【正文】 走動。 不能清楚地認識人們的真正需要，就不能進行正確的激勵。 管理規(guī)范設(shè)計 （ 1）管理規(guī)范設(shè)計要解決的問題 ? 企業(yè)怎樣才能避免在例行活動中經(jīng)常出現(xiàn)差錯？ ? 企業(yè)怎樣才能克服員工工作的隨意性？ （ 2）管理規(guī)范設(shè)計的主要內(nèi)容 ? 流程。 對計劃工作的誤解 ? 計劃是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的大事，與中基層管理者無關(guān)。 （三）管理決策學派 代表人物：美國管理學家西蒙，代表作是《管理決策新科學》 管理就是決策 西蒙認為，管理就是決策，決策寓于管理的全過程，要提高管理水平，首要的是提高決策水平。被譽為“科學管理之父”?！蹦欠裢膺@種觀點，為什么？ （二）管理者的角色 西蒙：管理就是決策 德魯克：管理就是調(diào)動 別人工作 高層管理者 中層管理者 基層管理者 決策能力 執(zhí)行能力 高層管理者 主要任務(wù)： ◆ 把握市場需求變化趨勢 ◆ 制定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ◆ 確定公司短期和長期目標 ◆ 謀求公司實現(xiàn)最大效益 ◆ 樹立公司形象與創(chuàng)造顧客 中層管理者 主要任務(wù)： ◆ 執(zhí)行公司戰(zhàn)略決策 ◆ 確保下級目標與公司總體目標相一致 ◆ 培養(yǎng)團隊精神 ◆ 培訓下級 ◆ 建立和健全組織結(jié)構(gòu) 基層管理者 主要任務(wù)： ◆ 執(zhí)行具體工作任務(wù) ◆ 實現(xiàn)工人與工作的最佳結(jié)合 ◆ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 ◆ 合理的激勵與約束 （三）管理者的管理風格 強制型 權(quán)威型 親和型 民主型 榜樣型 教練型 權(quán)威型 ? 注重威信提高 ? 善于運用目標激勵 ? 善于推銷自己的觀點 ? 批評和表揚相結(jié)合 ? 重視以理服人 ? 講究公平與公正 強制型 ? 強調(diào)絕對服從 ? 注重嚴格控制 ? 較少考慮人情 ? 敢于正面批評 ? 重視規(guī)章制度 ? 通過威脅加強推動力 親和型 ? 注重建立和諧的人際關(guān)系 ? 提倡友好的相互影響 ? 待人寬容、隨和 ? 夸獎多、批評少 ? 不重視規(guī)章制度 ? 重視以情感人 民主型 ? 提倡自我管理 ? 鼓勵員工參與決策 ? 注意傾聽不同意見 ? 充分發(fā)揚民主 ? 倡導(dǎo)建立默契 ? 支持新思想、新觀點 榜樣型 ? 重視榜樣示范作用 ? 追求高標準 ? 不愿意授權(quán) ? 重視問題、忽視責任 ? 對表現(xiàn)差沒有同情心 ? 很少培養(yǎng)人才 教練型 ? 明確優(yōu)點與缺點 ? 善于培養(yǎng)人 ? 具有長期培養(yǎng)計劃 ? 注重員工職業(yè)設(shè)計 ? 給予指導(dǎo)與反饋 問題討論： ?你是哪種類型的管理者？您這種管理類型在實踐中有什么優(yōu)點和不足？ ?您認為在您的企業(yè)中，適合采用哪種管理類型？ 研究結(jié)果：絕大部分中國企業(yè)目前為“強制型”和“榜樣型”，員工績效表現(xiàn)一般。 即企業(yè)投入一定的資源，經(jīng)過一系列或多種形式的轉(zhuǎn)換，使其增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程 投入 轉(zhuǎn)換 產(chǎn)出 人、機、 料、法、 環(huán) 有形產(chǎn)品 無形產(chǎn)品 優(yōu)化組合 效率、成本、質(zhì)量、附加值 績效 管 理 流 程 優(yōu) 化 物理轉(zhuǎn)換、化學轉(zhuǎn)換 即時轉(zhuǎn)換、延時轉(zhuǎn)換 加工、存儲、裝配、檢驗、 配送 … 生產(chǎn)運作系統(tǒng) 如何把握經(jīng)營？ 經(jīng)營，就是買者與賣者之間的交換關(guān)系 研究：買的關(guān)系。要求：理性管理 （ 2）靠經(jīng)驗管理。 這些學派包括：管理過程學派 、 社會系統(tǒng)學派 、 管理決策學派 、 系統(tǒng)管理學派 、 社會技術(shù)系統(tǒng)學派 、 經(jīng)驗主義學派 、 管理科學學派 、 經(jīng)理角色學派 、 人際關(guān)系學派 、 群體行為學派 、 權(quán)變理論學派等 。 （一）計劃工作的實質(zhì) 計劃的核心 計劃，就是對企業(yè)未來（時限）活動（功能）要達到的目的和結(jié)果所進行的事先安排或部署。確定各種職能的具體內(nèi)容、地位，企業(yè)是否需要增減等。 激勵的核心 激勵，就是激發(fā)人的動機，使人產(chǎn)生內(nèi)在的動力。組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么。 丹尼爾： 《 西方管理思想的演變 》 ． 趙睿譯 ． 中國社會科學出版社 ，2023 【 美 】 哈羅 觀察人們的工作，看什么使員工愿意或不愿意工作，他們喜歡什么樣的工作方式。 人員配備和訓練 （ 1）評價企業(yè)現(xiàn)有人力資源 （ 2）預(yù)估現(xiàn)在和未來需要的人力資源 （ 3）制定滿足現(xiàn)在和未來需要的人力資源行動方案 （ 4）根據(jù)職位說明書，對人力資源進行配置、培訓或招聘 練習： 請畫出您所在企業(yè)的組織機構(gòu)圖，并說明這是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？它有什么優(yōu)缺點？適用于什么樣的企業(yè)？ 就目前發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮到未來發(fā)展趨勢，請您對企業(yè)的組織機構(gòu)進行重新設(shè)計，或提出改進意見。確定基本職能、關(guān)鍵職能、特殊職能、輔助職能等。 （二）企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成 技術(shù)創(chuàng)新子系統(tǒng) 市場創(chuàng)新子系統(tǒng) 制度創(chuàng)新子系統(tǒng) 管理創(chuàng)新子系統(tǒng) （三）技術(shù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容 技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容體系 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品實體創(chuàng)新 品種創(chuàng)新 功能創(chuàng)新 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 質(zhì)量創(chuàng)新 使用創(chuàng)新 品牌創(chuàng)新 包裝創(chuàng)新 款式創(chuàng)新 花色創(chuàng)新 消費信貸創(chuàng)新 付款方式創(chuàng)新 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新 技術(shù)條件創(chuàng)新 產(chǎn)品形式創(chuàng)新 產(chǎn)品附加創(chuàng)新 工藝文件創(chuàng)新 工藝流程創(chuàng)新 操作方法創(chuàng)新 工序創(chuàng)新 設(shè)備創(chuàng)新 工具創(chuàng)新 技術(shù)信息系統(tǒng)創(chuàng)新 （四） 制度創(chuàng)新的主要內(nèi)容 制度創(chuàng)新內(nèi)容體系 產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 資本所有權(quán)創(chuàng)新 管理所有權(quán)創(chuàng)新 勞動所有權(quán)創(chuàng)新 決策機構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)制度 法人治理結(jié)構(gòu) 監(jiān)督機構(gòu) 用人制度創(chuàng)新 分配制度創(chuàng)新 組織制度創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新 管理制度創(chuàng)新 執(zhí)行機構(gòu) 最高權(quán)力機構(gòu) 勞動制度創(chuàng)新 （五） 市場創(chuàng)新的主要內(nèi)容 市場創(chuàng)新內(nèi)容體系 開拓新市場 開拓以前不曾進入的市場 創(chuàng)造市場新組合 開拓待開發(fā)的潛在市場 創(chuàng)造不同消費層次和群體 市場構(gòu)成的新變動 市場機制的新創(chuàng)造 （六）管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容 管理創(chuàng)新內(nèi)容體系 管理理念創(chuàng)新 企業(yè)戰(zhàn)略觀 企業(yè)競爭觀 企業(yè)效益觀 企業(yè)質(zhì)量觀 市場營銷觀 品牌經(jīng)營觀 時速管理觀 人力資本觀 顧客滿意觀 科學決策觀 團隊管理觀 績效管理觀 管理組織創(chuàng)新內(nèi)容 企業(yè)再造 知識管理 集成管理 網(wǎng)絡(luò)管理