【正文】 s DD oo nn 39。張曉彤 績(jī)效考核課綱 很高興能與大家分享我所收藏的資料，希望這些資料對(duì)大家的工作、學(xué)習(xí)有所幫助，謝謝支持！ 大家有時(shí)間請(qǐng)經(jīng)常打開我們網(wǎng)站瀏覽，如果大家把我們網(wǎng)站設(shè)為您的電腦主頁，在下不勝感激，謝謝支持！ 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 — 回報(bào)率最高的投資 ? 茫 盲 忙 ? 內(nèi)容介紹 —做正確的事；正確地做事 模塊一 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 做正確 的事 績(jī)效考 核戰(zhàn)略 正確地 做事 考核的 流程與 方法 績(jī)效考 核 實(shí)務(wù) 練習(xí) 績(jī)效管 理 成敗 關(guān)鍵 ： 業(yè)務(wù)部 門經(jīng)理 績(jī)效 結(jié) 果 統(tǒng)計(jì) 分析與 運(yùn)用 引入績(jī)效考核之前的 幾個(gè)思考 總結(jié)： 不同職位的我們 可以為績(jī)效考核的改善做些什么？ ? 引入績(jī)效考核之前的 思考一： 沒有考核是不能的， 但是考核不是萬能的 ? 人才浪費(fèi) 對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展期望低 未來收入預(yù)期不明確 缺乏激勵(lì)人上進(jìn)的組織氣氛 不公平感增強(qiáng) 人員不能合理流動(dòng) 敬業(yè)精神弱化 士氣不高 有人無事干，有事無人干； 有人不能干； 有人能干也不干； 有人愿干卻不讓干 水道曲折，操舟者迷，立岸者清 ? 請(qǐng)先確定以下兩點(diǎn)： 關(guān)鍵點(diǎn) 1： 對(duì)績(jī)效考核 設(shè)置正確的 期望值 關(guān)鍵點(diǎn) 2： 兩條腿走路 考核和管理并行 ? 引入績(jī)效考核之前的 思考二： 您因?yàn)槭裁炊己耍? 給員工鼓勁？還是熄火？ ? 您在使用“缺陷管理”嗎？小心啊 各工作崗位缺陷扣分分值計(jì)算表 扣分范圍 扣分辦法 每 1個(gè)獎(jiǎng)金系數(shù)每分扣分值（元） 本檔最高 1個(gè)獎(jiǎng)金系數(shù)扣分值（元） 0－ 5分 按月度獎(jiǎng)金加倍 20 100 6－ 10分 按月度獎(jiǎng)金加 2倍 30 300 11－ 15分 按月度獎(jiǎng)金加 3倍 40 600 15分以上 取消當(dāng)月考核獎(jiǎng)金 ? 說明： ? 一、月度獎(jiǎng)金扣分值計(jì)算公式： ? 每 1獎(jiǎng)金系數(shù)每分扣分值（分檔）扣分?jǐn)?shù)崗位獎(jiǎng)金系數(shù) ? 二、以上扣分值以直接法計(jì)算而不是按累進(jìn)法計(jì)算，例：某員工獎(jiǎng)金系數(shù)為 ，某月考核后應(yīng)扣 6分，則該月應(yīng)扣獎(jiǎng)金為：30 6 =270（元） ? 兩熊賽蜜 —績(jī)效大不同！ 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。39。回電時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀 10 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 202300美元 ? 目標(biāo)： ? 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 ? 更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 標(biāo)準(zhǔn)： ? 是一種延續(xù)的，須一次又一次遵守的準(zhǔn)則 ? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 ? 目標(biāo) 項(xiàng)目 具體 措施 衡量 標(biāo)準(zhǔn) 完成 時(shí)間 權(quán)重 比例 評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù) 計(jì)算結(jié)果 1 用人部門滿意度達(dá)到 85% 2 招聘質(zhì)量 90% 的新員工試用期轉(zhuǎn)正 3 招聘成本人均比去年同期低10% 4 招聘時(shí)間比去年同期縮短 10% 15% 1 人均培訓(xùn)達(dá)到 15 天 2 自己將課時(shí)數(shù)達(dá)到 72 小時(shí)，學(xué)員滿意度不低于 8 5 % 3 管理層培訓(xùn)普及率達(dá)到 8 5 % 25% 1 將薪酬政策不多于 5 個(gè)工作日落實(shí)到各分支機(jī)構(gòu) 2 不與當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)發(fā)生沖突 10% 1 員工滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)比去年同期上升 5 個(gè)百分點(diǎn) 2 骨干員工流失率比去年同期下降 2 個(gè)百分點(diǎn) 50% 招聘 培訓(xùn) 薪酬 員工關(guān) 系維護(hù) ? Do 39。 它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞 ( 對(duì)不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試 “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語 “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 1 0% 的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” ” ? 目標(biāo)設(shè)定的要求： SMART （高明 ) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebond 有時(shí)間限制的 發(fā)現(xiàn) 不同了嗎 ? ? A –Agreed 雙方同意 ? ? 中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo) 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的