程圖中所使用的符號 流程中的步驟或任務 檢查點或決定點 暫存或轉(zhuǎn)儲點 2023/2/8 流程圖中所使用的符號（續(xù)） 排隊或等待 由確定的任務和分任務 構(gòu)成的預定好的過程或 分過程 任何兩線不能交叉 2023/2/8 運用跨部門流程圖的好處 ? 將全系統(tǒng)對各職能部門和個人的要求表示出來，把關(guān) 系圖的信息具體化 ? 標示出產(chǎn)品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動 ? 找出沒有價值的過程 ? 標示出長而多變的周期 ? 描述與有關(guān)的措施 ? 找出需簡化的方面和應縮短周期的方面 2023/2/8 繪圖步驟 ? 繪圖前的準備 ? 繪圖 ? 對圖進行分析 ? 對該過程圖進行改進 2023/2/8 準備階段的步驟 ，培訓繪圖基本知識 2023/2/8 繪制階段的步驟 ?下一步做什么 ?為什么 ?決定 ?到終點結(jié)束 ?如有差異 ,使用 80%會發(fā)生的工作 ?確定并 /或強調(diào)等候時間 ?確定協(xié)議條件 ?分配給每一步驟或邏輯上為一組的步驟的時間 ?時間必須全組同意 ?總時間 ?確保時間有意義 2023/2/8 分析過程圖的步驟 “應該如何”的