【正文】 ? 注意事項 — 把注意力放在故障損失的控制上； — 區(qū)別質(zhì)量費用和非質(zhì)量費用、防止誤導(dǎo)； — 質(zhì)量成本的升降決策應(yīng)基于能否降低生產(chǎn)成本； — 重點放在保證產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)與質(zhì)量改進緊密結(jié)合； — 財務(wù)人員與技術(shù)、質(zhì)量人員應(yīng)充分合作。PMCC 質(zhì) 量 成 本 管 理 Managing for Quality Related Costs 一、 質(zhì)量經(jīng)濟性 二、 質(zhì)量成本概論 三、 質(zhì)量成本的構(gòu)成 四、推行質(zhì)量成本管理的階段和步驟 五、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和匯總 六、 質(zhì)量成本核算 七、質(zhì)量成本分析和報告 八、 質(zhì)量成本的計劃和控制 1 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 1 質(zhì)量經(jīng)濟性 課前思考題 A. 產(chǎn)品質(zhì)量水平越高越好嗎？ B. 不合格品率越低越好嗎？ C. 檢驗產(chǎn)品的數(shù)量越多越好嗎？ D. 工序能力指數(shù)越大越好嗎？ E. 質(zhì)量和成本是對立的嗎？ F. 對質(zhì)量成本進行核算有意義嗎？ 2 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 質(zhì)量和效益 ? 效益 =企業(yè)效益 +社會效益 ? 良好的產(chǎn)品質(zhì)量與其成本平行不悖（美國菲根堡姆） — 不滿意的質(zhì)量意味著浪費社會資源（無效成本） — 滿意的質(zhì)量意味著滿意的資源利用（物盡其用） ? 質(zhì)量意味著給社會帶來損失越少（日本田口玄一） — 線外質(zhì)量管理求產(chǎn)品性能與成本的最佳平衡 — 線內(nèi)質(zhì)量管理求控制成本與產(chǎn)品質(zhì)量的最佳平衡 ? 價值工程是以最小的總成本實現(xiàn)適用的功能（ v=f/c） ? 質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的經(jīng)濟基礎(chǔ)（菲根堡姆） — 把質(zhì)量和效益對立的觀點是錯誤的！ 3 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC ? 用戶期望的質(zhì)量水平 壽命周期成本 = 購置成本 + 使用成本 Ct = C1 + C2 適宜的質(zhì)量水平 設(shè)： Δ C為 5% 則：質(zhì)量水平優(yōu)選范圍為 QLQU O QL Q1 QU Q C Ct C0 Ct C1 C2 4 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC δBU δBL δA QL A BL B BU C QU O δC δB ? 制造廠期望的質(zhì)量水平 在滿足用戶適用性前提下，獲得最大利潤 設(shè)： Δ C為 5% 則：質(zhì)量水平優(yōu)選范圍為 :QLQU 5 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 選擇區(qū) （C 2+C3) C P C e Qf Q0 Qc Q C3 C1 C2 C2+C3 C ? 供需兼顧的質(zhì)量水平 C1 —— 不變售價 C2 —— 生產(chǎn)成本 C3 —— 使用成本 C2+C3 —— 總成本 Q0 —— 理想質(zhì)量水平 Qf —— 適用質(zhì)量水平 Cp —— Q0時的生產(chǎn)成本 Ce —— 利潤 6 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC ? 設(shè)計質(zhì)量的經(jīng)濟性（答案 A） 好的設(shè)計應(yīng)盡可能選用一般材料，加工允差寬，輸出質(zhì)量穩(wěn)定以及用戶滿意的產(chǎn)品（日本田口玄一） ? 制造質(zhì)量的經(jīng)濟性 — 工序能力不宜過剩，理想 CPK = = （答案 C、 D） — 最佳檢查間隔 N = — 臨界 Pb = P Pb 全數(shù)檢查 P Pb 不檢查 （答案 C） 質(zhì)量管理的經(jīng)濟性 8σ 6σ 2ūB A B (1δ )DA ū：平均故障間隔 B：檢驗費 /個 A：內(nèi)部損失 /個 S：不引起麻煩比例 P：不合格率 D：外部損失 /個 7 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC 2 質(zhì)量成本概論 “礦中黃金”和“水上冰山” ? 全世界因質(zhì)量問題造成的損失約占社會總收入的： 20 25% ? 美國 IBM質(zhì)量不良占全部銷售金額的： 20 40% ? 可避免的不合格損失成本可喻為“礦中黃金” ? 可統(tǒng)計的不合格損失僅是“水上冰山” 8 Partner Management Consulting Co., Ltd. PMCC ? 產(chǎn)品壽命周期成本法（ Ct） Ct = C1（ 購置成本） + C2（使用成本） ? 質(zhì)量損失成本法 統(tǒng)計