【正文】 ? 管理技術(shù)方面。 對現(xiàn)狀調(diào)查中找出的問題癥結(jié)的解決情況進行調(diào)查，以明確改進的有效性。 ? 盡量依靠小組自己的力量。 ? 末端因素一 尺寸超差 ? ：零件尺寸與圖紙要求一致 ? ： ? 2月 5日，小組成員邢懷祥、高震隨機抽查了 10個密封圈，測量關(guān)鍵尺寸結(jié)果見下表。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。 目標(biāo)值要與問題相對應(yīng)。 ?現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： 如：門診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 指導(dǎo)性課題。 （ 2） 服務(wù)型 QC小組 由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。 ? 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 （ 2）服務(wù)型課題 以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。 ? 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。 注意的問題 ? 分析原因要展示問題的全貌。 ? 調(diào)查、分析。 ? 對策的可實施性。 每條對策實施完成后，與對策表中的每一條對策目標(biāo)進行比較，以確認對策的有效性。 實際效益 =活動期內(nèi)的效益 投入的費用 （四） 社會效益 （五） 注意的問題 計算經(jīng)濟效益要實事求是，不要拔高夸大，或類推、延長計算年限，更不要把還沒有確立的費用，作為小組取得的效益。 ? 在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可供選擇的多個課題，經(jīng)過小組評估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題。 ? 創(chuàng)新型 QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把 QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 每條對策實施后，除去對對策目標(biāo)實現(xiàn)與否進行確認外，還需對措施的實施是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理以及是否帶來成本大幅增加進行核查，以評價對策的綜合有效性。 （四） 注意的問題 ? 不要將 “ 對策 ” 與 “ 措施 ” 混淆。 ? 生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工序就是問題的主要原因。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料不合適 沒有充分利用先進加工技術(shù) 沒有設(shè)計工裝 擺焊精度低 加工環(huán)境差 工人技術(shù)水平低 設(shè)備精度低 工藝路線不合適 下料精度低 定位方式不正確 工藝不合適 下料方法不正確 車間光線暗 加工工序長， 互轉(zhuǎn)多 設(shè)備老舊，精度缺失 擺焊方法不正確 沒有使用擺焊工裝 工裝使用效果不好 原因分析 五、確定主要原因 通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 加工周期縮短 15%以上。 ⑴ 用表決法選定 ⑵ 用評議、評價的方法來選定 以下方面進行評議、評價（ 8個方面）： 是否符合上級方針 重要性 迫切性 經(jīng)濟型 預(yù)期效果 與小組全員的關(guān)系程度 時間性 推廣性 例：某小組收集了可供選擇的三個課題，通過小組全體成員評價，最后選定“ 縮短成型周期 ” 作為小組活動的課題。 A（ Action): 處置階段，包含著 2個步驟，即制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。 QC小組基礎(chǔ)知識 培 訓(xùn) 一、 QC小組活動概述 二、 QC小組活動的方法和程序 三、如何在煙草行業(yè)中推進精益管理 QC小組活動概述 一、 QC小組的概念 ? 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 C（ Check)