【正文】 :24:0300:24Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 獲得利潤是我們開發(fā)客戶最核心的目的，因?yàn)槔麧櫴瞧髽I(yè)得以持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)；收入貢獻(xiàn)可以幫助我們改善財(cái)務(wù)報(bào)表，畢竟?fàn)I業(yè)額也是體現(xiàn)快遞企業(yè)規(guī)模的很重要的指標(biāo)。實(shí)用心理以快遞客戶的實(shí)際需求為動(dòng)機(jī)，特別重視服務(wù)中的時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)、營銷活動(dòng)的影響、社會(huì)交際的啟示、廣告宣傳的引導(dǎo)等，都可能導(dǎo)致客戶需求的變化或轉(zhuǎn)移，潛在的需求也可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。以及社會(huì)的安定和國際的和平等等。 ? 快遞客戶識(shí)別對(duì)快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的意義主要體現(xiàn)在對(duì) 企業(yè)的客戶保持和客戶獲取 上。 ? 新客戶的獲取成本大大高于老客戶的保持成本，其主要原因就是在新客戶的開發(fā)過程中，客戶的反饋率太低，導(dǎo)致獲取每個(gè)客戶的平均成本居高不下。如一個(gè)人做他最適宜做的工作，發(fā)揮他最大的潛力，實(shí)現(xiàn)理想，并能夠不斷自我創(chuàng)造和發(fā)展 (二 )快遞客戶需求的特點(diǎn) ? 快遞客戶需求反映的是快遞客戶的需求量與快遞服務(wù)的價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系。 所謂特殊性需求，也即與眾不同的需求，這是某一類快遞客戶的需求?？蛻舴?wù)人員應(yīng)該恪守職業(yè)道德，自覺增強(qiáng)法制觀念，充分尊重快遞客戶的保密心理，使客戶感到安全、放心。 ? 有價(jià)值的客戶往往能為企業(yè)創(chuàng)造較高的價(jià)值，快遞企業(yè)應(yīng)該積極地與客戶進(jìn)行交流，通過信函、電話、拜訪等方式向這些客戶宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)快遞企業(yè)的營銷、服務(wù)人員要對(duì)這些客戶給予高度的關(guān)心，準(zhǔn)確掌握他們的需求，了解決策人的心理。 00:24:0300:24:0300:243/12/2023 12:24:03 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 12時(shí) 24分 :24March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 12時(shí) 24分 :24March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:24:0300:24:0300:243/12/2023 12:24:03 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 求美心理是客戶的一種普遍心理?？蛻粢髠€(gè)性化，企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)賴以生存的法寶。沒有客戶不喜歡價(jià)廉物美的產(chǎn)品，只是往往更為看重其中的某一方面。 生理需求是個(gè)人生存的基本需要。快遞客戶關(guān)系管理 項(xiàng)目二 快遞客戶開發(fā) 【 知識(shí)目標(biāo) 】 ◆ 了解潛在快遞客戶識(shí)別的方法 ◆ 掌握快遞客戶的 ABC分類管理方法 ◆ 了解快遞客戶選擇的標(biāo)準(zhǔn) ◆ 掌握快遞客戶開發(fā)方法與步驟 【 能力目標(biāo) 】 ◆ 能夠識(shí)別潛在快遞客戶 ◆ 能夠選擇快遞企業(yè)目標(biāo)客戶 ◆ 能夠進(jìn)行快遞新客戶的開發(fā) ◆ 能夠?qū)蛻舻漠愖h進(jìn)行處理 ◆