【正文】 fringilla下午 4:5431,下午 4:542023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 4:542023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。第二部分 電話技巧二、接聽電話的禮儀 流程：? 鈴響 3聲內(nèi)接起， “你好！同維！ ”? 確認對方姓名? 聽取對方來電意圖? 進行確認，進行回答? 禮貌的結(jié)束語? 放回聽筒晚于對方、動作輕第二部分 電話技巧三、撥出電話的禮儀四、異議處理 客戶心理分析? 客戶要感到自己被尊重? 客戶的需求被重視? 大部份客戶的敘述不夠完整準確 LSCPA異議處理技巧 ? Listen 細心聆聽 ? Share 分享感受 ? Clarify 澄清異議 ? Present 提出方案 ? Ask for Action 要求行動 合理化提高文件作業(yè)效率標準化 地、物的明朗化；人的規(guī)范性；7S與 ISO9000的關(guān)系什么是 ISO9000是一個品質(zhì)管理體系，由國際標準化組織（ ISO）發(fā)布的?！?◆ 3．階梯式螺旋上升 ； PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決 新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。對沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 P、 D、 C、 A四個英文字母所代表的意義如下： 談天說笑、離開工作崗位、看小說、打瞌睡、吃 所以每天進行整理、整頓和清掃，并維護清潔的狀態(tài)，上面的問題就可以解決了。分 工作養(yǎng)成認真的習(xí)慣，做任何事情都一絲不茍，不馬虎，品質(zhì)自然有保障改善情緒◆ ◆ ◆ ◆ 清潔、整齊、優(yōu)美的環(huán)境帶來美好的心情，員工工作起來更認真；◆ 識方也就是說清潔不僅是前面三個步驟（ 3S）的效果，也是它的結(jié)果。Shitsuke養(yǎng)成遵守既定事項的習(xí)慣，遵守規(guī)則做事，營造團隊精神。 種工具 。分析質(zhì)量問題中各種影響因素； 達到什么目標？ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。產(chǎn)生的作用區(qū)域劃線*用油漆在地面上刷出線條*用彩色膠帶貼于地在上形成線條*確定區(qū)域功能*保持通道暢通*防止物品不能歸位物品的形跡管理*標出物品名稱*在物品放置處畫上該物品的形狀*明示位置和數(shù)量*物品取走后一目了然*防止物品丟失企業(yè)方針、目標Q 質(zhì)量C 成本D 交貨期S服務(wù)T技術(shù)M 管理7S（基石）支柱現(xiàn)代企業(yè)之屋六、 7S與企業(yè)之間的關(guān)系沒有牢固基礎(chǔ)的大廈，經(jīng)不起大風(fēng)大浪。強調(diào)品質(zhì)管理的全面性和文字化，擁有三級文字化的資料：質(zhì)量手冊、標準程序、記錄。謝謝你的參與（培訓(xùn)結(jié)束）謝謝你的參與（培訓(xùn)結(jié)束）? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 31下午 16:54:59一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 31下午 16:54:59一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 16:54:59一月 21MOMODA POWERPOINTLorempurus.ac, 4:54:59 一月 21一月 2116:54:5916:54:59January 4:54:5931, 4:54:5931,電話技巧一、電話接聽 7大規(guī)范? 重要的第一聲；? 喜悅的心情；? 端正的姿態(tài)與清朗的聲音；? 電話中的聲音：? 認真清楚的記錄 5W1H；? 有效電話溝通；? 電話的結(jié)束。先進先出，減少呆廢料 針對主要原因，采取解決的措施； 題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為 “四個階段 ”、 “八個步驟 ”和 “七 個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在告示上張貼就行了。是否定期檢查各項安全措施 ?? 2.如是一個房間一個星期不去管它的話，那一定是物品到處都是 ,亂七八糟。就是要明確責(zé)任和要求，在7S管理中經(jīng)常采用分配區(qū)域清掃責(zé)負人標準化清掃 7S 的 意 義 定義 目的 實施技巧 效果誤解清掃Seiso經(jīng)常打掃,常保清潔消除臟亂發(fā)現(xiàn)污染源 ,故障源培養(yǎng)講衛(wèi)生的習(xí)慣建造一個干凈、舒暢的工作環(huán)境保證品質(zhì)塑造高稼動率的工作場所清掃從地面到墻板到天花板所有物品機器工具徹底清理 ,潤滑杜絕污染源破損的物品修理是提高品質(zhì)的第一步清掃只是打掃干凈清掃舉例?所標?Seiri明確區(qū)分需要與不需要的東西丟棄或處理不要的東西保管需要的東西騰出寶貴及安全作業(yè)的空間防止誤用，誤送防止變質(zhì)與積壓資金塑造清爽的工作場所把一個月以上不用的物品放到指定位置把一周內(nèi)要用的物品放置到近工區(qū)，擺放好把 3日內(nèi)要用的物品放到容易取到的位置是提高效率的第一步將東西重新排列重新推積（此乃整列）整理的流程實例結(jié)論：甲的方法在工作過程中一旦被其他人干擾就很容易出錯，乙的方法不容易出錯，但很費時，只有丙的方法既快又準，由此可見，工效的提高有賴于工作人員個人能力的提高，要學(xué)會善于思考！? 減少浪費容易吸引顧客，使顧客對公司產(chǎn)生信心。容易帶動員工改善上進的思想經(jīng)常習(xí)慣性的整理、整頓，不需要專職整理人員， 上司、同事、下級