【正文】 41 教練下屬能力 教 練下屬 的五步驟： 1. 說給他聽 2. 做給他看 3. 說給我聽 4. 做給我看 5. 對做的結(jié)果給予適當?shù)幕仞? 42 教練下屬能力 教 練下屬 的原則： 1. 幫助員工上進 ,讓他們發(fā)揮最好的潛力 . 2. 找機會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作 . 3. 授權(quán)讓部屬有機會表現(xiàn)自己的才能 . 4. 盡快扶植你的人 ,事實上他們的成長 ,你也將隋著水漲船高 . 5. 交付繁重的工作給部屬時 ,應(yīng)當加以適當?shù)氖痉?,以共同研究更簡化的工作方法 ,來讓工作更有效的完成 . 6. 要以自己的闊大心胸來包容部屬的不慎 . 43 團隊建設(shè)能力 基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建設(shè)的能力。王爺?shù)瓤绝喍松先ズ?，就給客人分鴨子腿。 24 溝通能力 溝通方式： 一、控制情緒，理智溝通（冷靜、理智） 二、放下官架，平等溝通（尊重他人） 三、換位思考，坦誠溝通（設(shè)身處地、注意語氣方式） 四、主動關(guān)心，從心溝通（信任、理解） 25 溝通能力 溝通技巧： 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . ?在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ?不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . ?在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ?講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) . ?不要用命仙的語氣溝通 . 26 溝通技巧： ? 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什么原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 溝通能力 27 溝通技巧： ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什么哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 溝通能力 28 協(xié)調(diào)能力 對于一個優(yōu)秀的管理者來說 ， 協(xié)調(diào)就是一切 。 15 角色定位能力 認清自我價值、清晰自己的職業(yè)定位 自己的各項知識 (專業(yè)知識、管理知識、其它相關(guān)知識 )是否足夠 專業(yè)知識是工作開展的基礎(chǔ)，管理知識是管理員工必不可少的利器 16 時間管理能力 ?在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的 工作時間 。” 熱 氣球上的人哭笑不得地說：“先生，我猜你一定是位管理學(xué)家。 。 。 4 管理應(yīng)有的工作精神 1. 誠實