【正文】 管理者代表在以上數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，組織各相關(guān)部門積極尋求體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)及完善的地方（如生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，產(chǎn)品的技術(shù)革新等）。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 公司對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程（特別是生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程），考慮其重要及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，以滿足顧客要求。 確保測(cè)量和監(jiān)控裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以保證使用或校準(zhǔn)結(jié)果的有效性。 生技部根據(jù)以上設(shè)置原則，制定相應(yīng)的工藝和設(shè)備操作規(guī)程，對(duì)這些工序及所使用的設(shè)備進(jìn)行事先評(píng)估、鑒定，保存合格的評(píng)估、鑒定記錄或證據(jù)，每年 或在出現(xiàn)異常情況時(shí)重新確認(rèn)，以證實(shí)該工序持續(xù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。在最終產(chǎn)品完成前的各階段， 生技部也可組織相關(guān)部門在適當(dāng)范圍內(nèi)實(shí)施局部確認(rèn)。 對(duì)于合同條款的任何修改，都需征求 原評(píng)審部門和顧客的書面意見，由營(yíng)銷部將更改的信息及時(shí)傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。 b. 每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)記錄》，培訓(xùn)后相關(guān)責(zé)任部門需將培訓(xùn)相應(yīng)考核記錄送交一份至廠務(wù)部存檔管理，本部門保留一份。 5 .4 策劃 5. 4. 1 質(zhì)量目標(biāo) 5. 4. 1. 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。 3. 2. 6 營(yíng)銷部 ● 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度； ? 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 質(zhì)量管理模式，維護(hù)質(zhì)量體系的正常運(yùn)作； ? 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)營(yíng)銷政策和工作指引，發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，宣傳介紹本司的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象； ? 負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)系，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案，組織市場(chǎng)的開拓和發(fā)展； 中國(guó)最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) CD— QM 發(fā)布日 期 20xx 年 9 月 1 日 中國(guó)最大管理資源中心 ? 負(fù)責(zé)將合格產(chǎn)品或試制產(chǎn)品送交顧客使用，提交“客戶洽談報(bào)告及反饋表”； ? 對(duì)潛在的目標(biāo)客戶及現(xiàn)實(shí)客戶均要完善業(yè)務(wù)資料檔案，分類建立，經(jīng)常分析診斷，積極走訪客戶，與各經(jīng)銷（代理）商、廠家客戶經(jīng)常溝通，了解各階段存在的問(wèn)題，采取有效的解決措施； ? 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴，鞏固公司與客戶的良好合作關(guān)系； ? 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控； ? 營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂及達(dá)成情況的提報(bào)，定期檢 討營(yíng)業(yè)績(jī)效、策略控制及調(diào)整； ? 負(fù)責(zé)貨款回籠控制，生產(chǎn)計(jì)劃建議提報(bào)。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需更改時(shí)，可根據(jù)體系的實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)其進(jìn)行換頁(yè)或局部更改，或經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后進(jìn)行換版。 本公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，理解質(zhì)量方針，并將“質(zhì)量手冊(cè)”所規(guī)定的各項(xiàng)工作要求貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)效益。 1. 2 適用產(chǎn)品范圍 本公司描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于公司的“向日葵”、“東望洋”牌 PU、 PE 及 NC三大系列高級(jí)木器漆，“得牌”地板漆。 ：質(zhì)量體系各要求的具體實(shí)施文件。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)利，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a. 確保按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b. 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； c. 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； d. 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司咨詢公司等相 關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 廠務(wù)部負(fù)責(zé)建立公司的信息 庫(kù)，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整理存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。 有關(guān)顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客溝通的詳細(xì)內(nèi)容見《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。 中國(guó)最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國(guó)最大管理資源中心 當(dāng)設(shè)計(jì)更改涉及到主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)的改變，或涉及人身安全時(shí)，需新進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，通過(guò)后方可實(shí)施。 品 質(zhì)部根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等因素并考慮公司自身的追溯性需求，制訂可追溯性產(chǎn)品清單，明確追溯的具體內(nèi)容、追溯的途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標(biāo)識(shí)等）相關(guān)事項(xiàng)。 每年底，由營(yíng)銷部定期組織向訂購(gòu)本公司產(chǎn)品的顧客和最終顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng) 銷部或代理商的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議，營(yíng)銷部也可以通過(guò)顧客的投訴、與顧客日常溝通、相關(guān)方（如媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等）的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 檢驗(yàn)記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)，給出檢驗(yàn)結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)人員的簽字或蓋章。 預(yù)防措施 相關(guān)部門基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，并開出《糾正和預(yù)防措施（ ）單》，填寫潛在不合格事實(shí)及原因，組織相 關(guān)責(zé)任部門分析確定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實(shí)施，相關(guān)責(zé)任部門對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、評(píng)審并予以記錄。 當(dāng)對(duì)不合格品進(jìn)行返工后，必須按原檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 b. 審核前，審核組長(zhǎng)主持召開審核小組會(huì)議，明確實(shí)施《審核計(jì)劃》，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。 中國(guó)最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 品質(zhì)部根據(jù)公司測(cè)量任務(wù)的要求選擇適用的具有所需準(zhǔn)確度、精密度的測(cè)量和監(jiān)控裝置（包括對(duì)工藝參數(shù)監(jiān)控的儀器儀表。 具體的采購(gòu)作業(yè)由采購(gòu)員按《采購(gòu)訂單》執(zhí)行，《采購(gòu)訂單》要包括采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)（或規(guī)格等級(jí)）、數(shù)量、交期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，經(jīng)部門經(jīng)理審核總經(jīng)理或其授權(quán)人審批后，才能實(shí)施采購(gòu)。 中國(guó)最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 生技部根據(jù)評(píng)審的內(nèi)容和結(jié)果整理出《產(chǎn)品評(píng)審報(bào)告》，作出評(píng)審結(jié)論，經(jīng)總經(jīng)理批示后，發(fā)放到相關(guān)部門或責(zé)任人員，采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，生技部負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施執(zhí)行情況。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 產(chǎn)品要求的確定 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)確定顧客明示及潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持性服務(wù)，對(duì)自身的健康，安全、環(huán)境等方面的要求。 廠務(wù)部對(duì) 管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實(shí)施情況。 質(zhì)量記錄的控制 廠務(wù)部編制《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 d． 顧客滿意度達(dá)到 90%，逐年上升 1%。 地址：中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)前隴美溪工業(yè)區(qū) 電話：（ 86） 07606698770 6698760 傳真：（ 86） 07606698790 郵政編碼： 528463 HTTP： 中國(guó)最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 手冊(cè)的管理 1） 質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表或 受他委托的廠務(wù)部。持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和繼續(xù)提升售前、售中、售后服務(wù)水平，適應(yīng)時(shí)代潮流，推 陳出新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完善的服務(wù)，更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，與尊敬的客戶攜手共進(jìn)、共同發(fā)展、共創(chuàng)未來(lái)，達(dá)到共創(chuàng)雙贏的境界。 c． 全年退貨金額不超過(guò)總銷售額的 5%。確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本； e. 以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索； f. 確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄； g. 所有作廢文件應(yīng)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋作廢印章予以保存一定期限后銷毀。 5. .6. 3 管理評(píng)審的輸出要反應(yīng)出對(duì)以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果： a. 質(zhì)量管理體系的過(guò)程及相應(yīng)文件是否有修正的需要： b. 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新； c. 是否需要進(jìn)行相關(guān)的過(guò)程、產(chǎn)品審核或改進(jìn)； d. 管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜； e. 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。 相關(guān)文件： a 、《人力資源控制程序》 b、《信息溝通控制程序》 c、《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 中國(guó)最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 由生技部負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需求的過(guò)程順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，這種策劃必須與公司的管理體系的其他要 求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適用于公司操作的方式形成文件，生技部根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容： a. 產(chǎn)品或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求； b. 針對(duì)某一具體產(chǎn)品所需建立的過(guò)程； c. 過(guò)程實(shí)施的階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限，所需配備的資源； d. 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書； e. 具體的試驗(yàn)檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則； f. 證明過(guò)程和產(chǎn)品符合性所必需的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗(yàn)記錄； g. 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法。 設(shè)計(jì)評(píng)審 當(dāng)新產(chǎn)品通過(guò)樣品試制及設(shè)計(jì)驗(yàn)證后（《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告》） ，由生技部組織與設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表，對(duì)設(shè)計(jì)滿足《技術(shù)任務(wù)單》質(zhì)量要求的能力進(jìn)行評(píng)審，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行正式的、綜合的系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決設(shè)計(jì)中的缺陷和不足。第一次向合格供方采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，可與其簽訂《采購(gòu)合同》，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條件、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，以及對(duì)供方的質(zhì)量管 理體系、組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源、設(shè)備及人員資格等方面的要求，必要時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，作為合同的附件。詳細(xì)內(nèi)容見《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》。 中國(guó)最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國(guó)最大管理資源中心 審核準(zhǔn)備 a. 管理者代表負(fù)責(zé)組織審核組，審核組成員必須與被審核部門無(wú)直接責(zé)任關(guān)系并具備內(nèi)審員資格，審核組長(zhǎng)應(yīng) 具備較豐富的獨(dú)立工作經(jīng)驗(yàn)。由授權(quán)人員在檢驗(yàn)單據(jù)或不合格品報(bào)告單據(jù)中判別。 有關(guān)糾正措施和改進(jìn)措施的詳細(xì)內(nèi)容見《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》。 對(duì)于外供產(chǎn)品，只有檢驗(yàn)指導(dǎo)書中規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)員認(rèn)可才能交付。 營(yíng)銷部對(duì)回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進(jìn)行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，以及需要改進(jìn)的方面，反饋給生技部組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)，包括原材料、包裝材料、生產(chǎn)檢測(cè)用的設(shè)備、維修工具、運(yùn)輸工 具等應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證和驗(yàn)收，接收后應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標(biāo)簽、隨行資料上注名顧客的名稱，使其有明確的標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎途S護(hù)。 有關(guān)設(shè)計(jì)過(guò)程的詳細(xì)內(nèi)容見《設(shè)計(jì)