【正文】 13:18:0813:18:0813:181/22/2023 1:18:08 PM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 2023年 1月 22日星期日 下午 1時 18分 8秒 13:18: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 ? （ 4） 工具不成熟：大部分 BPR沒有使用任何輔助工具 。 在傳統(tǒng)組織中 ， 信息流自下而上 ， 決策自上而下； 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 職能型組織存在的問題 ? 中心錯位： 關(guān)注中心是 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” ， 而不是 “ 顧客 ” ； ? 對外多點接觸：無人關(guān)注橫向流程的銜接與控制 ， 導(dǎo)致客戶不滿意； ? 協(xié)調(diào)機制不健全：部門主義嚴(yán)重 ， 互相扯皮推委 ， ? 組織機構(gòu)官僚化：管理機構(gòu)多 、 層次重疊 ， 許多工作是為了協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 ， 管理成本上升 ； ? 缺少靈活性：制度僵死 ， 無法適應(yīng)環(huán)境變化； ? 信息傳遞層次多 ， 造成信息失真； ? 權(quán)利過于集中： 掌握信息的不能決策 ； ? 單一文化：制度導(dǎo)致的 “ 官本位 ” 現(xiàn)象 ， 中間層利益沖突造形成內(nèi)耗 ， 職業(yè)發(fā)展空間狹小 ， 缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機制 。但是 ， 作為尋找問題根源的方法 ， 它們實際上可以運用于企業(yè)管理問題診斷的方方面面 ， 包括生產(chǎn)運作流程的分析 。如在工作研究中 ， 對具體工作流程的分析；或者是站在工藝 （ 工序 ） 的角度 ， 對具體工藝 （ 工序 ） 流程的分析；或者是在 BPR中對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的分析 。如果有不止一種的改進(jìn)方案被提出 ， 則需要進(jìn)一步對這些方案加以比較 。 ?由于進(jìn)行作業(yè)交換時設(shè)備無法執(zhí)行有效的工作任務(wù) ， 它會影響 設(shè)備的有效利用率 ， 因此這個時間應(yīng)越短越好 。 實際上要解決的是流程中各個環(huán)節(jié)同步化問題 。 （ 分析面包制作例子 ） ?即使在一個平衡得很好的流程中 ， 也可能存在空閑時間 。 前者可能需要增加設(shè)備等資源 ， 后者勿須投資 ，只要改進(jìn)工作方式方法就可以縮短流程時間 ， 如并行操作流程中的活動 、 調(diào)整活動的順序或減少流程中斷現(xiàn)象等 。 物料流和信息流是結(jié)合在一起的 。 認(rèn)識流程 建立流程 運作流程 優(yōu)化流程 再認(rèn)識流程 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 本章教學(xué)基本情況 ?教學(xué)時數(shù)： 5學(xué)時 ?教學(xué)目的與要求： 掌握生產(chǎn)運作流程的概念；生產(chǎn)運作流程的構(gòu)成要素；生產(chǎn)運作流程的具體設(shè)計及分析與改進(jìn)；了解 BPR。 同樣的產(chǎn)品或服務(wù) ， 采用不同的流程會影響產(chǎn)品或服務(wù)的 QCD等要素 。 ?對于推進(jìn)式流程 ， 每一工作地和生產(chǎn)車間都按計劃加工零部件 ， 將完成情況反饋到計劃部門 ， 并將加工完的零部件送到后一道工序和下游生產(chǎn)車間 。 顧客希望在盡可能短的時間內(nèi)得到所期望的服務(wù) ， 生產(chǎn)商希望在它的生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)不要有太多的在制品 。 ?瓶頸還有可能 “ 漂移 ” 。 ?另外 ， 在不同的管理方針下 ， 也會導(dǎo)致生產(chǎn)能力的不同 。 ?因此 ， 在有些情況下 ， 批量可以有管理者自行確定 ， 或根據(jù)訂單決定 ， 但在有些情況下 ， 批量受一定的物理限制 。 ?： 尋找所存在問題和差距的原因 。 ?可以在流程圖中添加生產(chǎn)能力 、 工序完成時間 、 人員數(shù)目等數(shù)據(jù) ， 這樣更容易發(fā)現(xiàn)問題 。 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 ? 因果圖和相關(guān)圖 ? 如果流程中所存在問題的原因不是一目了然的 ， 就需要通過一些工具找出這些原因 。 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? BPR的主要思想與原則 ? （ 1） 從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ? （ 2） 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? （ 3） 組織為流程而定 ， 而不是流程為組織而定 ? （ 4） 充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用 ? （ 5） 客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分 ? （ 6） 信息資源的一次性獲取與共享使用 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? BPR的具體方法 ? ? 、 合并為一 ? ? ? ? ? 、 控制 、 調(diào)整等管理工作 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 傳統(tǒng)職能組織中的層級結(jié)構(gòu) ? 存在很多不同功能部門 ， 員工隸屬不同功能部門 ? 每個部門負(fù)責(zé)若干項專門任務(wù) ， 形成相連接的業(yè)務(wù)鏈 ? 管理方法是與層級組織相適應(yīng)直線職能制 ? 這類組織模型被廣泛接受 ， 很少有人懷疑其合理性 研究 / 開發(fā) 生產(chǎn) 銷售 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ?職能型組織的特點 ?標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)分工：明確的職責(zé)要求 ， 嚴(yán)格的任職標(biāo)準(zhǔn)； ?授權(quán)明確的職位層次結(jié)構(gòu)：嚴(yán)格的職責(zé) 、 權(quán)限范圍和清晰的指揮 、 控制系統(tǒng)； ?正式規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)程 （ 遵循正確程序比最終目標(biāo)還重要 ） ； ?組織之間分工明確的邊界； ?標(biāo)準(zhǔn)的用人標(biāo)準(zhǔn) 、 培訓(xùn)要求 、 晉升途徑和獎勵制度； ?有專門的機構(gòu)處理和協(xié)調(diào)跨越邊界的事務(wù) ， 以隔離外部環(huán)境對組織內(nèi)部運行的影響； 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 （ BPR） ★ ? 職能型組織的優(yōu)點 ? 可預(yù)見性和可靠性： 標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)程產(chǎn)生的結(jié)果是可預(yù)見和可靠的 ， 以保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量； ? 公正性： 強調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)保證了非個性的制度 ， 以及對相同結(jié)果的無差別性對待 ； ? 專業(yè)性： 職責(zé)的專業(yè)化分工保證了專門知識的有效積累 ，并可為其他部門提供更好的服務(wù)和支持 。 ? 實施 BPR最大的三個障礙是： ? （ 1） 缺乏高層管理人員的支持和參與； ? （ 2） 不切實際的實施范圍與期望； ? （ 3） 組織對變革的抗拒 。 :18:0813:18Jan2322Jan23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 2023年 1月 22日星期日 1時 18分 8秒 13:18:0822 January 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 2023年 1月 22日星期日 1時 18分 8秒 13:18:0822 January 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 ? 個性化的需求要求企業(yè)的應(yīng)變能力進(jìn)一步加強 。 ? 扁平化： 減少組織的管理層級 ， 更快 、 更靈活地響應(yīng)市場 、技術(shù)變化 ， 組織結(jié)構(gòu)向矩陣或網(wǎng)絡(luò)型過渡； ? 分散決策： 通過合理授權(quán)和信息共享 ， 鼓勵一線員工在授權(quán)范圍內(nèi)自主決策 。 ?在 1990年二人合寫的 《 Reengi neer i ng Wor k: Don’ t Automate,But Obliterate》 （ 重組：不要自動改造 ， 而是徹底鏟除 ） 一文中首先提出了 BPR的基本思想 。 因此通過不斷地追問這些問題 ， 可以幫助我們找到造成現(xiàn)狀的原因 。 （續(xù)上） ? 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 ?流程圖 是流程分析中最基本 、 最典型的工具 。 （ 注意 ） ?批量的不同安排方式會影響產(chǎn)品的生產(chǎn)節(jié)拍和生產(chǎn)周期 。 ?生產(chǎn)運作流程設(shè)計的一個重要任務(wù)就是盡量取得整個流程的平衡 。 設(shè)施可以是一個工序 、 一臺設(shè)備 ， 也可以是由若干工序或若干設(shè)備組成的一個流程 ， 或者可以是整個企業(yè)組織 。 ?節(jié)拍反映生產(chǎn)系統(tǒng)出產(chǎn)產(chǎn)品的速率 ， 出產(chǎn)節(jié)拍越短 ， 出產(chǎn)速率越快 。 由于空間有限 ， 組織加工或施工會造成很大困難 ，物流也會變得十分關(guān)鍵和復(fù)雜 。 ?生產(chǎn)運作流程 是指生產(chǎn)運作過程中必須要經(jīng)過的環(huán)節(jié) 。 成本也是在流程中形成的 。 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 ★ ★ 機群式布置與流水線布置 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 ★ ★ ?通過 產(chǎn)品流程矩陣 可以說明品種 、 產(chǎn)量和流程之間的關(guān)系 。 (應(yīng)盡量減少 ) ? 流程的度量 ★ 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 流程的度量 ★ ?流程可以用流程時間 、 在制品庫存和通過率來度量 。 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 、瓶頸與空閑時間 ?假設(shè)面包是以每批 100個的批量制作的 ， 各工序節(jié)拍如下： ?那么整條生產(chǎn)線的產(chǎn)出節(jié)拍是多少呢 ？ 答案是： 60分鐘 南陽理工學(xué)院國教院 生 產(chǎn) 與 運 作 管 理 、瓶頸與空閑時間 ? （ bottleneck） ？ ?通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié) （ 上述提到的最慢的工序 ） 叫做 瓶頸 。 對于某個具體工序來說 ， 確實如此 。 ?還是 2A2B2C， 2A2B2C， 2A2B2C， ...； ?還是 100A,100B,100C ?另外一種情況是 ， 雖然一個流程只做一種產(chǎn)品 ， 但由于制作工藝特點和設(shè)備容量有限 ， 一次最多只能做的數(shù)量也成為批量 。 ? ?改造或新建一