【正文】 :10:0012:10Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 存包員認(rèn)為：沒有牌是你的事，我是不想幫你找的（至少沒有積極想辦法），我也不讓你取東西。 ”，李小姐拿著影集愉快地離開賣場，邊走邊回味著剛才營業(yè)小姐說的那句話 “只要您滿意就好。前車之鑒值得借鑒，一切從開始就做好，因為返工的代價不僅耗人耗財耗力，而且 “亡羊補(bǔ)牢 ” 會不會為時晚矣？ 百大生活超市 案例十：“昨天的電視真有趣 ….. ” 某日，顧客馬小姐去某購物廣場買衣服，看上一件衣服要求試穿。（雙贏） 案例中 “三角牌 ”促銷員為了維護(hù)自己廠家的利益而無視賣場失去一個顧客，最終不僅沒有得到自己想要的結(jié)果，也因此造成了顧客的強(qiáng)烈不滿而使其流失。工作人員在賣場找了兩遍都沒有找到當(dāng)事人，就留了一句話給這個促銷員 “要么找到她，要么你 ……” 同時告訴她，如果當(dāng)事人不出來向顧客道歉將嚴(yán)肅處理。 5月中旬的一天，有位顧客抱著孩子到超市購物。收銀員禮貌地告訴顧客到總服務(wù)臺咨詢一下，到了服務(wù)臺兩位小姐將當(dāng)時的情況告訴了接待員，接待員聽后便叫了該營運部的主管來解決。 百大生活超市 某個星期天 ， 王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來到某購物廣場購物。顧客一開始對調(diào)和油感興趣，售貨員 A為顧客詳細(xì)地講解了調(diào)和油的主要成分、配料與優(yōu)點，顧客開始有些猶豫，售貨員于是向顧客承諾：買一大桶調(diào)和油即贈送一小瓶油。原因是超市專柜內(nèi)對于那款酒是沒有專用袋子的。后來顧客自己看到了標(biāo)有 5月生產(chǎn)的純正花生油，于是對售貨員很不滿，售貨員這才為顧客挑了兩桶 5月生產(chǎn)的純正花生油。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。 “哪有 支這么便宜的！ ”， “但上面擺的就是這樣的。 百大生活超市 案例六： 促銷員同顧客爭用購物車 上午 9： 00左右，入口附近。總臺小姐將顧客帶至家電服務(wù)中心，家電服務(wù)中心人員接待后將兩個飯煲開箱檢查，發(fā)現(xiàn)飯煲已經(jīng)使用過，而且還粘著米粒和水，于是向顧客說： “ 不好意思，這兩個飯煲您用過了，我們無法再次銷售，所以不能給您換。 此案例也給了我們一個啟示，對于廠家的售后服務(wù)，我們不能報太高的期望。 百大生活超市 案例十一：“只要您滿意就好” 某日，顧客李小姐去某購物廣場購物，在影集柜臺前看中了一款自己喜歡的相冊，便取下來翻看，當(dāng)她打開影集時才遺憾地發(fā)現(xiàn)里面的紙張質(zhì)量不是很好，有幾頁稍微有點褶皺，雖然夾相片影響不大，但一想自己花錢買的東西不完美心里就有些不舒服。否則，不僅會影響正常的營運，也會給我們的銷售工作帶來不必要的麻煩甚至反作用。 百大生活超市 百大生活超市 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 10分 0秒 12:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 12時 10分 0秒 下午 12時 10分 12:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:10:0012:10:0012:10Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 作為服務(wù)員不應(yīng)當(dāng)說顧客的不是，尤其是在顧客焦急的時候，更不應(yīng)當(dāng)將責(zé)任推給顧客，同時態(tài)度不應(yīng)當(dāng)有任何不耐煩的表現(xiàn)。 ”理貨員聽后二話不說就給他提了一箱，讓顧客去計量處稱重過磅處客到收銀臺處結(jié)賬時，超市的負(fù)責(zé)人看到此顧客一個人提了一箱紅提，便和收銀員說： “如果一人買一箱，就不賣，否則就拿回去散稱。 百大生活超市 案后語： 促銷員之間上班時聊天似乎是許多賣場普遍存在的現(xiàn)象，但像上述案例中聊到置顧客于不顧，覺得隔 “墻 ”聊天不過癮甚至跑到 “隔壁 ”去竊竊私語確實有些讓人吃驚，怪不得我們的顧客會驚訝！ “促銷員上班時間不允許聊天、竄崗 ”的規(guī)定不僅僅是公司制度，更是為了規(guī)范員工的行為，促進(jìn)銷售的必要措施。檢查完商品后一邊向顧客道歉，一邊馬上給顧客換了貨，老人非常感動，說他在好又多、家樂福等許多超市都買過東西，但像這里這樣周到細(xì)致、充滿人性化的服務(wù)他還是第一次遇到。 在培訓(xùn)的同時要加強(qiáng)考核和監(jiān)督，否則如和尚念經(jīng)：“信則有，不信則無”。 ”顧客走了兩步回過頭來說： “你們超市的服務(wù)態(tài)度和員工素質(zhì)真好，我要好好宣傳宣傳，好讓更多的顧客進(jìn)來購物。兩位小姐等了好一會，終于有人搭理她們了，又將此事反應(yīng)給值班經(jīng)理，原以為這位經(jīng)理會給一個合理的解釋，但是沒有。 百大生活超市 案例三： “ 孩子摔傷 ” 引發(fā)的投訴 案后語： 賣場里經(jīng)?？梢砸姷接械念櫩妥屝『⒄驹谫徫镘囍校绻麊T工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時，及時、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。顧客一看生產(chǎn)日期是 3月份，就要求買離生產(chǎn)