【正文】 對開展電子商務的公司來說，在本國會成功的戰(zhàn)略和系統(tǒng)可能在其他國家失效。賣方也可通過專門的擔保條款提供明確的擔保。要約是表示某一行為主體買賣產品或服務意愿的嚴格、精確、詳細的聲明。加工處理現(xiàn)有的圖片、聲音和視頻剪輯也非常有趣。 域名必須通過網絡管理部門或其指定的機構進行合法注冊，才能正常使用。 網絡空間的侵權 （ 1）侵犯網絡通訊自由的行為 在個人通信秘密和隱私的保護問題方面，雖然從理論上講，EMAIL不是一種非常安全的通信方式，郵件在傳輸過程有可能被他人截獲修改，但人們對以密碼加密保護的郵件還是傾向于信任的。 4. 通告 地理邊界是方便和有效的法律邊界和文化邊界。 1. 權力 權力是控制地理空間及其上人和物的形式，它是界定主權統(tǒng)治的特征。 東南大學遠程教育 電 子 商 務 第 三十五 講 主講教師： 王 翔 電子商務的法律問題 網絡空間的侵犯 網絡知識產權 網絡廣告 其它法律問題 在網絡上運作的公司必須遵守所有公司都要遵守的法律和規(guī)定。所得稅由國家和當?shù)卣畬ι虅栈顒尤〉玫氖找鎭碚魇铡? 因為法律跟不上網絡的發(fā)展，道德就成為網上隱私的一個重要問題。但網上新聞組、郵件名錄和在線新聞上的聲討鋪天蓋地。這些國家的政府管制約束了電信基礎設施的發(fā)展，或者限制基礎設施的擴充，使其無法支持因特網數(shù)據包的可靠快速交換。通用汽車公司不理解為什么雪佛萊的Nova車型在拉丁美洲賣不出去，后來發(fā)現(xiàn)“ no va”在西班牙語中是“開不動”的意思。例如，法蘭克福某家公司的工廠每周更新的本地新聞和招聘信息只需有德語版就行了。開展電子商務的公司必須努力改變人們不信任陌生人的根深蒂固的傳統(tǒng)。讓所有人都能從項目中學到東西的最好的辦法就是比較項目目標和實際情況的事后審計。如果事先決定不找替罪羊，公司就能得到對規(guī)劃未來項目有益的信息，也為參加者提供了一次很有價值的學習機會。 顧客服務人員 在電子商務運營中幫助設計和應用顧客關系管理，例如發(fā)布和管理密碼、設計客戶界面、處理客戶電子郵件和電話請求以及為網站進行電話銷售。 ? 網絡操作。 ISP可提供這些公司所需的多種服務。 內部團隊應該負責從設定目標到電子商務最終實施和運營的整個過程。 為開展電子商務制訂商業(yè)計劃的一個關鍵是識別潛在效益（包括雇員滿意度和公司聲譽等無形效益）和確定成本，并比較效益和成本。 虛擬社區(qū)和網絡門戶 則可以衡量訪問者數(shù)量，并盡量衡量訪問者對網站的認知質量。 購買產品和服務。他要確保AlliedSignal公司能夠搶先采用這些新戰(zhàn)略。 案例： 在會議結束時，鮑斯狄要求部門負責人在兩個月內做出自己部門應用電子商務的戰(zhàn)略。 增加現(xiàn)有營銷方案。 開展電子商務的其他目標可用多種衡量方法進行評價。公司評價資本項目所用的技術，從非常簡單的計算到復雜的計算機模型都有。 ? 有些公司常犯的一個錯誤是：招募一位技術奇才來領導電子商務項目，此人對公司業(yè)務了解不多，公司上下也沒有幾個人認識他。當顧客準備付款時，由這些結算服務商的網站“接過”顧客，在處理完支付交易后，又把顧客送回原來的網站。 ? 應用專家。雖然這些軟件包的安裝工作可以外包，但大多數(shù)公司希望培訓自己的人員，當網站開始運轉后由他們來承擔這個任務。 ? 經理通過事后審計來檢查在項目計劃階段確立的目標、性能指標、預計成本和預計的完成日期，并對比預定目標和實際情況。開辦電子商務網站通常很快就能完成，因此，與其他信息系統(tǒng)開發(fā)項目相比，電子商務網站失去控制的可能性很小。畢竟，人們幾千年來都在物質世界里在各自己熟悉的人而不是和陌生人做生意。主頁上應該有對它所支持的所有語言的鏈接。調查后發(fā)現(xiàn)，許多日本顧客只訂購一瓶葡萄酒，而這瓶酒是裝在放兩瓶酒的容器里運出的。 東南大學遠程教育 電 子 商 務 第 三十四 講 主講教師： 王 翔 基礎設施 除了語言和文化障礙之外，開展電子商務的公司還要面對各國因特網基礎設施的差異和不足所帶來的挑戰(zhàn)。 1999年《紐約時報》刊出了一篇文章，揭露 通起來促銷圖書。 隱私權與責任 隱私問題會隨著 INTERNET網絡成為人們之間日益重要的溝通和商務工具而不斷發(fā)展。 ? 明確告訴顧客你所要收集的數(shù)據類型及使用目的。如果一家公司向州外顧客銷售商品，而同時該公司和顧客所在州沒有關聯(lián)，公司就不需要從這些顧客處代征營業(yè)稅。 文化 道德 法律 歷史上大多數(shù)時期里，文化都有地理邊界。這些守法之人在立法時應起到一定作用。民事侵權行為是一個法律主體的行動對另一個法律主體造成了傷害。如果不對電子著作權加以保護，許多著作者的大部分利潤將會損失在網絡空間中。例如，某個公司網站上有總裁的照片，總裁又碰巧拿了一聽百事可樂，這就可能會侵犯百事公司的商標權。在傳統(tǒng)媒體中出現(xiàn)的隱性廣告比較容易識別，互聯(lián)網上的隱性廣告則很難識別。 網上的書面合同 任何商品銷售合同都包括隱含的擔保。讓熟悉目標市場文化的公司來“本地化”頁面，有助于避免開展國際業(yè)務可能出現(xiàn)的問題。 ? 電子商務經營者收集信息和跟蹤顧客消費習慣會引起網上隱私的道德問題。如果要約或承兌是冒名頂替者或某個不負相應責任的人發(fā)出時，問題就出現(xiàn)了。當一方發(fā)出的要約被另一方接受時，合同就生效了。美國的廣告主要是由聯(lián)邦貿易委員會（ FTC）管理。 東南大學遠程教育 電 子 商 務 第 三十六 講 主講教師： 王 翔 （ 3）侵犯名稱權與不正當競爭 電子郵件是由服務器產生的， 前面的部分被稱為POP3郵箱的用戶名，它的設置更是隨意。 還有一個較為普遍的現(xiàn)象是垃圾郵件，即郵箱中充斥著大量與本人無關的內容。在現(xiàn)實世界中地理邊界提供了這種通告。政府控制個人或公司的能力稱為管轄權。第一個因素是網絡把公司涉及的業(yè)務范圍延伸到了傳統(tǒng)國界以外。一般來說，在線公司最關心的是所得稅和營業(yè)稅。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務網站的信息只能用于當時收集這些信息的目的。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽的虛假陳述。例如，歐洲因特網接入成本相當高，很少有商人會花時間在網上沖浪來購買某個產品，他們只會直接去訪問銷售他們所要購買產品的網站。這種罐裝食品在其他市場上都賣得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣不動，后來公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認為食品包裝上的照片就是食品成分。 另一種方法是在網站的主頁上顯示可以連接到多語言版本的鏈接。這種知識部分來自于買賣雙方共有的語言和習慣，部分來自于解決爭端共同的法律結構。該法案是聯(lián)邦儲備委員會制定并定期修改的一項聯(lián)