【正文】 管理者代表在以上數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，組織各相關(guān)部門積極尋求體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進及完善的地方（如生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，產(chǎn)品的技術(shù)革新等）。 過程的測量和監(jiān)控 公司對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程（特別是生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程），考慮其重要及影響程度，逐步采用適當?shù)姆椒ㄟM行測量和監(jiān)控，以滿足顧客要求。 確保測量和監(jiān)控裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準，以保證使用或校準結(jié)果的有效性。 生技部根據(jù)以上設(shè)置原則，制定相應(yīng)的工藝和設(shè)備操作規(guī)程，對這些工序及所使用的設(shè)備進行事先評估、鑒定，保存合格的評估、鑒定記錄或證據(jù)，每年 或在出現(xiàn)異常情況時重新確認，以證實該工序持續(xù)實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。在最終產(chǎn)品完成前的各階段， 生技部也可組織相關(guān)部門在適當范圍內(nèi)實施局部確認。 對于合同條款的任何修改，都需征求 原評審部門和顧客的書面意見，由營銷部將更改的信息及時傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。 b. 每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)記錄》，培訓(xùn)后相關(guān)責任部門需將培訓(xùn)相應(yīng)考核記錄送交一份至廠務(wù)部存檔管理，本部門保留一份。 5 .4 策劃 5. 4. 1 質(zhì)量目標 5. 4. 1. 1 總經(jīng)理負責制定質(zhì)量目標，責成公司相關(guān)部門對目標進行適當分解，直到為質(zhì)量目標而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制。 3. 2. 6 營銷部 ● 嚴格遵守公司的規(guī)章制度； ? 嚴格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作； ? 負責貫徹執(zhí)行公司各項營銷政策和工作指引，發(fā)揮積極性和主觀能動性，宣傳介紹本司的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象； ? 負責顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)系，制定市場營銷計劃方案，組織市場的開拓和發(fā)展； 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日 期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 ? 負責將合格產(chǎn)品或試制產(chǎn)品送交顧客使用，提交“客戶洽談報告及反饋表”； ? 對潛在的目標客戶及現(xiàn)實客戶均要完善業(yè)務(wù)資料檔案，分類建立，經(jīng)常分析診斷，積極走訪客戶，與各經(jīng)銷（代理）商、廠家客戶經(jīng)常溝通，了解各階段存在的問題，采取有效的解決措施； ? 負責組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴，鞏固公司與客戶的良好合作關(guān)系； ? 負責進行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告； ? 負責運輸公司的選定及其運輸質(zhì)量監(jiān)控； ? 營銷目標的擬訂及達成情況的提報，定期檢 討營業(yè)績效、策略控制及調(diào)整； ? 負責貨款回籠控制，生產(chǎn)計劃建議提報。當質(zhì)量手冊需更改時，可根據(jù)體系的實際運行情況，對其進行換頁或局部更改，或經(jīng)管理者代表批準后進行換版。 本公司全體員工必須認真學(xué)習(xí)，理解質(zhì)量方針，并將“質(zhì)量手冊”所規(guī)定的各項工作要求貫徹落實到實際工作中，以實現(xiàn)公司質(zhì)量目標及經(jīng)濟效益。 1. 2 適用產(chǎn)品范圍 本公司描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于公司的“向日葵”、“東望洋”牌 PU、 PE 及 NC三大系列高級木器漆，“得牌”地板漆。 ：質(zhì)量體系各要求的具體實施文件。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)利，同時具有以下方面的職責和權(quán)限： a. 確保按照 ISO9001： 20xx 標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； b. 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面； c. 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識； d. 負責就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證公司咨詢公司等相 關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 廠務(wù)部負責建立公司的信息 庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整理存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。 有關(guān)顧客要求的識別、產(chǎn)品要求的評審及與顧客溝通的詳細內(nèi)容見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 當設(shè)計更改涉及到主要技術(shù)參數(shù)和性能指標的改變，或涉及人身安全時，需新進行評審和驗證，通過后方可實施。 品 質(zhì)部根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等因素并考慮公司自身的追溯性需求，制訂可追溯性產(chǎn)品清單，明確追溯的具體內(nèi)容、追溯的途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標識等）相關(guān)事項。 每年底，由營銷部定期組織向訂購本公司產(chǎn)品的顧客和最終顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對本公司產(chǎn)品、服務(wù)、營 銷部或代理商的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議，營銷部也可以通過顧客的投訴、與顧客日常溝通、相關(guān)方（如媒體、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等）的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 檢驗記錄應(yīng)與規(guī)定的檢驗項目一一對應(yīng)，給出檢驗結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權(quán)的檢驗人員的簽字或蓋章。 預(yù)防措施 相關(guān)部門基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，識別必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，并開出《糾正和預(yù)防措施（ ）單》，填寫潛在不合格事實及原因，組織相 關(guān)責任部門分析確定對應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認后實施，相關(guān)責任部門對預(yù)防措施的執(zhí)行情況進行跟蹤驗證、評審并予以記錄。 當對不合格品進行返工后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗。 b. 審核前，審核組長主持召開審核小組會議，明確實施《審核計劃》，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 測量和監(jiān)控裝置的控制 品質(zhì)部根據(jù)公司測量任務(wù)的要求選擇適用的具有所需準確度、精密度的測量和監(jiān)控裝置（包括對工藝參數(shù)監(jiān)控的儀器儀表。 具體的采購作業(yè)由采購員按《采購訂單》執(zhí)行，《采購訂單》要包括采購產(chǎn)品的名稱、型號（或規(guī)格等級）、數(shù)量、交期、驗收標準等事項，經(jīng)部門經(jīng)理審核總經(jīng)理或其授權(quán)人審批后，才能實施采購。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 生技部根據(jù)評審的內(nèi)容和結(jié)果整理出《產(chǎn)品評審報告》，作出評審結(jié)論，經(jīng)總經(jīng)理批示后，發(fā)放到相關(guān)部門或責任人員，采取相應(yīng)的糾正或改進措施，生技部負責跟蹤記錄措施執(zhí)行情況。 與顧客有關(guān)的過程 產(chǎn)品要求的確定 營銷部負責確定顧客明示及潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的、無需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國家和行業(yè)標準的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對產(chǎn)品的可靠性、運輸、支持性服務(wù)，對自身的健康，安全、環(huán)境等方面的要求。 廠務(wù)部對 管理評審的內(nèi)容進行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實施情況。 質(zhì)量記錄的控制 廠務(wù)部編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。 d． 顧客滿意度達到 90%，逐年上升 1%。 地址：中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)前隴美溪工業(yè)區(qū) 電話：（ 86） 07606698770 6698760 傳真：（ 86） 07606698790 郵政編碼： 528463 HTTP： 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 手冊的管理 1） 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或 受他委托的廠務(wù)部。持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)和繼續(xù)提升售前、售中、售后服務(wù)水平，適應(yīng)時代潮流，推 陳出新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完善的服務(wù)，更具競爭力的價格，與尊敬的客戶攜手共進、共同發(fā)展、共創(chuàng)未來，達到共創(chuàng)雙贏的境界。 c． 全年退貨金額不超過總銷售額的 5%。確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲得相關(guān)文件的有效版本； e. 以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索； f. 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄； g. 所有作廢文件應(yīng)撤離現(xiàn)場或加蓋作廢印章予以保存一定期限后銷毀。 5. .6. 3 管理評審的輸出要反應(yīng)出對以上輸入進行分析和評價的結(jié)果： a. 質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)文件是否有修正的需要： b. 質(zhì)量方針、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新； c. 是否需要進行相關(guān)的過程、產(chǎn)品審核或改進； d. 管理體系各項活動，配備的資源是否適宜； e. 對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價。 相關(guān)文件： a 、《人力資源控制程序》 b、《信息溝通控制程序》 c、《生產(chǎn)過程控制程序》 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 7 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 由生技部負責組織對實現(xiàn)產(chǎn)品所需求的過程順序和相互關(guān)系進行策劃，并重點考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程，這種策劃必須與公司的管理體系的其他要 求（如管理職責、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適用于公司操作的方式形成文件，生技部根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃，確定以下適用內(nèi)容： a. 產(chǎn)品或合同應(yīng)達到的質(zhì)量目標或技術(shù)要求； b. 針對某一具體產(chǎn)品所需建立的過程； c. 過程實施的階段，有關(guān)人員的職責、權(quán)限，所需配備的資源； d. 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書； e. 具體的試驗檢驗方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗收準則； f. 證明過程和產(chǎn)品符合性所必需的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗記錄； g. 為達到質(zhì)量目標而采取的其它措施和方法。 設(shè)計評審 當新產(chǎn)品通過樣品試制及設(shè)計驗證后（《產(chǎn)品檢驗報告》） ，由生技部組織與設(shè)計階段有關(guān)的所有職能部門的代表，對設(shè)計滿足《技術(shù)任務(wù)單》質(zhì)量要求的能力進行評審，對設(shè)計進行正式的、綜合的系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決設(shè)計中的缺陷和不足。第一次向合格供方采購產(chǎn)品時，可與其簽訂《采購合同》，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標準、驗收條件、違約責任等相關(guān)內(nèi)容，以及對供方的質(zhì)量管 理體系、組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源、設(shè)備及人員資格等方面的要求，必要時提供相應(yīng)的技術(shù)標準或產(chǎn)品檢驗報告，作為合同的附件。詳細內(nèi)容見《產(chǎn)品防護控制程序》。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 審核準備 a. 管理者代表負責組織審核組，審核組成員必須與被審核部門無直接責任關(guān)系并具備內(nèi)審員資格，審核組長應(yīng) 具備較豐富的獨立工作經(jīng)驗。由授權(quán)人員在檢驗單據(jù)或不合格品報告單據(jù)中判別。 有關(guān)糾正措施和改進措施的詳細內(nèi)容見《持續(xù)改進管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》。 對于外供產(chǎn)品，只有檢驗指導(dǎo)書中規(guī)定的檢驗項目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗員認可才能交付。 營銷部對回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，以及需要改進的方面，反饋給生技部組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進措施。 顧客財產(chǎn) 公司對顧客的財產(chǎn)，包括原材料、包裝材料、生產(chǎn)檢測用的設(shè)備、維修工具、運輸工 具等應(yīng)進行驗證和驗收，接收后應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標簽、隨行資料上注名顧客的名稱，使其有明確的標識，并進行適當?shù)谋９芎途S護。 有關(guān)設(shè)計過程的詳細內(nèi)容見《設(shè)計