流程改善方法論(專業(yè)版)
【正文】 流程管理（ BPM） 流程改善方法論 流程管理知識(shí) 目的 在本模塊結(jié)束時(shí)你將能夠： 流程管理的內(nèi)涵和價(jià)值 流程管理和職能管理模式的本質(zhì)差異 企業(yè)推行流程管理的成功和失敗 流程管理軟件的分類和應(yīng)用 從麥當(dāng)勞和中餐看流程管理的作用 麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗(yàn) 三流的員工 二流的管理 一流的流程 一個(gè)有效管理的企業(yè)應(yīng)該是平淡無(wú)奇的 真正管理好的企業(yè) ,外部看起來(lái)是風(fēng)平浪靜的 ,因?yàn)槊總€(gè)人 ,部門都知道流程該如何往下走 ,內(nèi)部和外部的循環(huán)是良性和互動(dòng)的機(jī)制 ,相反 ,哪些看起來(lái)成天如火如荼 ,熱鬧非凡的企業(yè) ,往往目標(biāo)遠(yuǎn)大 ,執(zhí)行乏力 ,隨意性太強(qiáng) . ? 彼得 .德魯克 流程是個(gè)什么東西 ? ISO9000: ? 流程是一組講輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng) 哈默教授 : ? 業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng) 流程的構(gòu)成要素 主要構(gòu)成要素 ? 活動(dòng) ? 邏輯關(guān)系 ? 活動(dòng)的角色 ? 輸入的資源 ? 輸出的
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