【正文】 新世紀(jì)挑戰(zhàn)下的突破性業(yè)務(wù)發(fā)展 方正奧德中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目管理 第一階段工作報(bào)告：現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系評(píng)估 1 . Kearney /Founder/PM ? 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 ? 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 ? 項(xiàng)目管理改進(jìn)的重點(diǎn)和方向 ? 下一階段的工作 ? 附錄： ? A. 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 ? B. 現(xiàn)行項(xiàng)目管理流程概覽 ? C. 工作模板 今天的主要議題和目標(biāo) ?聽取奧德管理層對(duì)第一階段工作匯報(bào)的意見和建議 ?討論確定第二階段設(shè)計(jì)工作的方向和重點(diǎn) ?項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)小組動(dòng)員，確定在新體系設(shè)計(jì)中的分工和工作日程 會(huì)議目標(biāo)： 2 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 3 . Kearney /Founder/PM 方正奧德必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的要求 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)： — 有效的預(yù)算方法和成本控制 ? 時(shí)間目標(biāo)： — 合理的進(jìn)程和時(shí)序安排 — 項(xiàng)目進(jìn)程按時(shí)完成 ? 質(zhì)量目標(biāo)： — 項(xiàng)目達(dá)到或超過(guò)客戶的質(zhì)量要求 ? 人力資源目標(biāo)： — 人力資源的有效利用 — 管理、技術(shù)人才的培養(yǎng) — 員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)： — 知識(shí)資本的積累 — 新產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā) — 新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 方正奧德 面臨的挑戰(zhàn) 項(xiàng)目管理的目標(biāo) 開源 （通過(guò)項(xiàng)目管理提高客戶滿意度，增加業(yè)務(wù)收入） ?客戶對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)和質(zhì)量的要求越來(lái)越高 ?國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入中國(guó)，引入一流的服務(wù) ?隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷改進(jìn)服務(wù) ?僅靠一流的銷售在競(jìng)爭(zhēng)中已無(wú)法取勝 節(jié)流 （通過(guò)項(xiàng)目管理降低成本） ?利潤(rùn)率不斷降低，粗放性經(jīng)營(yíng)已無(wú)法適應(yīng) ?對(duì)優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)使項(xiàng)目成本不斷增加 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 4 . Kearney /Founder/PM 目前，項(xiàng)目管理小組已經(jīng)完成第一階段的工作，項(xiàng)目管理優(yōu)化優(yōu)化的工作已進(jìn)入第四周 公共假日 公司活動(dòng) 中期報(bào)告 1 中期報(bào)告 2 最終報(bào)告 項(xiàng)目開始 星期 主要任務(wù) ? 第一階段：分析市場(chǎng)發(fā)展對(duì)公司的挑戰(zhàn) — 了解系統(tǒng)集成市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r — 了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) — 分析市場(chǎng)發(fā)展對(duì)公司的關(guān)鍵性挑戰(zhàn) ? 第二階段：評(píng)估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系 — 了解公司現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體系 — 分析公司文化和價(jià)值觀對(duì)改進(jìn)的阻礙 — 評(píng)估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系的績(jī)效水平 — 比較分析與主要競(jìng)爭(zhēng)者之間的優(yōu)劣勢(shì) — 比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ? 第三階段：重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理體系 — 明確公司對(duì)新管理體系的具體要求 — 建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新體系 — 分析新體系實(shí)施的可行性 ? 第四階段：試點(diǎn)運(yùn)行及完善新管理體系 — 選定實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目 — 培訓(xùn)、指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目組及相關(guān)人員 — 監(jiān)控新體系的實(shí)施效果 — 總結(jié)分析新體系的實(shí)施效果 — 編寫項(xiàng)目管理手冊(cè) 4/1 4/7 4/8 4/14 4/15 4/21 4/22 4/28 4/29 5/5 5/6 5/12 5/13 5/19 5/20 5/26 5/27 6/2 6/3 6/9 6/10 6/16 3/25 3/31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 6/17 6/23 13 今天 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 5 . Kearney /Founder/PM 現(xiàn)行項(xiàng)目管 理體系評(píng)估 新管理體系試 點(diǎn)運(yùn)行及完善 項(xiàng)目管理體 系重新設(shè)計(jì) 目前完成的工作基本上和我們的計(jì)劃相符 主要 工作 預(yù)期 成果 ? 選定實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目 ? 培訓(xùn)、指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目組及相關(guān)人員 ? 監(jiān)控新體系的實(shí)施效果 ? 總結(jié)分析新體系的實(shí)施效果 ? 編寫項(xiàng)目管理手冊(cè) ?分析市場(chǎng)發(fā)展對(duì)公司的挑戰(zhàn) ?了解公司現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體系 ?評(píng)估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系的績(jī)效水平 ?比較分析與主要競(jìng)爭(zhēng)者之間的優(yōu)劣勢(shì) ?比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ?分析公司文化和價(jià)值觀對(duì)改進(jìn)的阻礙 ? 明確對(duì)新管理體系的具體要求 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新體系 ? 分析新體系實(shí)施的可行性 ? 對(duì)方正奧德項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的深入分析 ? 方正奧德與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)最佳表現(xiàn)的對(duì)比分析 ? 對(duì)項(xiàng)目管理體系改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方向的初步確定 ? 實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)告 — 實(shí)施效果分析 — 改進(jìn)意見 ? 修正確定的項(xiàng)目管理體系方案 ? 項(xiàng)目管理手冊(cè) ? 對(duì)新管理體系的明確要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新的項(xiàng)目管理體系方案 ? 對(duì)成功實(shí)施新體系的主要成功因素的分析 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和高效率的項(xiàng)目管理體系 目前已完成的工作 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 3/26 4/18 5/18 6/23 6 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 7 . Kearney /Founder/PM 方正奧德在項(xiàng)目管理中的主要問題是缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目管理體系和具體實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍難以確定 ? 對(duì)項(xiàng)目的盈利能力估計(jì)不足 ? 項(xiàng)目的范圍經(jīng)常發(fā)生變動(dòng) ? 項(xiàng)目的工期經(jīng)常被延長(zhǎng) ? 客戶對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量不很滿意 ? 不清楚每個(gè)項(xiàng)目盈虧狀況 ? 項(xiàng)目實(shí)施水平參差不齊，因項(xiàng)目經(jīng)理而異 ? 項(xiàng)目成員的積極性、主動(dòng)性不高，素質(zhì)提升不明顯 ? 跨部門項(xiàng)目小組的溝通不夠暢通，較難協(xié)調(diào) ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理支持的力度不顯著 ? 物流控制不力，給項(xiàng)目造成不必要的損失 ? 對(duì)客戶的要求反應(yīng)不及時(shí)，不準(zhǔn)確 主要問題 現(xiàn) 象 ? 缺乏完善的售前客戶溝通，不能明確確定客戶的需求 ? 缺乏詳細(xì)的客戶需求說(shuō)明書以及客戶對(duì)需求說(shuō)明的確認(rèn) ? 缺乏根據(jù)成本預(yù)算制定項(xiàng)目報(bào)價(jià)的制度 ? 缺乏有效規(guī)范的系統(tǒng)分析 ? 缺乏系統(tǒng)的客戶反饋和跟蹤的機(jī)制 ? 缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 ? 缺乏有效的項(xiàng)目質(zhì)量控制和評(píng)估的體系 ? 缺乏有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制體系 ? 缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目成果評(píng)估體系 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目成員績(jī)效評(píng)價(jià)體系 ? 缺乏員工培養(yǎng)和激勵(lì)的機(jī)制 ? 缺乏高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 ? 缺乏系統(tǒng)有效的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 ? 缺乏整合的物流管理支持 ? 缺乏有效的項(xiàng)目售后管理和客戶管理 售前計(jì)劃和資源管理 項(xiàng)目實(shí)施管理 項(xiàng)目組織、人員和管控 項(xiàng)目支持工作 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 8 . Kearney /Founder/PM 導(dǎo)致的直接結(jié)果是項(xiàng)目延期，資源浪費(fèi)和較低的客戶滿意度 項(xiàng)目按時(shí)完工率 客戶滿意度 ?“嚴(yán)格地按照計(jì)劃來(lái)講，我們沒有一個(gè)項(xiàng)目是按時(shí)完成的?！? —— 某部門主管 ?“延期的原因很多，比方說(shuō)客戶需求的變化，物流跟不上，項(xiàng)目經(jīng)理水平低，人員調(diào)配不及時(shí)等等。” —— 某部門主管 ?有些項(xiàng)目嚴(yán)重延期，半年的項(xiàng)目變成了 2年的項(xiàng)目，而且也沒有因此增加項(xiàng)目經(jīng)費(fèi) … —— 某項(xiàng)目經(jīng)理 ?“讓客戶滿意的項(xiàng)目，我個(gè)人覺得沒有幾個(gè)。大多數(shù)項(xiàng)目結(jié)果是客戶不滿意的。” —— 某項(xiàng)目經(jīng)理 ?“奧德可能公司太大了，對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目不急?！? —— 某客戶 IT部門主管 ?“奧德在項(xiàng)目總體控制方面做得不好，內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，這也是導(dǎo)致效率降低、項(xiàng)目拖延的原因之一?！? —— 某客戶 IT部門主管 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 9 . Kearney /Founder/PM 起始日期明確，中間階段沒有細(xì)節(jié)規(guī)定 項(xiàng)目組得到資源分配，但未實(shí)現(xiàn)資源組合利用 與項(xiàng)目管理的最佳表現(xiàn)相比，方正奧德目前還處在初級(jí)階段 評(píng)價(jià)內(nèi)容 資源分配 資源利用不充分，項(xiàng)目沒有足夠的資源按時(shí)完成 資源按照項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)分配 公司范圍的整體資源最佳配置并適時(shí)調(diào)整 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目過(guò)程中沒有規(guī)范的方法明晰和控制項(xiàng)目范圍 應(yīng)用系統(tǒng)的方法界定項(xiàng)目范圍，對(duì)項(xiàng)目范圍的控制能力成為項(xiàng)目成功的基礎(chǔ) 應(yīng)用成熟有效的方法界定項(xiàng)目范圍；清晰、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行的界定和控制的方法不夠系統(tǒng)和成熟；使用了控制里程碑的方法 跟蹤系統(tǒng) 沒有系統(tǒng)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果 項(xiàng)目的跟蹤依賴項(xiàng)目組的定期報(bào)告，具有一定的滯后性 項(xiàng)目進(jìn)展和項(xiàng)目結(jié)果得到系統(tǒng)的預(yù)測(cè)和跟蹤；重視客戶滿意度 跟蹤系統(tǒng)監(jiān)控了項(xiàng)目資源的最佳利用和客戶滿意度的不斷提升 項(xiàng)目管理的發(fā)展階段 階段 1: 隨機(jī) /沒有規(guī)范 階段 2: 控制 階段 3: 功能卓越 階段 4: 整合而有組織 知識(shí)資本 沒有建立系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的積累，知識(shí)共享具有隨機(jī)性 鼓勵(lì)知識(shí)資本的總結(jié)和共享，但缺乏有效的方法和系統(tǒng) 系統(tǒng)化的知識(shí)資本的積累和共享推動(dòng)公司競(jìng)爭(zhēng)能力的提高 嚴(yán)整高效的知識(shí)資本系統(tǒng)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 工作計(jì)劃 項(xiàng)目確定了若干里程碑 項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程都建立了明確的關(guān)鍵路徑 整合的關(guān)鍵路徑明確了過(guò)程和項(xiàng)目組的交叉 ， 協(xié)調(diào)了項(xiàng)目的詳細(xì)的工作計(jì)劃 職責(zé)劃分 職責(zé)劃分不明確，存在重疊和 /或空檔 工作任務(wù)明確定義，但工作目標(biāo)不明確 職責(zé)和工作成果清晰規(guī)定；共擔(dān)的責(zé)任得到確認(rèn) 職責(zé)規(guī)定定期檢審，所有項(xiàng)目成員明確工作責(zé)任和目標(biāo) 變化管理 在項(xiàng)目管理過(guò)程中幾乎沒有或沒有變化管理的專門技能 在項(xiàng)目管理過(guò)程中具有一定的變化管理的專門技能 在項(xiàng)目管理過(guò)程中具有較強(qiáng)的變化管理的專門技能 ， 項(xiàng)目經(jīng)理受過(guò)正規(guī)的培訓(xùn) 公司整個(gè)組織內(nèi)具備廣泛的技能和專長(zhǎng)來(lái)支持對(duì)于變化的控制和管理 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力低，難以得到信賴 項(xiàng)目經(jīng)理具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 項(xiàng)目經(jīng)理管理能力扎實(shí)穩(wěn)健 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力出眾，是最好的、最具智慧的 指導(dǎo)、方向和控制 高級(jí)管理層的總體控制不充分；項(xiàng)目組缺乏統(tǒng)一的方向 建立了項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)；項(xiàng)目或許有良好的啟動(dòng)部分，但階段性總結(jié)不充分 較強(qiáng)的項(xiàng)目總控結(jié)構(gòu)，但與公司現(xiàn)行的管理結(jié)構(gòu)未經(jīng)整合；建立了階段性總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展的制度 項(xiàng)目總控與公司管理結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致；有力的項(xiàng)目計(jì)劃和指導(dǎo)機(jī)制，并通過(guò)每周的項(xiàng)目進(jìn)程總結(jié)付諸實(shí)施 來(lái)源：科爾尼公司分析 ? 方正奧德目前的位置 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 10 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 11 . Kearney /Founder/PM 通過(guò)對(duì)各個(gè)問題的重要性、緊迫性和實(shí)施難度的綜合分析，我們將確定待解決問題的優(yōu)先級(jí) 重要和緊迫程度 實(shí)施的難度 1. 缺乏完善的售前客戶溝通管理和流程設(shè)計(jì)，不能明確確定客戶需求 2. 缺乏詳細(xì)的需求說(shuō)明書和系統(tǒng)分析 3. 缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施中客戶反饋和跟蹤機(jī)制 4. 缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 5. 缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 6. 缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 7. 缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 8. 缺乏員工培養(yǎng)和激勵(lì)的機(jī)制 9. 缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 需要解決的主要問題 高 中 低 低 高 中 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 待解決問題優(yōu)先級(jí)分析 問題 6 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 1 問題 7 問題 8 問題 9 問題 10 問題 11 問題 12 示意 12 . Kearney /Founder/PM 在進(jìn)行項(xiàng)目管理優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，觀念的轉(zhuǎn)變將是改進(jìn)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn) ? 以人為本的管理觀念，依賴管理人員的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷 ? 為員工創(chuàng)造自由發(fā)展的空間，任其自由發(fā)展 ? 增長(zhǎng)是奧德的第一要?jiǎng)?wù)，奧德的問題都應(yīng)當(dāng)在公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展中解決 ? 以制度為本的管理觀念 ? 為員工建立個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃并為其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件 ? 奧德追求的增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng) 管理觀念的轉(zhuǎn)變 從 到 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 13 . Kearney /Founder/PM 下一步的設(shè)計(jì)將從下面這些模塊出發(fā) 項(xiàng)目管理體系 項(xiàng)目知識(shí)管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目評(píng)估管理 項(xiàng)目溝通管理 ?知識(shí)管理范圍定義 ?知識(shí)積累制度設(shè)計(jì) ?知識(shí)共享機(jī)制設(shè)計(jì) ?項(xiàng)目范圍管理流程 ?需求說(shuō)明編寫規(guī)范 ?范圍管理職責(zé)定義 ?項(xiàng)目范圍變化控制