電話禮儀知識(shí)講解(專業(yè)版)
【正文】 04:02:3604:02:3604:022/8/2023 4:02:36 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:02:3604:02:3604:02Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。Telephone Manner 電話禮儀 Manner/儀表與舉止 ? 職業(yè)化的著裝 ? 職業(yè)形象 ? 接待來訪者的常識(shí) 禮貌 熱情 微笑 用詞準(zhǔn)確 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 How to answer the phone ? 積極的心態(tài) ? 工作的熱情 ? 職業(yè)化工作態(tài)度 ? 客戶服務(wù)意識(shí) ? 學(xué)習(xí)精神 ? 判斷與應(yīng)變 接聽電話要點(diǎn) ? 電話鈴第二下時(shí)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：你好，西岸 ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下 喊人或問話 ? 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，對(duì)于推銷人員，不要留手機(jī)號(hào)碼 ? 當(dāng)公司高層人員在開會(huì)或在辦公室參加競(jìng)標(biāo)時(shí)，不要將電話?cǎi)R上轉(zhuǎn)過來，先問清對(duì)方的公司和姓名，以便稍后打回去。 :02:3604:02:36February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :02:3604:02Feb238Feb23 1越是無能的人，越
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