【正文】 工的激勵(lì) 成本 專(zhuān)業(yè)工作 知識(shí)傳授 知識(shí) /技能 福利 投資 系統(tǒng)工程 知識(shí)分享 素質(zhì) 激勵(lì) 對(duì)培訓(xùn)再認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)究竟是什么？ 培訓(xùn)是一項(xiàng)工作， 更是一種理念 工作 理念 第 37頁(yè) 培訓(xùn)是培訓(xùn)或 HR經(jīng)理的事，也是所有經(jīng)理人的工作 培訓(xùn)師是培訓(xùn)資源，學(xué)員也是培訓(xùn)資源 員工需要參加培訓(xùn)，經(jīng)理人也需要參加培訓(xùn) 培訓(xùn)需要內(nèi)部資源，也需要外部資源協(xié)作與支持 培訓(xùn)是組織自身的需要，也是競(jìng)爭(zhēng)的需要 專(zhuān)業(yè)經(jīng)理 培訓(xùn)師 員工 內(nèi)部資源 組織自身 全體經(jīng)理人 學(xué)員 管理者 外部資源 競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn) 培訓(xùn)工作再認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)究竟與誰(shuí)有關(guān)？ 他 /他們的 我 /我們的 培訓(xùn)是他們的工作， 也是我們的 第 38頁(yè) 培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足與否，應(yīng)將主觀期望和客觀結(jié)果相結(jié)合 培訓(xùn)是解決眼前問(wèn)題，更是維持長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的發(fā)展 培訓(xùn)是結(jié)果，更是過(guò)程 培訓(xùn)具有教育價(jià)值，也具有商業(yè)價(jià)值 培訓(xùn)既幫助個(gè)人提高生產(chǎn)力，也支持組織提高生產(chǎn)力 主觀期望 眼前利益 速成的 教育價(jià)值 員工提高 客觀結(jié)果 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 漸進(jìn)的 商業(yè)價(jià)值 績(jī)效提高 組織發(fā)展 培訓(xùn)工作再認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)的價(jià)值在哪里？ 結(jié)果 過(guò)程 培訓(xùn)是結(jié)果， 也是過(guò)程 第 39頁(yè) ? 可有可無(wú) ? 目前經(jīng)營(yíng)狀況良好就不需要 ? 目前經(jīng)營(yíng)不好 ,無(wú)錢(qián)參加舉辦培訓(xùn) ? 立桿見(jiàn)影的短期目標(biāo) ? 僅僅知識(shí)技能的學(xué)習(xí) ? 完成培訓(xùn)計(jì)劃或小時(shí)數(shù) ? 局限于簡(jiǎn)單有限的資源 ? 課堂學(xué)習(xí)或測(cè)驗(yàn) ? 學(xué)而不用，或?qū)W而難用 ? 簡(jiǎn)單的結(jié)果 ? 僅僅員工的自我發(fā)展 ? 與企業(yè)的變化無(wú)關(guān) 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí) ? 培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力 ? 為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓(xùn) ? 培訓(xùn)是扭虧為盈的重要手段 ? 系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和落實(shí) ? 員工素質(zhì)的全面提高 ? 為達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而培訓(xùn) ? 培訓(xùn)資源的開(kāi)放化 ? 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 ? 學(xué)以致用 ? 學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過(guò)程 ? 注重員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn) ? 幫助員工積極應(yīng)對(duì)變化 培訓(xùn)不是 培訓(xùn)是 培訓(xùn)是理想和 現(xiàn)實(shí)的結(jié)合 第 40頁(yè) ? 計(jì)劃者 ? 組織者 ? 執(zhí)行者 ? 評(píng)估者 ? 匯報(bào)者 ? 輔助者 ? 教師 思維轉(zhuǎn)變才會(huì)有角色轉(zhuǎn)變 ? 創(chuàng)新者 ? 參與者 ? 服務(wù)者 ? 監(jiān)督者 ? 顧問(wèn) ? 推動(dòng)者 ? 引導(dǎo)者 第 41頁(yè) 角色轉(zhuǎn)變帶來(lái)的工作內(nèi)容的變化 戰(zhàn)略 資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作 戰(zhàn)略 資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行 政工作 轉(zhuǎn)變 第 42頁(yè) 四、企業(yè)培訓(xùn)體系及流程 第 43頁(yè) 1. 領(lǐng)導(dǎo)：方向和戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 /使命 /價(jià)值觀 組織文化和習(xí)慣 個(gè)人和組織發(fā)展目標(biāo) 員工行為準(zhǔn)則 培訓(xùn)目標(biāo) 以績(jī)效為導(dǎo)向的戰(zhàn)略及規(guī)劃 2. 資源：條件和保障 人力資源開(kāi)發(fā)和管理 培訓(xùn)資源配置及管理 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和職能 設(shè)施與設(shè)備 信息技術(shù)支持 預(yù)算及費(fèi)用管理 3. 流程：實(shí)施與過(guò)程 4. 績(jī)效：需求和價(jià)值 5. 內(nèi)容：產(chǎn)品與服務(wù) 培訓(xùn)計(jì)劃管理流程 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)評(píng)估體系 師資管理流程 課程開(kāi)發(fā)及課目管理流程 信息管理系統(tǒng) 顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意 員工滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度 個(gè)人和組織生產(chǎn)力 員工培養(yǎng)和保留 組織發(fā)展的可持續(xù)性 企業(yè)文化類(lèi) 知識(shí)類(lèi) (基礎(chǔ) /專(zhuān)業(yè) /管理 /綜合 ) 技能類(lèi) (基礎(chǔ) /專(zhuān)業(yè) /管理 /綜合 ) 能力及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng) 課程體系 培訓(xùn)實(shí)施方法及手段 6. 評(píng)估：產(chǎn)出與改進(jìn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 學(xué)習(xí)環(huán)境狀況評(píng)估 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo) 組織績(jī)效指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn) 市場(chǎng)和顧客的反饋 以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系及要素展開(kāi) 第 44頁(yè) 以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)評(píng)估 明確培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 明確培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃展開(kāi) 組織和落實(shí) 制定培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)實(shí)施和管理 年度回顧 PDC A P la n / 計(jì)劃 D o/ 執(zhí)行 Ch e c k / 檢查 Act / 改進(jìn) 第 45頁(yè) 五、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 第 46頁(yè) ? 明確企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 ? 建立與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略相適應(yīng)的的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃 ? 系統(tǒng)化分解上述目標(biāo)，制定實(shí)施策略 明確培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃 第 47頁(yè) 相關(guān)概念 ? 遠(yuǎn)景 Vision 我們希望達(dá)到和成為什么 ? 使命 Mission 我們的任務(wù) ? 價(jià)值觀 Values 我們相信什么 ? 中期目標(biāo) Goals 在今后 35年計(jì)劃完成的中長(zhǎng)期目標(biāo) ? 短期目標(biāo) Objectives 年度或某一項(xiàng)目要完成的目標(biāo) ? 戰(zhàn)略 Strategy 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑和策略 ? 優(yōu)先序 Priorities 工作重點(diǎn)或達(dá)成目標(biāo)之關(guān)鍵 ? 指標(biāo) Target 目標(biāo)的量化 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值 ? 行動(dòng)計(jì)劃 Action Plan 日常工作及活動(dòng) 第 48頁(yè) 制定有效目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 S pecific ? 可衡量 M easurable ? 可達(dá)成 A chievable ? 現(xiàn)實(shí)的 R ealistic ? 有時(shí)間性的 T ime bound 第 49頁(yè) 檢查：以下目標(biāo)是否符合 SMART原則 ? 我們必須完成今年的培訓(xùn)任務(wù) ? 在 2月底前 ,必須完成今年人均培訓(xùn)時(shí)間指標(biāo)的 50% ? 下一步各部門(mén)必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù) ? 對(duì)課程的開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該盡快開(kāi)展 ? 全公司所有銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)銷(xiāo)售培訓(xùn)必須在 7月 20日全部完成 ,并于 8月20日按總公司制定的匯總表上報(bào)培訓(xùn)主管部門(mén) ? 對(duì)部門(mén)經(jīng)理的 MBA培訓(xùn)課程的需求了解及計(jì)劃 ,必須在 2周內(nèi)完成 ? 在上半年，制定并開(kāi)發(fā)外部培訓(xùn)合作伙伴 3個(gè)，完成 A、 B、 C課程的試點(diǎn) ? 各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)員的提名，報(bào)人力資源部審批 第 50頁(yè) ? 以 公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點(diǎn)等為依據(jù)，以績(jī)效為導(dǎo)向的人力資源開(kāi)發(fā)的需求描述 ? 確定年度培訓(xùn)的目標(biāo)和重點(diǎn) ? 制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)，例： 數(shù)量類(lèi)指標(biāo)：受訓(xùn)人數(shù) /課時(shí)數(shù) /課目數(shù) /班次數(shù)（可按公司 /類(lèi)別 /部門(mén) /班組團(tuán)隊(duì) /崗 位等分解 ) 質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)：直接－課程評(píng)估 /講師滿(mǎn)意度 /學(xué)員測(cè)試成績(jī) /特定技能項(xiàng)考評(píng) 間接－員工滿(mǎn)意度 /人均生產(chǎn)力 /課后作業(yè)或活動(dòng)完成率 成本費(fèi)用類(lèi)指標(biāo)：總費(fèi)用 /人均費(fèi)用 /課目費(fèi)用 /課時(shí)花費(fèi) 其它指標(biāo)（項(xiàng)目指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)相關(guān)指標(biāo)） ? 落實(shí)目標(biāo)和指標(biāo)完成的負(fù)責(zé)部門(mén)和人 ? 確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式 ? 評(píng)估實(shí)施能力和完成的可能性 ? 確定培訓(xùn)主管部門(mén)、人員和職責(zé) ? 費(fèi)用預(yù)算及分配 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 第 51頁(yè) ? 溝通、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)和指標(biāo) ? 評(píng)估當(dāng)前的組織和人員的認(rèn)知程度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 制定各項(xiàng)指標(biāo)并建立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 保證各級(jí)部門(mén) /員工的接受和認(rèn)同 ? 開(kāi)發(fā)、組織各種培訓(xùn)資源及協(xié)作 內(nèi)部：專(zhuān)職 /兼職培訓(xùn)師、直線(xiàn)