【正文】 忠誠(chéng)， 比滿(mǎn)意更重要。是一個(gè)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)。韋爾奇的名言： 把梯子正確地靠在墻上 —— 管理者的職責(zé)； 保證梯子靠在正確的墻上 —— 領(lǐng)導(dǎo)的作用。 在逆境中不屈不撓、樂(lè)觀向上的精神。 魅力 體貌形象 是指人的 外形或外觀 ， 是與生俱來(lái)的 形狀性天然素質(zhì) 。 能 反映 人的 內(nèi)在身體狀況 和 心理狀況 . 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)塑造自身形象起 輔助作用 . 是指領(lǐng)導(dǎo)良好的道德、品行、人格和 作風(fēng)等對(duì)下屬的吸引力和感染力。 LQ： 是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作以共同實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的能力。 成功的管理者不是整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人，而是 一切盡在掌握之中但又悠然自得的人。 群體 group （三）提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì) team 如果領(lǐng)導(dǎo)把自己定位是一個(gè)顧問(wèn)，自己站在中間當(dāng)顧問(wèn)，大家圍繞著你，有目的地向你請(qǐng)教 參與型領(lǐng)導(dǎo) —— 團(tuán)隊(duì) 如果領(lǐng)導(dǎo)把自己定位伙伴，跟大家是伙伴關(guān)系。 表示以后還會(huì)來(lái)。但滿(mǎn)意只能說(shuō)客戶(hù)目前沒(méi)有投訴，沒(méi)有什么特別不愉快 .但是沒(méi)有投訴并不保證客戶(hù)會(huì)再來(lái)。那么怎樣的群體才能算是團(tuán)隊(duì)呢？ （ 4）提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) （三）提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 群體，是一群男人與女人 .如果領(lǐng)導(dǎo)把自己定位成“高高在上的父母”，把員工看成子女，這不是團(tuán)隊(duì)，只能是典型的群體。 果斷地托付給下屬去做 學(xué)會(huì)授權(quán) 把不該你做的事， 把你沒(méi)有時(shí)間去做的事， 把別人能比你做的更好的事， 把不能充分發(fā)揮你能力的事， 1 很重要 很緊急 3 不重要 很緊急 2 很重要 不緊急 4 不重要 不緊急 重 要 與 緊 急 （下級(jí)給上級(jí)看） 必 須 完 成 可以不處理 有時(shí)間處理 緊急=需要立刻處理 重 要 = 影 響 深 遠(yuǎn) 杰克 AQ： 是領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)困境時(shí)緩解壓力、渡過(guò)難關(guān)的 能力。 形象魅力，可以增強(qiáng) 魅力 感召力 向心力 凝聚力 形象不佳，會(huì) 失去 對(duì)下屬和群眾的 吸引力 ，降低 領(lǐng)導(dǎo) 魅力 和領(lǐng)導(dǎo) 效果的發(fā)揮 。 2 品格魅力 決定領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的根本因素，是靈魂 . 品格魅力的內(nèi)容要素： 大公無(wú)私、正直公平，誠(chéng)實(shí)守信， 言行一致，以身作則，嚴(yán)于律己， 平易近人，勇于自我剖析。 二、如何提升領(lǐng)導(dǎo)魅力 何謂 4Q 如果你的 IQ不高 ，說(shuō)明你的 知識(shí)水平 和學(xué)習(xí)能力 比較差，解決問(wèn)題的能力不是很強(qiáng) . 需要完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)技能。 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)會(huì)最大限度地利用其下屬的 能力。 把自己擺在旁邊，跟他們一起動(dòng)，或自己跑到圓圈 的外面去，在那里喝咖啡，看著下屬在動(dòng) （教練） 領(lǐng)導(dǎo)者只起訓(xùn)練和引導(dǎo)作用 團(tuán)隊(duì)的最高境界 . 團(tuán)隊(duì)需要具備三個(gè)條件 （三）提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 1. 具有自主性 2. 具有思考性 3. 具有協(xié)作性 1. 自主性： 缺乏一定的判斷和獨(dú)立處理工作的能力，不會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自行解決問(wèn)題，工作意愿和工作效率太低。 2 決策力： 決策重在 重要與效果 （十字格法） （ 1）哪些事情是重要與緊急的事情？ （ 2）處理好 效果和效率 的關(guān)系（ 十字格法） 效率， 是指產(chǎn)出和投入的比值， 效果 是達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。 客戶(hù)滿(mǎn)意 ≠客戶(hù)忠誠(chéng) 滿(mǎn)意，沒(méi)有投訴就叫滿(mǎn)意。（人的重要性） ③要照顧好你的員工 強(qiáng)調(diào)員工參與 團(tuán)隊(duì) ≠ 群體 所謂群體，就是一群男人與女人，所謂團(tuán)隊(duì)，必然是一群男人和女人，團(tuán)隊(duì)一定是群