【正文】 10． 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 。 42 管理的意義 ?管理 —— 只要有人類社會，就會有管理。 山 東 大 學(xué) 33 管理學(xué)特點(diǎn) ?一般性 ?綜合性 ?模糊性 ?實(shí)踐性 34 問題 2：管理者做什么？ 返回 計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃組織決定做什么，怎么做，誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突控制監(jiān)控活動(dòng)按計(jì)劃完成管理職能山 東 大 學(xué) 35 2 管理的要素 ?管理主體：從事管理活動(dòng)的人員。 ?③管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。 ?為企業(yè)診斷提供實(shí)例。 ?問題：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？ 11 管理學(xué)前言 ?課程的性質(zhì)和目的 ?教學(xué)手段 ?教材與 參考書目 ?中文刊物 ?英文刊物 ?管理學(xué)課程建設(shè)現(xiàn)狀 山 東 大 學(xué) 12 課程性質(zhì)和目的 ?性質(zhì)： 為文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)專業(yè)本科生開設(shè)的 專業(yè)基礎(chǔ)課 ，是 必修課程 。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時(shí)還沒有想到。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題 —— 要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下， 7只碗里的粥每次都是一樣多。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。 山 東 大 學(xué) 15 案例分析的目的 ?目的 ：其目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的 感覺能力 和 反映能力。 ?管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過程（法約爾）。 效率 +效果 返回 山 東 大 學(xué) 32 Stephen ?羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。 ?20世紀(jì)中，梅約、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。 制定戰(zhàn)略 ， 檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期 。 ?市場資源 ?知識產(chǎn)權(quán)資源（微軟軟件） ?人力資源 ?財(cái)力資源 ?基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源 ?組織能力資源 山 東 大 學(xué) 55 有效管理的五個(gè)領(lǐng)域 ?領(lǐng)域 Ⅰ ——管理 自我 ?領(lǐng)域 Ⅱ ——管理 工作 ?領(lǐng)域 Ⅲ ——管理 人員 ?領(lǐng)域 Ⅳ ——管理 人際關(guān)系 ?領(lǐng)域 Ⅴ ——管理 具體情景 ——羅伯特 ?K?伯恩斯博士 芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者 56 有效管理的八個(gè)步驟 1. 評估結(jié)果 ? 我們到達(dá)哪里？ 2. 分析需要 ? 我們現(xiàn)在在哪里？ 3. 設(shè)立目標(biāo) ? 我們應(yīng)該做什么？ ? 怎樣衡量進(jìn)展？ 4. 確定責(zé)任 ? 何人何時(shí)做何事？ 57 有效管理的八個(gè)步驟 5. 衡量進(jìn)展 ? 我現(xiàn)在做得怎么樣？ ? 你現(xiàn)在做得怎么樣？ ? 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 6. 評價(jià)表現(xiàn) ? 我完成得怎么樣？ ? 你完成得怎么樣？ ? 我們完成得怎么樣？ 7. 認(rèn)可工作進(jìn)步 ? 將如何獎(jiǎng)勵(lì)你 8. 規(guī)劃未來 ? 接下來我們要做什么？ ? 我們應(yīng)該停止哪些工作？ ? 哪些東西要進(jìn)行改革？ 58 有效管理者的框架 行為原則 指導(dǎo)力 統(tǒng)率力 對自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志 作 為 一 個(gè)社 會 人 該有 的 多 方面的常識 作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)有的知識技能和使命感 促進(jìn) 業(yè)績的 責(zé)任感 ?理解部下心理的能力 ?站在他人立場去思考的能力 ?使工作系統(tǒng)地進(jìn)展的能力 ?改善工作方法的能力 59 3 管理者的職能定位 年代 管理學(xué)者 計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)調(diào)集資源通訊聯(lián)系決策人事創(chuàng)新1916 法約爾 （ H. Fayol ） √ √ √ √ √1934 戴維斯 （ R. C. Davis ） √ √ √1937 古利克 （ L. Gulick ） √ √ √ √ √ √ √1947 布朗 （ A. Brown ） √ √ √ √ √1951 紐曼 （ W. Newman ） √ √ √ √ √ √1955 孔茨 （ H. Koontg ） √ √ √ √1956 特里 （ Gee Terry ） √ √ √ √ √ √1958 麥克法蘭 （ D. Mcfarland ） √ √ √ √1964 梅西 （ J. L. Massie ） √ √ √ √ √1964 米 （ J. E. Mee ） √ √ √ √ √ √1966 ?？怂?（ H. G. Hicks ） √ √ √ √ √ √西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn) 60 管理的職能與過程 ?一、管理的職能 ? 管理所具有的管理本質(zhì)的外在根本屬性及其所應(yīng)發(fā)揮的基本效能，是人們對管理活動(dòng)應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所做的理論概括