【正文】 打掃，做到無(wú)垃圾 、 無(wú)灰塵、無(wú)污染的狀態(tài) 維持 整理、整 頓 、清 掃 創(chuàng)造能輕松工作的環(huán)境 自己制定職場(chǎng)規(guī)律和作業(yè)規(guī)則并遵守。你不能就這樣走啊！ ” ? 陳剛：“對(duì)不起，我只能這樣了” （說完他走出了辦公室） 76 案 例（續(xù)） ? 王經(jīng)理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？” 陳剛：“是的，真的很重要。 57 有效溝通 ?未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)成員之間及外部組織的 有效溝通 上。 30 班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)和技能 ? 品質(zhì) 的知識(shí) ? 管理 的知識(shí) ? 管控 的技能 ? 專業(yè) 的技能 ? 溝通 的技巧 31 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求 ?新時(shí)期的管理干部，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者 ? 德 所謂德，是指 德行，品德 。 ，一再要求食堂為營(yíng)銷人員開小灶，并要求提供酒水，延時(shí)服務(wù)等。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者?！? ? 陳剛：“對(duì)不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請(qǐng)?jiān)徱淮巍? ?現(xiàn)場(chǎng)：凡是企業(yè)之直接活動(dòng)的場(chǎng)所?！? ?堅(jiān)持以人為本，樹立全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀 ?安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全?！? 陳剛：“是啊，部門做了很多改進(jìn)，我很開心。我知道你很仔細(xì)，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工。 ? 班前布置： 班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) ? 中間控制： 中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制 ? 事后檢查： 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 40 跳過管理的陷阱 ?陷阱一：你不能說“不知道” 沒有人什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂 ?陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一方面 ?陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬(wàn)不要“沒有功勞，只有疲勞” 41 班組長(zhǎng)的權(quán)力 ?權(quán)利的類型： 職位權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) 專業(yè)權(quán) 個(gè)人影響力 非權(quán)力 因素 42 班組長(zhǎng)如何提高影響力 ?力服：是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 ?才服：是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從 ?德服：是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者，德服為上；才服者為中，力服者為下 43 我是陳阿土 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。 10 班組長(zhǎng)的基本職能 ?班組長(zhǎng)的基本職能 班 組 長(zhǎng) 的 基 本 職 能 企業(yè)認(rèn)知 管理概念 角色與自我認(rèn)知 發(fā)掘問題 分析問題 解決和完善 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練 問題員工處理 人際關(guān)系 11 案例分析 ?一般員工與班組長(zhǎng)的區(qū)別： 一般員工 班組長(zhǎng) 12 班組長(zhǎng)的五種類型 ? 生產(chǎn)技術(shù)型： 是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn) ? 盲目執(zhí)行型： 缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺 ? 無(wú)為而治型： 原本不樂意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心 ? 勞動(dòng)模范型： 在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn) ? 哥們義氣型： 對(duì)下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用 13 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ?對(duì)企業(yè)來說：班組長(zhǎng)是最基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，達(dá)成六大目標(biāo)：QCDPSM Ｑ（ Quality） ： 品質(zhì) Ｃ（ Cost） ： 成本 Ｄ（ Delivery）： 納 期 P（ quantity）： 數(shù)量 Ｓ（ Speed Safety）： 速度 安全 Ｍ（ Morale） ： 員工的 士 氣 14 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ?對(duì)主管人員來說： 班組長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者 ?班組長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非是左右腦 ?是輔助上司工作，而非是主導(dǎo)工作 ?協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 ?指出上司不足時(shí)要注意方式 ?原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告 15 班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng) ? 班組長(zhǎng)的特殊 地位 決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng) ? 面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話 ? 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話 ? 面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話 16 管理人員的角色功能 ?承上 ? 承擔(dān)單位責(zé)任 ? 達(dá)成組織目標(biāo) ? 執(zhí)行上司指令 ?啟下 ? 做好組織管理 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) ? 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 ?平行間 ? 協(xié)調(diào) 公關(guān) 17 管理人員的角色 ?責(zé)任者 … 對(duì)企業(yè) ?帶頭人 … 作業(yè)員 ?橋梁 … 對(duì)主管 ?同事 … 對(duì)其他班組 ?助手 … 對(duì)中層干部 ?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 … 對(duì)項(xiàng)目 替身 執(zhí)行者 學(xué)生 報(bào)告人 職務(wù)代理人 職責(zé)履行著 下級(jí)角色 18 班組長(zhǎng)是如何產(chǎn)生的？ ?上司工作忙不過來了，需要找個(gè)“幫手” ?企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身” 19 下屬角色與上司角色的關(guān)系 ?上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在 ?與上司的職位關(guān)系是“委托 代理”的關(guān)系 ?在組織結(jié)構(gòu)中，是“供應(yīng) 采購(gòu)”的關(guān)