【正文】 SBPW 市場(chǎng)調(diào)研 用途 ? 宣傳計(jì)劃 — 1) 銷售計(jì)劃 — 銷售目標(biāo) , 銷售表現(xiàn) , 獎(jiǎng)賞方法 。 」 參考 [Ansoff H., I., (1968) ], “ Corporate Strategy” , Penguin SBPW ? 市場(chǎng)千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達(dá) ( p r o d u c t p r o c e s s technology) ， 特別是新產(chǎn)品不斷湧現(xiàn) ， 所以要預(yù)計(jì)變化 (anticipate change)， 要盡快去找新機(jī)會(huì) (seeking new opportunities) 和避免對(duì)手的威脅 (avoiding threats to the firm)， 所以生意或公司策略 (Corporate Strategy)是做生意的第一步 ? 由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新 ， 所以管理 (Management)要適應(yīng)這過(guò)程 (process of management) ﹔ 對(duì)公司面對(duì)將來(lái) ， 系統(tǒng)化分析 (Systems Analysis)是重要的 ? 有些跨國(guó)公司 (MNCs)的成功例如 Shell， 等都是注重策略 ， 所以我們要 Benchmark， 要多多學(xué)習(xí) 為甚么要生意策略呢 ? (Why Business Strategy?) (二 ) SBPW 甚么是策略 ? ? 策略 (Strategy) 這英文字是從古希臘文 “ Strategos” 出來(lái) , 意思是 [將軍的藝術(shù) ] (The art of the general)。 工業(yè)性分割 ( I n d u s t r i a l ) 例如 : 產(chǎn) 品 , 工業(yè) , 購(gòu)買量 ‘自然 ’的催生 ,適合用於可以獨(dú)立運(yùn)作的生意組識(shí) 。 客戶的社會(huì)特徵 ( S o c i a l C h a r a c t e r s ) 例如 : 年紀(jì) , 工作 , 收入 , 人口密度 , 地區(qū)分佈 ? Galbraith 和 Kazanjian(1986) 認(rèn)為策略是策略制定過(guò)程 (Strategy Formulation Process) 產(chǎn)生出來(lái)的特定方向和行動(dòng) (specific directions and actions) ? 反過(guò)來(lái) ， 看看甚么 「 不是策略 」 策略性管理 (Strategic Management) SBPW 策略性管理 (Strategic Management) 甚麼不是策略 ? 一個(gè)對(duì)短期性工作行動(dòng) (operations)或環(huán)境 (Environment) 波動(dòng)的反應(yīng) ? 也不是經(jīng)理們對(duì)短暫性銷售 ， 員工流失和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格升降的反應(yīng) 策略是：長(zhǎng)期性 ， 好像一條船在大海航行 (要掌航 ， 不是經(jīng)不起短暫風(fēng)浪 ) SBPW 策略性管理 (Strategic Management) 甚麼不是策略 ? 不是一大堆三至五年的財(cái)務(wù)數(shù)字 (預(yù)算 ) ? 也不是跟據(jù)今年的損益表 (profit and loss account)和資產(chǎn)負(fù)債表 (Balanced Sheet)去推算幾年的預(yù)算案練習(xí) 策略是： 基於生意的質(zhì)量和實(shí)質(zhì) – 新的生意 (包括服務(wù) ) – 市務(wù)調(diào)研 (查 ) – 市場(chǎng)定位 – 新的生產(chǎn)程序 (新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ) – 新的物料 – 平衡的看法 SBPW 策略性管理 (Strategic Management) 甚麼不是策略 ? 去年我們做了甚麼或是明了會(huì)出現(xiàn)甚麼的理解 策略是： ? 建立大方向的長(zhǎng)期計(jì)劃和 ? 較短期計(jì)劃的步伐 ? 整體生意的指導(dǎo) SBPW 策略性管理 (Strategic Management) 甚麼不是策略 ? 一個(gè)長(zhǎng)期的功能計(jì)劃 ， 例如五年市場(chǎng)計(jì)劃或七年生產(chǎn)計(jì)劃 策略是： ? 將所有的功能計(jì)劃連在一起以致有一個(gè)平衡的整體計(jì)劃 ? 建立先後緩急和減低風(fēng)險(xiǎn) SBPW 策略性管理 (Strategic Management) 甚麼不是策略 ? 一個(gè)神聖的感覺(jué)或是樂(lè)觀願(yuàn)望的字句 ? 只是對(duì)未來(lái)世界的遠(yuǎn)睦和選擇一個(gè)漂亮的定位 策略是： ? 建基於可以運(yùn)用資源的可行性 ? 一定要找出比對(duì)手更優(yōu)勝的方法 SBPW 策略性管理 (Strategic Management) 甚麼不是策略 ? 幾位高級(jí)職員的腦袋內(nèi)一大堆的意見(jiàn) ? 幾位員工的意見(jiàn) 策略是： ? 起碼到中層管理人能夠明白的有效概念和行動(dòng) ? 還要他們接受和委身 (承諾 ) SBPW 策略性管理 (Strategic Management) 策略是專注於 ? 長(zhǎng)期的大方法 ? 基本上是以質(zhì)量 (Qualitative)為主 ? 對(duì)短期計(jì)劃提供指導(dǎo) ? 將功能計(jì)劃連貫起來(lái)成為一個(gè)整體計(jì)劃 ? 實(shí)際和行動(dòng)導(dǎo)向 ? 一間公司起碼上部和中層都明白 ,接受和委身 SBPW 公司策略 (Company Strategies) ? 要看公司的規(guī)模 ? 大公司 :分層管理 小公司 :老闆話事 母公司 整體策略 Corporate Strategies 公司 /生意策略 Company/Business Strategies 部門(mén)落實(shí)策略 Functional/Tactical Strategies 在現(xiàn)實(shí)世界 The real world Strategy 一般公司 因?yàn)槭艿綄訅菏? 管理理念所影響 (Lam, 1999) 公司 ? 部門(mén) SBPW 主要思考範(fàn)圍 1. 市場(chǎng)分析對(duì)策略管理的影響 2. 公司文化 ,政治和權(quán)力分佈 3. 建立策略性 (Strategic)目標(biāo) (Goals) 和目的 (Objectives) 4. 策略制定 (Strategic Formulation Process) 公司政治 ,權(quán)力的問(wèn)題和理念 5. 策略的選擇 6. 策略實(shí)施 — 架構(gòu) , 系統(tǒng)和流程 7. 策略控制 策略性管理 (Strategic Management) SBPW 策略管理流程 (The Strategic Management Process) 成立目標(biāo)流程 Goal Formulation Process 成立策略流程 Strategy Formulation Process 策略評(píng)估流程 Strategy Evaluation Process 策略控制流程 Strategic Control Process 主要策略 Major Strategy Alternates 策略選擇 策略性行動(dòng)計(jì)劃 Strategy Choices Strategic Action Plan 企業(yè)行動(dòng) Organizational Action 企業(yè)表現(xiàn) Organizational Performance 企業(yè)架構(gòu) , 系統(tǒng)和流程 Organizational Structure, System Processes 公司目標(biāo) Organizational Goals Objectives 企業(yè)設(shè)計(jì)流程 Organization Design Process Source: adapted from (Hofer, 1984) 市場(chǎng)分析 Marketing Analysis 公司文化 ,政冶和權(quán)力 Organization culture, politics power 平衡計(jì)分卡 , BSC SBPW 策略的種類 ? 規(guī)範(fàn)理論 (Prescriptive Theories) ? 新興理論 (Emergent Theories) ? 全球化策略 (Global Strategies) ? 權(quán)力 (政治 ) 行為策略 ( P o w e r b e h a v i o r a l Strategies) ? 理論性策略 (Theorybased Strategies) ? 策略性計(jì)劃 (Strategic Planning) 策略管理 (Strategic Management) SBPW 策略管理 Strategic Management 高層管理的 功能和責(zé)任 公司的 策略性流程 + BSC* 現(xiàn)今策略性管理的規(guī)範(fàn) 學(xué)術(shù)上 傳統(tǒng)的生意政策 SBPW 策略性 (生意 ) 計(jì)劃 Strategic (Business) Planning 策略 架構(gòu) 和 系統(tǒng) 資源 策略 架構(gòu) 和 系統(tǒng) 資源 第一年 今天的 公司情況 計(jì)劃修定 第五年 目標(biāo)和目的 L E T S E P K. P. I. 第二年 第三年 第四年 K. P. I. 平衡計(jì)分表 過(guò)往的 演變 L E T S P E Key Performance Indicators 主要表現(xiàn)指標(biāo) SBPW 策略性 (生意 ) 計(jì)劃 Strategic (Business) Planning 是否需要策略呢 ? ? 是否每一間公司都需要策略呢 ? ? 在現(xiàn)實(shí)世界裡 ， 大部份中小型公司沒(méi)有 「 完整 」 的策略計(jì)劃 ? ? 在投資公司 ， 例如風(fēng)險(xiǎn)基金 ， 普通基金等 ， 大部份都從財(cái)務(wù)回報(bào) (例如投資回報(bào) ， ROI)出發(fā) ? 甚么是策略 ?誰(shuí)會(huì)理睬它 ? ? 為甚么要改善策略性 (生意 )計(jì)劃呢 ? SBPW 策略性 (生意 ) 計(jì)劃 Strategic (Business) Planning 是否需要策略呢 ? 為什么 「 不 」 ? ? 很多大公司都證實(shí)是有計(jì)劃性 ， 會(huì)節(jié)省時(shí)間 ， 金錢(qián)和其他資源 (有計(jì)劃 ) ? 進(jìn)行策略性 (生意 )計(jì)劃是不會(huì)減低潛在的機(jī)會(huì) ， 因?yàn)樗胁呗远际腔?「 不肯定 」 (Uncertainty)和不充足的智慧(Inplete Knowledge) ? 有計(jì)劃是否好過(guò)沒(méi)有呢 ? ? 問(wèn)題是怎樣計(jì)劃和怎樣執(zhí)行計(jì)劃 ? SBPW 策略性 (生意 ) 計(jì)劃 Strategic (Business) Planning 現(xiàn)實(shí)世界裡 ? 一間公司需要一個(gè)清晰的範(fàn)圍 (Scope)和增長(zhǎng)的方向 ， 而單靠 (生意 )目標(biāo)是不足夠的 ， 所以要有實(shí)際的決定和措施去將行動(dòng)付諸行動(dòng) (Ansoff) ? 這些實(shí)際的決定和措施就被定義為 「 策略 」 。 3) 其他宣傳 — 展覽 , 直銷 , 公關(guān)的有效程度 。 ? 市場(chǎng)計(jì)劃 — 例如市場(chǎng)購(gòu)買行為 , 市場(chǎng)分析 , 顧客喜好 。 它亦可以成為公司進(jìn)入新市場(chǎng)的計(jì)劃有效運(yùn)用資源 (configure its resources) 善用它的長(zhǎng)處 ， 改變或減低公司的弱處(SWOT Analysis)。 ? 市場(chǎng)調(diào)研 (Marketing Research) 隨了 [市場(chǎng)調(diào)研 ] 外 , 還有量度市務(wù)決定的有效程度 。 SBPW