【正文】 06:02:2106:02:2106:021/23/2023 6:02:21 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:02:2106:02:2106:02Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 從本質(zhì)上來講，后續(xù)服務(wù)既是完善服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是進(jìn)行積極地市場競爭的一項(xiàng)主要措施。這種重大的作用，就是人們平常提及的親和力。） （三）影響因素 第一印象源于人們在與某人、某事、某物交往或接觸之初所獲取的某些重要信息，這些信息即為形成第一印象的主要影響因素。 ?片面性。 （一）擺正位置 服務(wù)于人 本質(zhì)要求：處處以服務(wù)對象為中心，時(shí)時(shí)有求必應(yīng)、事事不厭其煩。 （二）設(shè)計(jì)形象 角色定位理論認(rèn)為：按照社會輿論對于自己所要扮演的既定角色的常規(guī)要求、限制和看法，對自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕倚蜗笤O(shè)計(jì)。 ?有助于更好地對服務(wù)對象表示尊重。 清正廉潔 一心奉公 （五）職業(yè)修養(yǎng) 定義：指從事服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員，在自己的崗位上通過經(jīng)年累月的鍛煉，從而在思想上、業(yè)務(wù)上所達(dá)到的一定的水準(zhǔn)，以及由此而養(yǎng)成的待人處事的基本態(tài)度。這種渠道，可視為人際交往中雙方相互理解的一種捷徑。 牢記服務(wù)對象的姓名 （ VVIP、 VIP、 IP、 SP） 善用服務(wù)對象的尊稱 傾聽服務(wù)對象的要求 （三）贊美服務(wù)對象 實(shí)質(zhì)上就是對對方的接受與重視，也是對對方的肯定。 （二）心理定勢 一般情況下，人們對人、事、物產(chǎn)生的第一印象都是非理性的。 這主要是因?yàn)?，與自己相近的人給自己帶來信任感和安全感；而相反的，會有信任危機(jī)和不安全感。 末輪效應(yīng)的核心思想，是要求人們在塑造單位或個(gè)人的整體形象時(shí)，必須有始有終、善始善終、始終如一。 （一）創(chuàng)造無干擾環(huán)境 講究衛(wèi)生 （無異物，無異味） 重視陳設(shè) （文明，美觀，安全，實(shí)用） 限制噪聲 關(guān)注氣象 （溫度 ℃ ，濕度 50%） 兼顧光線與色調(diào) （二）保持適度的距離 人際距離：一般是指在人與人所進(jìn)行的正常交往中，交往對象彼此之間在空間上所形成的間隔，亦即交往對象之間彼此相距的遠(yuǎn)近。 06:02:2106:02:2106:02Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 2分 21秒 06:02:2123 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 06:02:2106:02:2106:021/23/2023 6:02:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。使對方在享受服務(wù)的整個(gè)過程里，盡可能地保持良好的心情，讓對方始終能夠逛得愜意、選得滿意、買得稱心。在許多情況下，它往往是一個(gè)單位或某一個(gè)人所留給交往對象的整體印象的重要組成部分。 （一）近似性 從理論上來講，人與人之間的一定的相似性，會給其交際關(guān)系的建立提供極大地方便，并且會對雙方之間的正常交往起積極地促進(jìn)作用。 ?難以逆轉(zhuǎn)。 （二）重視服務(wù)對象 重視服務(wù)對象，是服務(wù)人員對于服務(wù)對象表示敬重之意的具體表現(xiàn)。 任何形式的成功的服務(wù)，都有賴于服務(wù)人員與服務(wù)對象在服務(wù)過程之中彼此之間的相互理解。 要求：必須切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，從而有利于社會的發(fā)展與穩(wěn)定。 ?有助于塑造并維護(hù)服務(wù)單位的良好的整體形象。 服務(wù)特色 投其所好 （四）不斷調(diào)整 角色定位理論認(rèn)為：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員對于自己與服務(wù)對象所進(jìn)行的角色定位往往并非一成不變，而是不斷地有所變化、有所調(diào)整，并應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。 在服務(wù)禮儀中，三 A 法則主要是有關(guān)服務(wù)人員向服務(wù)對象表達(dá)敬重之意的一般規(guī)律。 ?類化。在人際交往中，之所以強(qiáng)調(diào)第一印象十分重要，目的就在于要塑造好形象、維護(hù)好形象。 ? 首輪效應(yīng)是非理性、片面、偏頗的；而親和效應(yīng)是在經(jīng)過實(shí)際接觸后做出的判斷，較為全面和正確。 后續(xù)服務(wù)大體包括以下項(xiàng)目