【正文】 “失敗是成功之母”。 ? 環(huán)境：你為什么不整理這個(gè)房間？ 44 總結(jié)： ? 有些問題只要能夠找出問題出現(xiàn)的層級，就可以加以解決。 ? 行為：在這次評估中，我的表現(xiàn)并不出色。但是，李昌鎬的棋步步縝密、沉穩(wěn)扎實(shí)，雖然少有驚世駭俗的手筆，每一次落子看似都很平常，卻可以連成大器，無懈可擊。 ? 在未來的公司里，每個(gè)員工都懂得公司的成功和客戶的成功息息相關(guān)。永遠(yuǎn)不要忘記這是我們要做的事。 26 哪些因素決定了一個(gè)人會成為領(lǐng)導(dǎo)者 ? 第一， “ 先天性 ” 要素。 21 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 6． 自我意識不同 。 。它們是：①領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程；②領(lǐng)導(dǎo)包含影響；③領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)在一個(gè)群體的環(huán)境中；④領(lǐng)導(dǎo)包含實(shí)際目標(biāo)。” ? 他認(rèn)為，領(lǐng)袖與追隨者之間關(guān)系的實(shí)質(zhì)，是具有不同動機(jī)和權(quán)力 (包括技能 )的人們相互影響以尋求一個(gè)共同的目標(biāo)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足，領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足，會導(dǎo)致如下結(jié)果出現(xiàn)： (1)強(qiáng)調(diào)長期遠(yuǎn)景目標(biāo)，而不重視近期計(jì)劃和預(yù)算； (2)產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大群體文化，不分專業(yè)，缺乏體系和規(guī)則； (3)鼓動那些不愿意運(yùn)用控制體制和解決問題的原則的人集結(jié)在一起，導(dǎo)致狀況最終失控，甚至一發(fā)不可收拾。管理者力求把下屬納入到一種程序化的工作軌道上去，而頻導(dǎo)者則是力圖拓展追隨者新的思路，并為他們的發(fā)展開啟新的空間。 ? “ 6C” 標(biāo)準(zhǔn) ： 可信 、 品質(zhì) 、 關(guān)心人 、 勇氣 、 沉著 、能力 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來自領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累，而一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的資源則是來自外界的賦予和投放。 31 杰克 ? 在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。 ” 40 例一：語言中表現(xiàn)出來的從屬等級（邏輯層次） ? 身份：我是一個(gè)好經(jīng)理。 ? 信念：我不能擁有自己想要的東西。我們知道，管理決策失敗的機(jī)會成本十分高昂，有時(shí)甚至是災(zāi)難性的。 58 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和體會團(tuán)隊(duì)建設(shè)的寶貴機(jī)會。 45 ? 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)重用創(chuàng)造型思維的管理人員 ? 如何給予創(chuàng)造型人才的追隨者的環(huán)境 ? 記住： 原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是現(xiàn)實(shí)的，直覺的不一定是膚淺的 荒誕的不一定是無益的，失敗的不一定是消極的 模糊的不一定是混亂的，精細(xì)的不一定是高明的 傳統(tǒng)的不一定是保守的，奇妙的不一定是離奇的 領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)和鼓勵(lì)下屬的方法 46 如何與下級溝通（一） ?與下級溝通常見的障礙 ，效率低 ?責(zé)備部屬的技巧 1 .批評行為不要顛覆價(jià)值觀 2. 對事不對人 47 如何與下級溝通（二） 方式之一：下達(dá)命令 1. 遵循 5W1H的原則 2. 激發(fā)意愿 3. 口吻平等，用詞禮貌 4. 確認(rèn)下屬理解 5. 你會為下屬做些什么 6. 相應(yīng)的授權(quán) 7. 讓下屬提出疑問 8. 問下屬會怎樣做，并給與輔導(dǎo) 方式之二：聽取匯報(bào) 1. 充分運(yùn)用傾聽的技巧 2. 約時(shí)間 3. 當(dāng)場對問題做出評價(jià) 4. 及時(shí)指出問題 5. 適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程 6. 聽取匯報(bào)也要采取主動 7. 恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評價(jià) 48 如何與下級溝通（三） 方式之三：商討問題 1. 注意傾聽 2. 注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的言辭 3. 不要做指示 4. 不要評價(jià) 5. 讓下屬來下結(jié)論 6. 事先準(zhǔn)備 方式之四：推銷建議 1. 特性與利益 2. 推銷建議的深入探討 49 高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧 （一） 1. 不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人 2. 耐心地和他人溝通 3. 事情為主 4. 悄悄地幫助 5. 主動型溝通 6. 信守承諾 7. 對自己要有把握 8. 要有愛心 9. 彼此信任 10. 先理解人，再讓人理解 50 高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧 （二） 11）別亂下評斷 12）體貼與諒解 13）讓別人辨明真象 14）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 15）爭論空耗精力 16）善于溝通家庭關(guān)系 17）共同承諾 18）感受對方個(gè)性的波及 19）看重他人的現(xiàn)狀 20）溝通前的心理暗示 51 高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧 （三） 21）求同存異 22）掌握時(shí)機(jī)去糾正他人錯(cuò)誤 23）在公正中波及他人 24）永不放棄個(gè)性 25）指點(diǎn)迷途