【正文】 ? 技能層次： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 ? 技能層次分類： 知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 第 84頁 技能標(biāo)準(zhǔn)舉例 技能類別 技能項目 技能層次 名稱 1 2 3 4 語言 能理解他人的講話內(nèi)容和要求 能 正 確 簡練 表 達(dá) 內(nèi)容和意圖 能宣講業(yè)務(wù)課題 能主持會議和演講 一 般 技 能 交流與溝通 文字 能看懂書面公文和資料 能 填 寫 與業(yè) 務(wù) 相 關(guān)的表格 能書寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的公文 能書寫專題分析報告與論文 第 85頁 ? 技能類別： ?一般技能：適合于全體員工通用技能 ?管理技能：適合于管理層管理技能 ?專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 ? 技能項目 ： ?每一類技能包括的技能項目 技能類別 第 86頁 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識 質(zhì)量意識 客戶意識 交流與溝通 計算機(jī)應(yīng)用 外語 安全 商務(wù)禮儀 團(tuán)隊合作 工作計劃 時間管理 第 87頁 管理技能內(nèi)容 公司與市場 計劃 /預(yù)算 /控制 項目管理 團(tuán)體管理 屬員管理 統(tǒng)計 領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理 工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理 安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識 工作改進(jìn)管理 合同評審 第 88頁 專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 第 89頁 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 技能類別 技能層次 名稱 1 2 3 4 一 般 技 能 客戶 意識 樹立用戶至上的服務(wù)意識 了解客戶需求，按程序和標(biāo)準(zhǔn)工作 主動為客戶排憂解難 滿足用戶潛在的希望和需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)技能 組織 教學(xué) 了解教學(xué)工作組織的程序和要求 能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學(xué)活動 能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動 能設(shè)計總課程，實施教學(xué)評估 技能類別 技能層次 名稱 1 2 3 4 管理 技能 素質(zhì)素養(yǎng) 具有一定管理知識，嚴(yán)以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神 具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力 善于調(diào)查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草5000 字以上總結(jié)報告能力 具有開拓創(chuàng)新精神綜合處理企業(yè)各類問題 第 90頁 ? 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) ? 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 ? 是否存在技能差異 ? 設(shè)法及時彌補(bǔ)差異 技能管理過程 第 91頁 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 企業(yè)更關(guān)注如何將學(xué)習(xí)和企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的結(jié)合 培訓(xùn)者的角色不僅是知識傳遞者，更成為了學(xué)習(xí)顧問，輔導(dǎo)員和工作支持者 七、需求和方式多樣化 培訓(xùn)需求的多樣性，推動著培訓(xùn)技術(shù)、手段、方法等的多樣化。第 1頁 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) : 體系建設(shè)和管理教材 第 2頁 培訓(xùn)提要 ? 培訓(xùn)工作所處的時代和環(huán)境 ? 轉(zhuǎn)變觀念：對培訓(xùn)的重新認(rèn)識 ? 績效導(dǎo)向的培訓(xùn)管理：體系和流程 ? 培訓(xùn)管理實務(wù)：計劃、需求、實施和評估 ? 培訓(xùn)發(fā)展趨勢和對培訓(xùn)部門的新要求 第 3頁 ? 建立新的培訓(xùn)管理理念 ? 認(rèn)識培訓(xùn)管理者的角色和挑戰(zhàn) ? 拓展培訓(xùn)管理的工作思路 ? 提高培訓(xùn)管理的工作技能 ? 了解培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)外的動態(tài)和趨勢 培訓(xùn)目的 第 4頁 我不知道 我不知道 學(xué)習(xí)的過程 我不知道 我知道 ? 通過有效的培訓(xùn) ? 通過練習(xí) ? 通過不斷實踐 我知道 我不知道 我知道 我知道 第 5頁 一、變革時代和環(huán)境： 人力資源開發(fā)和培訓(xùn) 第 6頁 你的組織 你的團(tuán)隊 /部門 你 合作伙伴 技術(shù) 競爭對手 顧客 市場和社會 變革時代的環(huán)境 人力資源 第 7頁 “… to increase the productivity of the knowledge worker…is the biggest challenge of developing countries and will bee their only source of petitive advantage” Peter Drucker “ … 提高知識工作者的生產(chǎn)力 … 是發(fā)展中國家的最大挑戰(zhàn)，它將成為發(fā)展中國家取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。 培訓(xùn)的需求正在從普及化走向定制化 第 125頁 培訓(xùn)的十大趨勢 八、培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合 為了使培訓(xùn)具有針對性和有效性，對受訓(xùn)者進(jìn)行需求分析變得愈益重要，通過對受訓(xùn)對象進(jìn)行咨詢診斷，明確需要改善的方面，并通過培訓(xùn)提供幫助 咨詢師的角色對培訓(xùn)師在知識、技能、經(jīng)驗和職業(yè)化等方面提出了更高的要求 個人訣竅、經(jīng)驗交流、信息分享等在培訓(xùn)中的變得更為重要，由此產(chǎn)生了咨詢型培訓(xùn)員、內(nèi)部兼職教員、或企業(yè)與各種教育機(jī)構(gòu)的合作愈益緊密 在許多教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，咨詢已變成為一項功能，由專門的咨詢部門和通過項目來組織實施。 培訓(xùn)責(zé)任劃分：小結(jié) 第 74頁 八、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)戰(zhàn)略和政策 第 75頁 培訓(xùn)戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置 ? 企業(yè)文化中的位置 ? 核心價值觀 ? 培訓(xùn)政策 ? 決策者的實際重視程度與推動程度 ? 各級管理層的實際重視程度與配合程度 第 76頁 培訓(xùn)政策案例 ? 未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； ? 未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； ? 老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程； ? 每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時； ? 培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)也是工作； ? 每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師 第 77頁 ? 企業(yè)家培養(yǎng) ? 組織變革和轉(zhuǎn)型 ? 核心能力培養(yǎng) ? 中高層管理干部培養(yǎng) ? 企業(yè)文化推動 ? 未來人才儲備 ? 其他戰(zhàn)略項目 培訓(xùn)戰(zhàn)略項目案例 第 78頁 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層面 第一層面：補(bǔ)課 第二層面：推進(jìn) 第三層面：超前 第 79頁 九、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 資源建設(shè)與管理內(nèi)容 ? 技能管理體系 ? 核心能力體系建設(shè) ? 課程體系建設(shè) ? 培訓(xùn)員隊伍建立與管理 ? 培訓(xùn)經(jīng)費管理 ? 培訓(xùn)設(shè)施管理 ? 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng) 第 81頁 技能管理體系 第 82頁 技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) ? 技能標(biāo)準(zhǔn) ? 技能類別 ? 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 ? 技能管理過程 第 83頁 ? 技能： 掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 核心能力體系設(shè)計 核心能力項目舉例： 團(tuán)隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效 第 92頁 課程體系設(shè)計與開發(fā) 第 93頁 課程體系設(shè)計 ? 職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn) ? 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等 ? 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等