【正文】 目的： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ， 為未來(lái)計(jì)劃活動(dòng)安排提供借鑒 ， “ 亡羊補(bǔ)牢 ” 不使類(lèi)似情況再次發(fā)生 。 指領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)其他人的吸引力 。 指領(lǐng)導(dǎo)人在組織機(jī)構(gòu)中的職務(wù)權(quán)力 。 摩托羅拉人力資源部的所有職能都是為了滿(mǎn)足兩大需求：業(yè)務(wù)需要和員工需求 。 通過(guò)這些活動(dòng)宣揚(yáng)企業(yè)文化 ， 促進(jìn)員工間的溝通 ， 提高員工的團(tuán)結(jié)向上的主人翁精神 。 人力資源部門(mén)必須配合這種改變 ， 對(duì)公司人力資源的需求做出規(guī)劃 。 (6)主管人員的素質(zhì) 、 數(shù)量和管理水平 。 缺點(diǎn)是：不適合大型 企業(yè)。 3)斯戴西 基層管理人員不是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)命令 ， 而是一方面敏感地抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就地解決 ， 另一方面作為企業(yè)的成員之一 ， 在向上級(jí)匯報(bào)情況之前 ， 協(xié)同有關(guān)部門(mén)的管理人員統(tǒng)一思想 ， 共同制定出解決問(wèn)題的聯(lián)合方案 。 3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛“需求層次理論”，人除了一般的社會(huì)需求外，還有一種運(yùn)用自己能力發(fā)揮潛能的欲望，去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 一個(gè)管理者可能會(huì)同時(shí)承擔(dān)多個(gè)角色 ，同一個(gè)管理者會(huì)在不同時(shí)期也會(huì)承擔(dān)不同的角色。第一章 管理概論 第一節(jié) 管理的概念 一、管理的基本概念和基本特征 管理有不同的解釋?zhuān)? 西蒙 (Herbert A， Simon)認(rèn)為： “ 管理就是決策 。 1)高層 :全面負(fù)責(zé)整個(gè)組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略 ,掌握大政方針并評(píng)價(jià)整體績(jī)效。 4）復(fù)雜人假設(shè) X理論 人性假說(shuō) 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈經(jīng)過(guò)一系列研究， 首次于 1957年提出了 X理論： ?一般人的天性都是好逸惡勞的，只要有可能就會(huì) 想方設(shè)法規(guī)避工作； ?人們生來(lái)就以自我為中心，自私自利常占據(jù)人的 心靈，漠視組織的要求； ?一般人寧愿聽(tīng)從指揮，不愿承擔(dān)責(zé)任，缺乏進(jìn)取心， 反對(duì)變革，把個(gè)人的安全看得高于一切； ?人易于受騙，受人煽動(dòng)； ?由于一般人具有以上天性，所以，必須對(duì)他們加以 強(qiáng)迫，控制，指揮，并以懲罰相威脅，才能使他們?yōu)? 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。 統(tǒng)一思想的方法 ， 主要是中層管理人員對(duì)各種建議和意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整統(tǒng)一 。 亞當(dāng)斯的公平理論 本人（ A) 輸出（ O) 工資 福利 表?yè)P(yáng) 晉升 獎(jiǎng)勵(lì) 地位 他人（ B) 輸出（ O) 工資 福利 表?yè)P(yáng) 晉升 獎(jiǎng)勵(lì) 地位 比較 (O/I)A 輸入（ I) 努力 技能 績(jī)效 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)質(zhì)量 輸入（ I) 努力 技能 績(jī)效 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)質(zhì)量 (O/I)B 管理方格圖 “ 管理方格圖 ” 是美國(guó)管理專(zhuān)家羅伯特 .布萊克和簡(jiǎn) .穆頓設(shè)計(jì)的 . “ 管理方格圖 ” 理論在企業(yè)管理中應(yīng)用 ， 就是要每一位領(lǐng)導(dǎo)都分析衡量一下自己工作管理行為所處的位置， 幫助自我剖析 ， 給自己提出如何向9— 9型方向努力 ， 做一個(gè)有效的管理者 。 廠長(zhǎng) 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 工人 工人 工人 2）職能型組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的組織，減輕上層管理者負(fù)擔(dān)， 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo) 組織負(fù)責(zé)人 車(chē)間 車(chē)間 車(chē)間 F F 3）直線(xiàn)－－職能制 優(yōu)點(diǎn)：上級(jí)有了參謀部門(mén)，命令和指揮又能統(tǒng)一。 (7)組織變革的速度 。 2． 員工發(fā)展 。 此外 ， 人力資源部還負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)人事法律糾紛 。 員工可以從個(gè)人的需求是否得到滿(mǎn)足的角度對(duì)人力資源部的服務(wù)做出評(píng)價(jià) 。 下屬相信組織有權(quán)任命領(lǐng)導(dǎo) 。 一位領(lǐng)導(dǎo)人可能因其吸引或贏得跟隨者的某些超凡魅力 (charisma) 為人欽佩 （ 1） 慎重用權(quán) ， 決不可濫用 ， 但必要時(shí)雷厲風(fēng)行 、 當(dāng)機(jī)立斷地使用權(quán)力來(lái)維護(hù)國(guó)家和人民的利益 。 缺點(diǎn)： 控制實(shí)施以前 ， 偏差已經(jīng)產(chǎn)生 ， 或損失已經(jīng)產(chǎn)生 。 3） 反饋控制 ， 又稱(chēng)事后控制 、 成果控制 通過(guò)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析 ， 采取措施 ， 對(duì)今后的活動(dòng)進(jìn)行糾正 。 (5)影響權(quán)力 (referent power)。 弗蘭奇(J． R． French)和賴(lài)文 (B． H． Raven)提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基本來(lái)源有以下五種： (1)法定權(quán)力 (1egitimatepower)。 員工 (包括普通員工和管理層 )。每季度組織管理層員工的聚會(huì) ， 每周隨機(jī)地選取幾名員工與高層管理人員交談 。 當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生重大變化時(shí) ， 如技術(shù)方向發(fā)生重大改變 (摩托羅拉從模擬手機(jī)轉(zhuǎn)向數(shù)字手機(jī) )， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整 ， 生產(chǎn)方式發(fā)生變化 (公司的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向外包 )等等 ， 公司所需要的人才相應(yīng)地要發(fā)生重大改變 。 (5)組織環(huán)境 。 兩個(gè)傾向 高聳型組織結(jié)構(gòu) 扁平化組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 1）直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)利集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。 保健因素（外部因素） 指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素包括組織的政策與行政管理、技術(shù)管理、工資、工作條件、安全設(shè)施和人際關(guān)系等 . 這是保持職工達(dá)到合理滿(mǎn)意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿(mǎn)意。 上級(jí)采取各種方式啟發(fā)下級(jí)主動(dòng)地提出建議 ， 并鼓勵(lì)和支持下級(jí)作進(jìn)一步的調(diào)查研究 ， 以便使建議更趨完善 。 2）社會(huì)人假設(shè)：梅奧，人有社交心理方面需求，有歸屬感。 — “叉腰” 3)基層 :給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有效完成。 ” 過(guò)程學(xué)派認(rèn)為： “ 管理就是計(jì)劃 、 組織 、 控制等活動(dòng)的過(guò)程 。 — “揮手” 管理人員的技能要求 1）技術(shù)技能 :指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力 . 2）人際技能 :指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能 ,即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力 . 3）概念技能 :指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力 . 不同管理層對(duì)上述各技能要求的重要程度是不同 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員 二、管理中的系統(tǒng)思想 定義 系統(tǒng)可以定義為：系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)要素集合而成的 ， 具有特定功能的有機(jī)整體 ， 這個(gè)定義包含以下幾個(gè)要點(diǎn)： (1)要素是構(gòu)成系統(tǒng)的基礎(chǔ) 。 Y理論 人性假說(shuō) 如果工作環(huán)境令人滿(mǎn)意或者說(shuō)恰如其分，則人