成為卓越客服務(wù)人員系列培訓(xùn)之禮儀思維(專業(yè)版)
【正文】 14:54:4414:54:4414:543/21/2023 2:54:44 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 14:54:4414:54:4414:54Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 B、業(yè)主離開(kāi)時(shí)，歡送業(yè)主操作禮：指工作人員在日常工作中的禮節(jié)。 8）介紹：先將公司同事介紹給業(yè)主，將身份低者、年輕者介紹給身份高者和年長(zhǎng)者，將男性介紹給女性?？诖鼉?nèi)不可放過(guò)多東西或顯眼的雜物。提供更多的幫助 .MR. MASLOW需求層次論自我實(shí)現(xiàn) 尊 重社交 安全 生理需求 業(yè)主的需求安全衛(wèi)生尊重高效舒適安 全業(yè)主怕財(cái)物被盜 業(yè)主怕遇到火災(zāi) 業(yè)主怕受到傷害業(yè)主怕別人動(dòng)他 (她 )的東西業(yè)主怕泄露自己的隱私衛(wèi)生 業(yè)主最討厭看到別人隨地吐痰業(yè)主喜歡園區(qū)干凈衛(wèi)生業(yè)主討厭看到不講究衛(wèi)生的工作人員業(yè)主討厭污漬業(yè)主討厭狗糞到處都是尊重 業(yè)主希望自己備受關(guān)注主動(dòng)幫助是對(duì) 業(yè)主的尊重為業(yè)主讓路、讓座 是對(duì)他 /她的尊重主動(dòng)的問(wèn)候 / 親切的稱呼 高 效業(yè)主怕別人浪費(fèi)他的時(shí)間業(yè)主最討厭拖拉的作風(fēng)業(yè)主通常是沒(méi)有耐心的 業(yè)主不喜歡你將他的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去舒適 任何聲音都會(huì)影響業(yè)主休息業(yè)主不喜歡別人用不和諧的眼光看著他業(yè)主希望在園區(qū)能找到溫馨的感覺(jué)怎樣才算優(yōu)質(zhì)的服務(wù)怎樣才算優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要堅(jiān)持始終如一的服務(wù)理念去為業(yè)主我們不僅要滿足業(yè)主的需求更要超越對(duì)方的期望期望服務(wù)服務(wù)所有員工具備嫻熟的服務(wù)技能及體現(xiàn)企業(yè)文化的禮儀禮儀規(guī)范規(guī)范魅力自測(cè)表如果大于 80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美！如果少于 50分，就應(yīng)該更加努力啦！規(guī)范的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、職業(yè)化。 穿褲裝時(shí)：黑色中筒襪。 D、講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)言完整，合乎語(yǔ)法。A、握手時(shí)講究先后秩序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，同業(yè)主握手時(shí)，必須由業(yè)主主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握。 2:54:44 下午 2:54 下午 14:54:44三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 21 三月 20232:54:45 下午 14:54:45三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 21 三月 20232:54:44 下午 14:54:44三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 鞠躬禮行禮示意圖：★ 行禮最佳時(shí)刻 ： 距離對(duì)方 23米處，微笑，與對(duì)方目光相對(duì)； 切記 ： 鞠躬時(shí)要面帶微笑，不可看著對(duì)方行禮，應(yīng)目光向下，同時(shí)問(wèn)候業(yè)主，而后將身體恢復(fù)到原姿態(tài)時(shí)，保
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