【正文】 :27:1207:27Jan2322Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 39 飛輪與命運環(huán)路（ i） 飛輪 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動 第五級 領(lǐng)導(dǎo) 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強調(diào)紀(jì)律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型過程都絕非一蹴可幾，靠的是累積的努力，一圈接著一圈地轉(zhuǎn)動飛輪，點點滴滴累積起來，每轉(zhuǎn)動一圈，都為下一圈累積更多的動能，前面所花的力氣後面都發(fā)揮了相乘的效果，飛輪轉(zhuǎn)動的速度比之前快了一千倍、一萬倍、十萬倍。 2. 藉由資料採礦之功能，企業(yè)可由不同顧客群間產(chǎn)品購買的歷史、信用額度等資料，來判斷顧客要求進而提供符合顧客要求之商品或服務(wù)。 2. 傳統(tǒng)資料庫 ＞微觀查詢 vs資料倉儲 ＞「宏觀查詢」 14 CRM與資料採礦（ i） 1. 處於不同的生命週期階段的品牌顧客群 ， 對商品與服務(wù)需求程度之不同 2. 企業(yè)為滿足不同的顧客需求的營運流程所採行之定價與成本 ， 以及獲利程度亦有所不同 。 2. 暸解顧客關(guān)係的重點在於掌握品牌顧客的屬性及其衍生的關(guān)係，因「關(guān)係」同時代表某種程度的「信任」。正確使用資料採礦技述可釐清品牌客戶之顧客價值（圖一）。 但是，碰到橫逆時，他們會照照鏡子， 反躬自省，承擔(dān)起所有的責(zé)任。 44 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 22日星期日 上午 7時 27分 12秒 07:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時 27分 12秒 上午 7時 27分 07:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 07:27:1207:27:1207:27Sunday, January 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 42 從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青 能夠基業(yè)長青的企業(yè) 必頇擁有核心價值核心價值觀 ，不是一心只想賺錢，並且一方面保有核心價值觀，另一方面又能不斷刺激進步。 2. 明顯的溝通與協(xié)調(diào)是有行動的意涵的！ 30 以廣義的 CRM追求基業(yè)長青 1. 企業(yè)以狹義 CRM經(jīng)營管理概念，對外創(chuàng)造競爭優(yōu)勢只是短暫和局部的，要產(chǎn)生持續(xù)競爭優(yōu)勢的慣性，就必頇以廣義的CRM的經(jīng)營管理概念，求注之內(nèi)而形諸外，達內(nèi)外兼修的經(jīng)營環(huán)境。 19 Life Time Value vs, Activity Base Costing ? 因企業(yè)資源應(yīng)運用在最有顧客終身價值（ Life Time Value） 的品牌客戶身上，更應(yīng)配合 ABC（ 作業(yè)制成本制度， Activity Base Costing）， 以使得企業(yè)資源與績效評估的基準(zhǔn)得以重新的調(diào)整。 After WTO, Knitted fabric qty exportedJanAug 2023, PRC+9200%, Korea+67%, Taiwan16% 5 品牌顧客需求的改變與新經(jīng)營模式 1. 資訊不對稱、不透明 ＞強調(diào)產(chǎn)品市場佔有率，「以產(chǎn)品為導(dǎo)向」之經(jīng)營模式 2. 資訊對稱 +透明 ＞新的業(yè)務(wù)開發(fā)不易 ＞鞏固及加深與既有顧客間的關(guān)係 3. 「以顧客為導(dǎo)向」的新經(jīng)營模式，強調(diào)為個別顧客量身訂製的個人化（ Personalized）及客製化（ Customized） 產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足不同區(qū)隔市場 (.)在不同生命週期(PLC)之不同需求 6 品牌顧客選擇供應(yīng)商的觀點 誰能提供量身訂製的個人化Personalized） 及客製化（ Customized） 的產(chǎn)品及服務(wù)？ 7 供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客（ i） 1. 掌握及深耕舊顧客群，與顧客建立長期、良好的關(guān)係，比開拓新顧客，有著事半功倍的效果 2. 新顧客的成本 =舊顧客再光顧之 5~8倍 3. 不滿意的顧客會將其不愉快的經(jīng)驗告訴另外8~!0位顧客 4. 顧客關(guān)係管理（ Customer Relationship Management， 簡稱 CRM） ＞ 企業(yè)基本的生存利基 5. 供應(yīng)商應(yīng)全員一體以 CRM經(jīng)營品牌顧客 8 供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客（ ii） 9 何謂 CRM？ 1. 「 CRM」 （ Customer Relationship Management, CRM） ＞ 經(jīng)營管理概念