客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略培訓(專業(yè)版)
【正文】 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 ? 日銷量達近 10萬瓶，每年凈利潤達數(shù)百萬元。 （ 3）保持與客戶良性接觸，讓客戶擁有愉快的消費經(jīng)驗與感受，是建立持久客戶關(guān)系的保證。 (1) 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營銷付總 客服中心 市場 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購組 顧客組 2 顧客組 3 顧客組 1 ② 現(xiàn)有成本會計調(diào)整 企業(yè)可以采用 ABC法來計算客戶成本，也就可以計算某個客戶的利潤貢獻，為該客戶的區(qū)分提供了依據(jù)。 ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營銷策略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價指標 a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對營銷戰(zhàn)略影響。 ? 送貨上門 ? “客戶先吃后付款”的具體措施 ? 對送奶員實施高額酬金制度 市場競爭狀況 當?shù)仄放浦饕小半p叉”、“華西”、“菊樂”、“沙河”，“陽平”等 。 （
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