客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊(duì)及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時(shí)得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 ? 日銷量達(dá)近 10萬(wàn)瓶，每年凈利潤(rùn)達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。 （ 3）保持與客戶良性接觸，讓客戶擁有愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與感受，是建立持久客戶關(guān)系的保證。 (1) 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營(yíng)銷付總 客服中心 市場(chǎng) 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)中心 車(chē)間 研發(fā) 采購(gòu)組 顧客組 2 顧客組 3 顧客組 1 ② 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整 企業(yè)可以采用 ABC法來(lái)計(jì)算客戶成本，也就可以計(jì)算某個(gè)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，為該客戶的區(qū)分提供了依據(jù)。 ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營(yíng)銷策略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo) a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略影響。 ? 送貨上門(mén) ? “客戶先吃后付款”的具體措施 ? 對(duì)送奶員實(shí)施高額酬金制度 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 當(dāng)?shù)仄放浦饕小半p叉”、“華西”、“菊樂(lè)”、“沙河”，“陽(yáng)平”等 。 （
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