【正文】 216。 需求基線存在缺陷216。 從需求向后回溯：說明產(chǎn)品需求來源于哪些涉眾的需要和目標(biāo) 版本控制 需求管理216。2 可獲得性：客戶完成購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn) —包括購(gòu)買渠道產(chǎn)品需求必須清晰地指出銷售渠道。 重要性準(zhǔn)則權(quán)重 — 層次分析法■ 單項(xiàng)需求重要性定義（ BSA）B（ basic）：基本需求 必須滿足必須滿足S（ satisfier）：讓客戶滿意的需求 區(qū)別點(diǎn)區(qū)別點(diǎn)A（ attractive）：具有吸引力的需求 ““ 賣點(diǎn)賣點(diǎn) ””KANO模型： 定義了三個(gè)層次的顧客需求 :基本型需求、期望型需求和興奮型需求。 性能參數(shù)符合一致性要求 客戶之聲 客戶反饋 /原始陳述，反饋了客戶所關(guān)心和所渴望的216。重要量表（在最重要和最不重要之間選擇）開發(fā)式問卷輸出216。 最近一次購(gòu)買的所思所想 需增加的216。缺點(diǎn)216。優(yōu)點(diǎn)216。 發(fā)放調(diào)查問卷、分段介紹計(jì)劃和產(chǎn)品216。需求采集方面216。 基礎(chǔ)產(chǎn)品216。客戶客戶購(gòu)買者購(gòu)買者最終客戶最終客戶使用者使用者間接客戶間接客戶間接影響者間接影響者① 市場(chǎng)細(xì)分方式細(xì)分方式 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 適用范圍 /用途人口統(tǒng)計(jì) 易于識(shí)別 “ 誰 ” ，便于命中 回答了誰，但沒有回答為什么，以及什么消費(fèi)品，酒類、食品類等帶有口味、風(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)品、廣告、渠道心理及生活方式回答了 “ 為什么 ” ，相對(duì)易于識(shí)別 “ 誰 ” 沒回答買 “ 什么 ”時(shí)尚品，保健品等高檔消費(fèi)類或品牌設(shè)計(jì)需求細(xì)節(jié) 易于識(shí)別差異化需求（什么） 不易識(shí)別 “ 誰 ” 新產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)行為 易于識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和容量（何時(shí)、多少） 沒有回答 “ 為什么 ” 、不易于識(shí)別 “ 誰 ” 廣告、渠道選擇 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)研究目的，需有側(cè)重點(diǎn)的選用上述細(xì)分方式，并結(jié)合研究需求，往往采取組合的方式開展研究，以彌補(bǔ)不同方式間的缺點(diǎn)。產(chǎn)品配置需求 特征表述特征表述準(zhǔn)確準(zhǔn)確 命中需求命中需求過程約束到位過程約束到位明確的明確的可測(cè)試的可測(cè)試的可度量的可度量的明確的明確的可測(cè)試的可測(cè)試的可度量的可度量的缺陷引入階段分析 根據(jù)牛津大學(xué)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：根據(jù)牛津大學(xué)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：結(jié)果一：超過結(jié)果一：超過 50%的缺陷由不的缺陷由不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和和 /或不明確的需求所引起或不明確的需求所引起結(jié)果二：結(jié)果二： 80%以上的用于定位以上的用于定位產(chǎn)品錯(cuò)誤的費(fèi)用是基于產(chǎn)品開產(chǎn)品錯(cuò)誤的費(fèi)用是基于產(chǎn)品開發(fā)需求定義的錯(cuò)誤發(fā)需求定義的錯(cuò)誤需求工程 定義：把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)統(tǒng)稱為需求工程定義：把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)統(tǒng)稱為需求工程分類：需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類，需求開發(fā)、需求管理分類：需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類，需求開發(fā)、需求管理需求工程需求工程需求開發(fā)需求開發(fā) 需求管理需求管理獲取獲取 分析分析 描述描述 確認(rèn)確認(rèn) 版本版本 跟蹤跟蹤 變更變更產(chǎn)品需求開發(fā)與管理 收集收集 分析分析 分配分配 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 驗(yàn)證驗(yàn)證外部來源：外部來源：＊客戶＊經(jīng)銷商＊行業(yè)分析＊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手＊展覽＊其他內(nèi)部來源：內(nèi)部來源：＊公司管理層＊產(chǎn)品經(jīng)理＊項(xiàng)目組＊售后服務(wù)＊預(yù)研＊營(yíng)銷部門＊研發(fā)部門＊其他部門收集需求：收集需求：＊外部需求＊內(nèi)部需求需求整需求整理：理：＊解釋＊過濾＊分類需求分需求分析：析：＊排序＊選擇＊證實(shí)需求需求分發(fā)分發(fā)業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃規(guī)劃產(chǎn)品版本產(chǎn)品版本規(guī)劃規(guī)劃在研產(chǎn)品在研產(chǎn)品（變更）（變更）決策決策需求納入：需求納入：＊業(yè)務(wù)計(jì)劃 /平臺(tái)規(guī)劃＊產(chǎn)品信函編制＊產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的需求說明書開發(fā)需求：開發(fā)需求：＊ 新方案＊ 新產(chǎn)品 /新版本＊ 變更正在開發(fā)的產(chǎn)品需求跟蹤需求跟蹤需求變更需求變更控制控制驗(yàn)證驗(yàn)證需求轉(zhuǎn)化流程客戶需求客戶需求市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求內(nèi)部需求內(nèi)部需求產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包需求標(biāo)準(zhǔn)約束標(biāo)準(zhǔn)約束產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì) 開發(fā)需求開發(fā)需求資源需求資源需求產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格二、產(chǎn)品需求的輸入是一個(gè)系統(tǒng)性工作，而不是單一部門的工作 —— 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 與與 技術(shù)導(dǎo)向技術(shù)導(dǎo)向 在產(chǎn)品需求研究中的分工組合在產(chǎn)品需求研究中的分工組合 。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品提供的功能和服務(wù)。鎖定某個(gè)或某系列產(chǎn)品客戶與最終用掏錢購(gòu)買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶。 客戶216。 新產(chǎn)品發(fā)布216。 輸入：制定需求采集人、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷216。 需求模板中的其他內(nèi)容需求采集舉例 2— 專家顧問團(tuán) 獲得用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，開發(fā)中，新產(chǎn)品的早期反饋、驗(yàn)證廣泛的、開放式問題216。 短期多項(xiàng)選擇（三個(gè)以上答案供選擇） 把需求表達(dá)成產(chǎn)品的屬性216。 一致性高設(shè)置優(yōu)先級(jí)需求重要性的確定： 需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡216。功能需求 整個(gè)后續(xù)的產(chǎn)品生命周期 VS需求開發(fā)階段 是被明確和固定下來的需求集合，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在某一特定產(chǎn)品版本中實(shí)現(xiàn)的特征和需求集合。 避免在開發(fā)過程或者演化過程中與需求基線不一致或者偏離的風(fēng)險(xiǎn)； 需求的變化是正確和不可避免的216。 各產(chǎn)品線總體技術(shù)組每月按時(shí)提供需求管理月度報(bào)告，包括：需求答復(fù)、調(diào)研請(qǐng)求和進(jìn)展、困難等；216。 構(gòu)建需求收集 IT系統(tǒng)；216。 相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)原項(xiàng)目計(jì)劃變更之后開發(fā)時(shí)間 開發(fā)人數(shù) 零部件資源 項(xiàng)目成本 回溯到需求的跟蹤：說明各種零部件是因?yàn)槭裁丛蚨婚_發(fā)出來的涉眾需求 /目標(biāo) 產(chǎn)品需求（規(guī)格說明文檔） 后續(xù)開發(fā)零部件跟蹤 跟蹤回溯 回溯 需求跟蹤的內(nèi)容 狀態(tài)報(bào)告控制需求并建立基線工作產(chǎn)品和活動(dòng)與需求基線保持一致需求基線需求基線 1 需求基線需求基線 2 需求基線需求基線 N需求……需求經(jīng)過項(xiàng)目組的評(píng)審和認(rèn)可變化B、需求基線狀態(tài)維護(hù)狀態(tài) 定義已提議 該需求已被有相應(yīng)權(quán)限的人提出已批準(zhǔn)該需求已經(jīng)被分析，他對(duì)項(xiàng)目的影響已進(jìn)行了估計(jì)，并且已經(jīng)被分配到某一特定版本的基線中。 增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對(duì)需求（尤其是復(fù)雜需求）的掌握4 性能：需要哪些功能和性能特性？ 產(chǎn)品需求應(yīng)當(dāng)概述客戶愿意接受的性能接受級(jí)別，性能級(jí)別應(yīng)該通過客戶在實(shí)際使用中對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試來得到確認(rèn)。 每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果 5個(gè)，最多 9個(gè)216。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。 貨箱結(jié)構(gòu)符合自卸要求 客戶需求 包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述 用戶需求翻譯的過程，就是用戶需求整理、提煉的過程，通過整理、提煉，形成需求包，而需求包的 描述應(yīng)越抽象越好描述應(yīng)越抽象越好 ，一方面，給予研發(fā)充分的發(fā)揮和創(chuàng)新空間，另一方面，可以避免提出環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)知識(shí)不足，導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)。聯(lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想）調(diào)查問卷 如何自己設(shè)計(jì) 需創(chuàng)造的需求采集舉例 4— 售后反饋 用戶意見調(diào)查表、新產(chǎn)品規(guī)格定義書（原型） 容易走題216。 整理、分析調(diào)查問卷216。優(yōu)點(diǎn)216。 日常需求積累信息及數(shù)據(jù)216。主要客戶： 為公司面對(duì)的主要用戶群，該部分用戶具備需求特點(diǎn)集中、需求比重大等特點(diǎn)，大部分情況下，該部分用戶成為了公司主要的銷量或利潤(rùn)來源。它是一種新的設(shè)計(jì)技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段盡可能早地考慮產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、可制造性、可裝配性、可測(cè)試性、產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格等因素。 DFX四、產(chǎn)品需求管理為日常積累和篩選的過程，而不是即興需求 —— 產(chǎn)品需求需要產(chǎn)品需求需要 日常日常 收集和積累，并加以整理和提煉。需求是購(gòu)買欲望與購(gòu)買能力的統(tǒng)一。技術(shù)資源限定客戶范限定客戶范圍、產(chǎn)品需求圍、產(chǎn)品需求研究方向等研究方向等明確客戶性質(zhì)明確客戶性質(zhì)，以獲取可信，以獲取可信信息信息確定有效的調(diào)確定有效的調(diào)查方法，科學(xué)查方法，科學(xué)開展調(diào)研工作開展調(diào)研工作調(diào)研實(shí)施調(diào)研實(shí)施集成組合管理團(tuán)隊(duì)（集成組合管理團(tuán)隊(duì)（ IPMT））市場(chǎng)信息客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合理解理解市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分組合組合分析分析制定細(xì)分制定細(xì)分市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略及計(jì)劃及計(jì)劃調(diào)整優(yōu)調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)化業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績(jī)管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估成績(jī)概念計(jì)劃 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布生命周期項(xiàng)目任 務(wù)書Y市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品管理流程之間的關(guān)系產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品路標(biāo)版本