【正文】 10:50:3910:50:3910:502/8/2023 10:50:39 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 10時(shí) 50分 39秒 10:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 服務(wù)費(fèi)用結(jié)算流程圖： 安 裝 維 修 網(wǎng) 點(diǎn) 華帝用戶服務(wù)中心 公司財(cái)務(wù)本部 不合格單退回 安裝維修單申報(bào) 審核合格單據(jù)上報(bào) 結(jié)算 審核合格單據(jù) 回訪不合格退回情況 支付費(fèi)用 一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 產(chǎn)品退換貨管理 ?退換貨必備條件：（指一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向華帝公司退回產(chǎn)品時(shí)的基本要求） ?因設(shè)計(jì)、制造缺陷導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題影響正常銷售，公司同意退回的各型產(chǎn)品 ?用戶在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題多次修復(fù)無(wú)效的，且無(wú)修復(fù)價(jià)值的服務(wù)換機(jī)。如有漏水，必須馬上維修。不得安裝在浴室、臥室、地下室、客廳、櫥柜內(nèi)等（強(qiáng)制平衡熱水器除外，但排氣煙管不能過(guò)長(zhǎng)、彎頭不得太多）。否則產(chǎn)生的一切后果由安裝單位負(fù)責(zé)。 服務(wù)模式規(guī)范 一個(gè)結(jié)果： 讓用戶更滿意 二個(gè)理念： 誠(chéng)信服務(wù) 全面保障 三個(gè)不能： 不能在用戶家抽煙 、 吃飯 ， 收取用戶禮物 不能以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵 不能做 （ 說(shuō) ） 有損失公司形象的事 （ 話 ） 四個(gè)必備： 一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一雙鞋套 一塊墊布 一個(gè)清潔袋 用戶投訴處理 ?用戶投訴按方式分為：來(lái)函投訴、電話投訴和來(lái)人投訴；按內(nèi)容分為：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴和對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴。熱水器售后服務(wù)培訓(xùn) 售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容提要 ?用戶服務(wù)總則 ?用戶服務(wù)體系及職責(zé) ?用戶服務(wù)承諾及服務(wù)規(guī)范 ?用戶投訴處理 ?產(chǎn)品安裝與維修 ?服務(wù)費(fèi)用管理 ?產(chǎn)品退換貨管理 用戶服務(wù)總則 華帝服務(wù)方針 ： 誠(chéng)信服務(wù) 、 全面保障 華帝服務(wù)宗旨 ： 用戶滿意才是價(jià)值 華帝服務(wù)目標(biāo) ： 全程服務(wù) 、 優(yōu)化生活 華帝服務(wù)思想 ： 快速反應(yīng)是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則 ， 用戶滿意是我們的服務(wù)目的 。 ?投訴處理程序 受理 安撫 記錄 調(diào)查核實(shí) 處理 答復(fù) ?投訴處理的職責(zé) ： o華帝各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)專人接待、處理用戶投訴工作。 ?其它詳見(jiàn) 《 家用燃?xì)饪焖贌崴靼惭b規(guī)程 》 。若安裝環(huán)境不符合安裝條件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)拒絕安裝或?qū)嵤┊a(chǎn)品退貨處理。 ?將調(diào)溫旋鈕調(diào)至較高溫度，把漏電保護(hù)插頭插入插座，按下復(fù)位按鈕，插頭指示燈和熱水器指示燈都應(yīng)發(fā)光。 ?因市場(chǎng)調(diào)整、公司同意退回的產(chǎn)品。 。 :50:3910:50Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :50:3910:50:39February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ?零配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)超出總公司開(kāi)票價(jià)上浮 20%的額度。如果是封閉式熱水器，每個(gè)出水口都必須試驗(yàn)，以觀察所有管路的密封情況。 ?燃?xì)鉄崴鞅仨毎惭b在換氣條件好、空氣暢通的位置。 ?燃?xì)鉄崴魇┕ね戤吅?，安裝人員必須用 U型壓力計(jì)檢測(cè)燃?xì)夤艿烙袩o(wú)漏氣現(xiàn)象，冷、熱水管必須保壓后無(wú)漏水現(xiàn)象（必須請(qǐng)用戶確認(rèn)為準(zhǔn)）。 ?關(guān)鍵配件以外的配件保修一年。 綠色新干線 全 線 服 務(wù) ?24小時(shí)咨詢熱線 — 24小時(shí)全天候免費(fèi)咨詢服務(wù)（晚間電腦值班，次日及時(shí)回復(fù)） ?維修深入第一線 — 市區(qū) 24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費(fèi)服務(wù) ?售前、 售后一條線 — 隨時(shí)為用戶提供售前、售中、售后一條龍服務(wù) ?全年服務(wù)不斷線 — 全年 3