【正文】 同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的 ? 稀缺性 /不可替代性 16 法定性權(quán)力 強(qiáng)制性權(quán)力 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 專家性權(quán)力 參照性權(quán)力 權(quán)力的基礎(chǔ) 職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 17 領(lǐng)導(dǎo)者的影子 18 領(lǐng)導(dǎo)者，你的績(jī)效從哪來(lái)？ 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 = f 19 影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的環(huán)境因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 任務(wù)難度 ? 權(quán)力大小 20 下屬能完成任務(wù)嗎？ 任務(wù)或目標(biāo) 21 人才識(shí)別的兩個(gè)尺度 工作能力 （知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)） 工作意愿 （動(dòng)機(jī)和信心） 22 工作能力 ? 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) ? 能力反映了一個(gè)人的工作成熟度 ? 能力并非與生俱來(lái)，而是透過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來(lái)的 23 工作意愿 ? 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專心度 ? 信心：人們?cè)跓o(wú)監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念 ? 動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱 ? 工作意愿反映了人的心理成熟度 能力 意愿 D1 D2 D3 D4 25 D1階段 ? 大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心 ，且渴望學(xué)習(xí) ? D1較具工作動(dòng)機(jī) ， 面對(duì)新工作時(shí)的興奮（ 初生牛犢不怕虎 ） ? 擔(dān)心自信心過(guò)強(qiáng) ， 甚至言過(guò)其實(shí) ? D1并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開(kāi)始 26 D2階段 ? 動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì) ? 學(xué)然后知不足 ? 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié) ， 困難比預(yù)期的高 ， 樂(lè)趣比預(yù)期的低 ? 幻想破滅降低了下屬對(duì)工作的投入 （ 意愿 ） 27 D3階段 ? 下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù) ? 遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)仍缺乏獨(dú)立完成工作之信心 ? 呈現(xiàn)出變動(dòng)的工作意愿 28 D4階段 ? 下屬在工作能力上已能獨(dú)擋一面 ，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作 ? 唯一需要知道的是工作目標(biāo) ? 主管們總是抱怨英才難覓 29 高能力 ,高意愿 ? 獨(dú)立性強(qiáng) ? 想得比上司多 ? 工作業(yè)績(jī)持續(xù) ? 承擔(dān)責(zé)任 ,不怨天尤人 ? 有穩(wěn)定的工作熱情 ? 及時(shí)溝通 ? 不隱瞞事實(shí) 30 指揮性行為 ? 是一種單向溝通 ? 明確告知下屬工作過(guò)程及步驟 ? 嚴(yán)格監(jiān)督 ? 領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人 31 Directive Behavior Key Words ? Structure ? Organize ? Teach ? Supervise 建立結(jié)構(gòu) 組織 教 監(jiān)督 32 支持性行為 ? 對(duì)下屬的努力表示支持 ? 下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo) ? 鼓勵(lì)和贊美下屬 ， 提高自信心 ? 擴(kuò)展下屬思維 ， 鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 33 Supportive Behavior Key Words ? Ask ? Listen ? Encourage ? Explain 問(wèn) 聽(tīng) 鼓勵(lì) 解釋 S1 支持性行為 指揮性行為 35 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 命令型 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮 ， 少支持 ? 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里 、 什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù) ? 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 ? 交流是單向 (自上而下 )的 ? 監(jiān)督 ? 規(guī)則和紀(jì)律約束 36 命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？ ? 協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? 設(shè)定下屬的角色 ， 提供明確的職責(zé)和目標(biāo) ? 明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃 ? 多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策 ? 明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn) ， 及時(shí)跟蹤反饋 S1 命令式 支持性行為 指揮性行為 S2 38 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重 ? 領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示 ， 同時(shí)也試圖傾聽(tīng)下屬對(duì)決定的想法 ? 決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中 ? 對(duì)員工好的行為給予贊賞 ? 提供工作表現(xiàn)好壞的反饋 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 教練型 39 ? 確認(rèn)下屬的問(wèn)題 ? 設(shè)定下屬的目標(biāo) ? 說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽(tīng)下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意 ? 支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步 ? 由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成 教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？ S1 命令式 支持性行為 指揮性行為 S2 教練式 S3 41 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持 ， 少指導(dǎo) ? 決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái) ， 創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn) ， 與下屬共同作決定 ? 經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ? 幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn) ， 并提供解決問(wèn)題的便利條件 領(lǐng)導(dǎo)