【正文】 并做好記錄。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 前 臺 收 銀 員 工 作 流 程 工作日期： A)檢查儀容儀表，合格上崗 B)查看每日活動報表 C)閱讀交接班本，口頭、書面交接，并簽 字認可 D)清點保險柜備用金，并與上班交接備用金交接記錄情況，零錢是否夠用 E)查看賬單、發(fā)票、收據是否足夠用 F)檢查電腦和打印機是否工作正常 H)熱情接待客人，準確、快捷替客人辦理入住、退房手續(xù) I)查看當天預離客人欠費及退房情況 J)將住店客人押金輸入電腦，并清理應轉給下一班賬目 L)與下班交接，待退或待結房間和已退房間的做賬情況 N)隨時與下班同事取得聯(lián)系 交班人： 接班人： 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 前 臺 接 待 工 作 流 程 ※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細查看每日活動報表 B）了解是否有 VIP 或酒店招待房預訂或在住 C）了解會議信息，核對會議用房數 D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦 E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置 F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 H）查當天預離店客人，并知會收銀員 I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 K）如有客人換 房，確認已通知 HSKP 并已更改電腦信息。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷 售部領導有特殊優(yōu)惠的權限）。 （ 2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用 房數多的團隊。如客人無貴重物品寄存，請其 在登記單的右下角簽名。大堂副理必須對前臺各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的了解，并不斷地對員工進行對客關系與銷售技巧及業(yè)務技能的培訓，加強員工職業(yè)化。 掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客 接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告 本部門 經理。 ② 、做好內與外、橫與縱的溝通協(xié)調。 （ 4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。 （ 3）同一團隊的客人盡量集中安排。團隊免費房安排 副樓。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但 應辦理相關手續(xù)。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 前臺接待員崗位職責 對前臺領班