【正文】 10:31:5810:31:5810:315/13/2023 10:31:58 AMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13 五月 202310:31:58 上午 10:31:58五月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 不可用力過(guò)度。 雙手或右手雙手或右手252。的時(shí)間，絕不會(huì)有一模一樣的結(jié)果。8客服經(jīng)理 Ⅰ 級(jí)課程目錄客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀1236745標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程二級(jí)客服中心二級(jí)客服中心客戶抱怨處理客戶抱怨處理客戶溝通技巧客戶溝通技巧客戶滿意度管理客戶滿意度管理積分制管理積分制管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)禮儀汽車課程介紹課程名稱：課程名稱： 客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀課程長(zhǎng)度：課程長(zhǎng)度： 4小時(shí)小時(shí)授課形式：授課形式： 課堂講授＋小組討論＋案例分析課堂講授＋小組討論＋案例分析參訓(xùn)人員：參訓(xùn)人員： 客服經(jīng)理客服經(jīng)理3我們的問(wèn)題在哪里？n YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION!n 你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去創(chuàng)造第一印象4通過(guò)學(xué)習(xí)我們要取得的成果是 ……n 塑造一流專業(yè)形象n 良好服務(wù)禮儀n 職業(yè)著裝與儀容儀表修養(yǎng)n 優(yōu)雅得體的舉止n 建立職業(yè)習(xí)慣 n 建立和諧的人際關(guān)系5何謂 “禮儀 ”n 禮儀是人類社會(huì)生活中，在語(yǔ)言、行為方面的一種約定俗成的、符合 “ 禮 ” 的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 上帝賜予我們的每一天，我們是否曾充分地利用過(guò)？上帝賜予我們的每一天，我們是否曾充分地利用過(guò)？對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，答案是完全不一樣的。 正面對(duì)著對(duì)方正面對(duì)著對(duì)方252。學(xué)員練習(xí)42n 引導(dǎo)客戶入座時(shí)為客戶輕輕拉開椅子，用手指示，表示請(qǐng)客戶入座。 。 五月 2110:31:5810:31May2113May21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 五月 21五月 2110:31:5810:31:58May 13, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 不可手向下壓；167。 起身站立，走上前起身站立，走上前252。但是一天過(guò)去以后，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，絕不會(huì)成為一模一樣但是一天過(guò)去以后，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，絕不會(huì)成為一模一樣的時(shí)間，絕不會(huì)有一模一樣的結(jié)果。n 通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，答案是完全不一樣的。 外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方252。遵照女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先的原則n 一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜n 上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進(jìn)n 上樓梯時(shí)客戶在前，要提示客戶到達(dá)樓層后左右轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時(shí)客戶在后，要提示客戶注意腳下n 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)在前先為客戶打開辦公室門n 開門時(shí)注意門把手的方向，使用與門把手同方向的手為用戶開門，忌反手開門引導(dǎo)客戶的禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀43n 主動(dòng)寒暄，面帶微笑n 音量適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，謙和，多使用敬語(yǔ)n 交談過(guò)程中注意話題的選擇，不要提及過(guò)于私人的話題n 注意傾聽(tīng)，盡量讓對(duì)方多說(shuō)，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣和愛(ài)好n 合適的交談距離為 n 交談中可配合適度的肢體語(yǔ)言，但不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大交談禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀44n 接待廳內(nèi)遇急事可快速行走，切忌跑步n 遇到客戶或上司相對(duì)而行，應(yīng)靠在一側(cè)行走。 五月 2110:31 上午 五月 2110:31May 13, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:31:5810:31:5810:31Thursday, May 13, 2023n 1知人者智，自知者明。 10:31:58 上午 10:31 上午 10:31:58五月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:31:5810:31:5810:31Thursday, May 13, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 雙眼要注視對(duì)方；167?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀34名片的用途名片的用途 ：：通用名片通用名片介紹名片介紹名片收付名片收付名片約訪名片約訪名片辭行名片辭行名片慶悼名片慶悼名片姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司遞送名片禮儀n 名片的用途客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀35遞上你的名片遞上你的名片252。小時(shí)?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀“ 禮 ”表示敬意的通稱儀式社道會(huì)德準(zhǔn)規(guī)則范禮物“ 儀 ”法準(zhǔn)度則 典范表率形式程序 容 貌風(fēng)度 禮物6禮儀的本質(zhì) 真誠(chéng) 恭敬 愛(ài)不是妨礙或打擾對(duì)方，而是多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，為對(duì)方提供方便。 為了珍惜上帝賜予我們的每一個(gè)瞬