【正文】 」這正是客戶關(guān)係管理的精神。 ?前者是以單一生產(chǎn)廠商為主，縱向連接上游的原料供應(yīng)商和下游的客戶，所形成的一個(gè)電子網(wǎng)路，可在其上進(jìn)行商業(yè)交易等活動(dòng)。 管理資訊系統(tǒng)與全球化 ?通訊設(shè)備和電腦技術(shù)結(jié)合之下，形成了電腦網(wǎng)路，它可以讓企業(yè)組織的個(gè)人間或單位間，在極短的時(shí)間之內(nèi)完成訊息的交換。一旦 POS 系統(tǒng)已極為普遍，POS 系統(tǒng)只能維持競(jìng)爭(zhēng)力，而無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言，因此只能算是支援組織 (交易活動(dòng) )的 MIS 而已。 ?DSS 使用時(shí)，通常透過終端機(jī)，使用者與電腦可以進(jìn)行雙向式的對(duì)話，作「假若 … 則 … 」的分析。 ?Laudon 認(rèn)為：「資訊系統(tǒng)是企業(yè)組織回應(yīng)環(huán)境挑戰(zhàn)的一個(gè)解決方案 (solution)，這是一個(gè)以資訊科技為基礎(chǔ)的管理與組織上的解決方案。此軟體稱為資料庫(kù)管理系統(tǒng)(database management system, DBMS)。 人機(jī)系統(tǒng)的特性 ?MIS的特性 ─電腦為主的人機(jī)系統(tǒng)，因而要求 MIS設(shè)計(jì)人員必須具備電腦技術(shù)與電腦應(yīng)用於組織資訊處理相關(guān)的知識(shí)。 ?組織間的溝通與協(xié)調(diào)。 ?「知識(shí)工人」 (knowledge worker)，其工作任務(wù)涉及生產(chǎn) (produce)、使用或傳播資訊產(chǎn)物，即編製單據(jù)、報(bào)表、計(jì)劃書等。 – 用來提供資訊。 – 使用者要從二個(gè)以上的應(yīng)用子系統(tǒng)取出資料作分析時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)非常困難，或根本做不到。 ?此類問題所用的模式，多半為有最佳解的模式 (optimization model)，如常見的線性規(guī)劃模式、材料安全存量模式等。 電腦素養(yǎng) VS資訊系統(tǒng)素養(yǎng) ?電腦素養(yǎng) (puter literacy) – 對(duì)廣義的資訊科技，或狹義的電腦科技有所認(rèn)識(shí)而能掌握與控制。 – 個(gè)人工作的組織與排程，如安排個(gè)人工作計(jì)劃、整理私人檔案等。MIS部門成為資訊中心，以各種方式支援使用者開發(fā)資訊系統(tǒng)。 企業(yè)再造的特色： ?問題必須從「根本」分析。 管理資訊系統(tǒng)與虛擬企業(yè) ?虛擬企業(yè)是九○年代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。 管理資訊系統(tǒng)與知識(shí)管理 ?網(wǎng)路數(shù)位化經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)，企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈且邊際利潤(rùn)不斷的被侵蝕的狀況，能夠屹立不搖的企業(yè)往往是那些能不斷創(chuàng)新，推出新點(diǎn)子、新做法、新產(chǎn)品 新服務(wù)的企業(yè)，而公司創(chuàng)新的泉源就是「知識(shí)」 。配合及時(shí)供補(bǔ)(JustInTime)和作業(yè)流程最佳化的設(shè)計(jì)，使企業(yè)流程運(yùn)作流暢無礙，減少流程中重複、閒置和等待等無附加價(jià)值的作業(yè)，以縮短作業(yè)處理時(shí)間 (cycle time)，有效運(yùn)用企業(yè)資源，迅速回應(yīng)市場(chǎng)需求。 ? 用來支援組織與組織之間的交易活動(dòng)，以及協(xié)調(diào)和溢通活動(dòng)，這就是跨組織資訊系統(tǒng) (InterOrganizational System, IOS)。 – 第二類是分散之資訊資源，組織中各單位所擁有的迷你電腦、工作站、或個(gè)人電腦等均屬之。它是一個(gè)電腦化系統(tǒng)，運(yùn)用人類的知識(shí)，來解決通常需要人類專家解答的問題。 – 使用者使用決策模式並隨時(shí)向資料庫(kù)做突發(fā)性的查詢。 ?此模式稱為通用模式 (general model)。 ?資料是客觀存在的。 – 資料庫(kù)。 – 連續(xù)故障五天半，則降至百分之二十八。 電腦與組織資訊處理 據(jù)美國(guó)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示 : – 若電腦連續(xù)故障三天半，一個(gè)企業(yè)組織中大約只有百分之五十六的作業(yè)活動(dòng)能夠正常運(yùn)作。 – 模式，供作分析、規(guī)劃、控制與決策。 ?「資訊」則是個(gè)人在思考某一特定問題所需要用到的資料。 ?但是對(duì)於各單獨(dú)變數(shù)，或少數(shù)幾個(gè)變數(shù)，我們可以用一些通用性的統(tǒng)計(jì)與數(shù)學(xué)分析模式，預(yù)測(cè)其未來的趨勢(shì)，或判斷變數(shù)間的相關(guān)。 MIS與 EDP的區(qū)別 ?MIS： – 具有能力提供資訊以及支援組織的決策、規(guī)劃、分析的活動(dòng)。 ?專家系統(tǒng) (Expert System, ES)是人工智慧的一支。 ?資訊資源分為三大類， – 第一類是集中之資訊資源，傳統(tǒng)的大型主機(jī)是其典型例子。 管理資訊系統(tǒng)與跨組織資訊系統(tǒng) ? 企業(yè)組織引用資訊技術(shù)的範(fàn)圍，已從以前著重於用在企業(yè)內(nèi)部，而移轉(zhuǎn)到著重於用在