【正文】 ? 明 確 崗位 具 體職 責(zé) 、薪 資 待遇 、 工作 時(shí) 間與 地點(diǎn) 與 應(yīng)聘 者 確認(rèn) 具 體部 門(mén) 、職 位 、薪 資 待遇、 工作 時(shí) 間與 地 點(diǎn)。 ? 發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者與自己的行為方式類似 ， 就莫名認(rèn)可 。 傳統(tǒng)招聘中的問(wèn) 題 2 理論家 ? 外在表現(xiàn)形式 ： 假如你遇到這樣問(wèn)題時(shí)， 你怎么處理 ？ ? 這些問(wèn)題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做 ， 而不 是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的 。 行為 ： 提問(wèn)與回答之間有誘 導(dǎo) 。 四種典型的假行為事例 如何判斷是事實(shí)還是謊言 如果應(yīng)聘者所提供的信息是事實(shí) ， 他將 ： ? 用第一人稱 ? 說(shuō)話很有信心 ? 明顯的和其它一些已 知 的事 實(shí) 一致 如果應(yīng)聘者所說(shuō)的是謊言 ， 他將 ? 很難一針見(jiàn)血 ? 傾向于夸大自我 ? 明顯的在舉止上或言 語(yǔ) 上遲疑 ? 語(yǔ)言流暢 ， 但像背書(shū) 實(shí)施技巧 實(shí)施階段 典型肢體語(yǔ)言介紹 肢體語(yǔ)言 目光接觸 不做目光接觸 打哈欠 踮腳 雙臂交叉胸前 身體前傾 坐在椅子邊緣上 搖椅子 典型含義 友好 、真誠(chéng) 、 自信 、 果斷 冷淡 、 緊張 、 說(shuō)謊 、 缺乏安全感 厭倦 緊張 、 不耐煩 、 自負(fù) 生氣 、 防衛(wèi) 、 不同意 注意 、 感興趣 焦慮 、 緊張 、 有理解力的 厭倦 、 自以為是 實(shí)施技巧 實(shí)施階段 ? 面試的結(jié)果 — 評(píng)價(jià) ? 正確的評(píng)價(jià)來(lái)自 ： 詳細(xì)的記錄 （ 面試記錄表很重要 ） 公正的評(píng)價(jià) 記錄時(shí)請(qǐng)注意 ： ? 善于提取要點(diǎn) ? 要讓候選人知道你在做記錄 ， 但是不要讓他看到你寫(xiě)的是什么 ? 不要猶豫不定 、 左涂右改 正確的評(píng)價(jià) 應(yīng)避 免 以下 情 況 ： ? 顯得太忙 ? 只挑想聽(tīng)的聽(tīng) ? 忽略非語(yǔ)言的信號(hào) ? 只看細(xì)節(jié) ， 忽略全景 ? 處理信息不當(dāng) 注意觀察思考 觀察應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言 思考前后語(yǔ)言的一致性與邏輯性 實(shí)施技巧 全神貫注傾聽(tīng) ， 注意觀察思考 實(shí)施階段 掌握面試速度 總結(jié)性的問(wèn)話 第三步：總結(jié)階段 ? 介紹 ： 描述工作 /介 紹 公司 、 部門(mén) 、 崗位 。 如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn) ， 立即讓其舉例予以說(shuō) 明 。 ? 整 理 面 試 記 錄 、 填 寫(xiě) 面 試評(píng)估表 。 ? 以往工作崗 位 、 內(nèi) 容 、 范圍明顯 小于或高于崗位的工作 內(nèi) 容 ； 工作時(shí)間存在斷層 ； 工作穩(wěn)定性一般 ； 明顯夸大自己 。 彼得 .德魯 克 “ 現(xiàn)代管理學(xué)之 父 ” 課程目的 一 . 了 解 公 司 的 招聘 面 試 流 程 ， 明確 個(gè) 體 在流程中承擔(dān)的職責(zé)丌扮演的角色 ； 二 . 學(xué) 習(xí) 、 掌 握 基礎(chǔ) 的 面 試 技巧 ， 提 高 面 試效果 ； 三 . 了解常用的面試方式以及運(yùn)用要點(diǎn) ； 四 . 學(xué) 會(huì) 不 業(yè) 、 觃范 的 面 試 禮仦 ， 向 應(yīng) 聘 者傳遞公司形象 。 簡(jiǎn)歷篩選 根據(jù)崗位任職資格的硬 性 條件 進(jìn) 行篩選 學(xué)歷 （ 專業(yè) ） 工作經(jīng)歷 項(xiàng)目經(jīng)歷 工作時(shí)間 ： 長(zhǎng)短 、 跳 槽 或轉(zhuǎn) 崗 頻率 ； 工作軌跡 ： 工作之間的 相關(guān) 性 ； 工作經(jīng)歷 ： 職位 、 內(nèi) 容 與項(xiàng) 目 經(jīng)歷 ， 以及 公 司背 景 與業(yè) 績(jī) ； 其他 ： 特殊的經(jīng)歷 、 工 作斷 層 、 簡(jiǎn) 歷 矛盾 之處 。 部門(mén)負(fù)責(zé)人 （ 開(kāi)發(fā)經(jīng)理或總監(jiān) ） 面試 綜合能力 薪資期望 工作穩(wěn)定性 職業(yè)生涯規(guī) 劃 堅(jiān)韌性 、 責(zé)任心 主動(dòng) 性 成就導(dǎo)向 溝通能力 、 邏輯思維力 、 學(xué)習(xí)能力 、 團(tuán)隊(duì)合作 、 執(zhí)行力 面試流程 20 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 面試結(jié)束 評(píng)價(jià)階段 ? 面試時(shí)間 ； ? 審閱應(yīng)聘者簡(jiǎn) 歷 ； ? 面試考察點(diǎn) ； ? 面試題目 ； ? 面試計(jì)劃 。 特殊的面試方 法 壓力面試 ? 從好的事件開(kāi)始詢問(wèn) ； ? 讓?xiě)?yīng)聘者先非常簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概 要 。 你當(dāng)時(shí)是如何處理的 ？ 問(wèn)題舉例 1 ? 以客戶服務(wù)為例 ， 可以問(wèn) ： ? 請(qǐng)舉例說(shuō)明你遇到的并處理過(guò)的較嚴(yán)重的客戶投訴 ； ? 可否舉例說(shuō)明你遇到的最困難 、 挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)情形 ？ 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)說(shuō)你當(dāng)時(shí)是怎么做的 。 一個(gè)話題從各個(gè)角度提問(wèn) 。 讓對(duì)方坐得舒適 ， 不要 把 求職 者 安排 在 低微 的 位置 ， 要尊 敬 每一位 求職者 。 ? 第一印象很好 ， 還沒(méi)開(kāi)始面試 ， 就已經(jīng)想錄用 。 ? 責(zé) 任 心。 ? 對(duì) 研發(fā)人 員 、操作 人 員，面 試 效果很 一 般。 ? 不 輕易下結(jié)論 。） 傳統(tǒng)招聘中的問(wèn) 題 3 推銷員 ? 外在表現(xiàn)形式 ： ? “ 你認(rèn)為 。 介紹面試的目的及所需 時(shí) 間。 ? 應(yīng) 聘 者提問(wèn) ： 公 司業(yè) 務(wù) /應(yīng) 聘的 崗位 和 所在部門(mén)的 主 要工作內(nèi) 容 /職 業(yè)發(fā)展路徑 /請(qǐng)教一些 問(wèn) 題 /給 予一 些 建議 等 （ 請(qǐng) 提 前做 好 準(zhǔn)備 ） 。 ? 追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想 。 24 ? 你都做過(guò)哪些項(xiàng)目 ？ 簡(jiǎn)單介紹一下 。 面試方法獨(dú)有的優(yōu)勢(shì) 技術(shù)崗位 部門(mén)副總裁 考察內(nèi)容 ： ? 寫(xiě)代 碼 的能 力 ： （ 開(kāi) 發(fā)語(yǔ) 言 、 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 、 開(kāi) 發(fā)工 具 、 寫(xiě) 代 碼 的規(guī) 范程度 ） 。 ——杰克 職務(wù)要求 有 Unix/Linux操作 系 統(tǒng)下的 C/C++項(xiàng) 目的 2 年以上開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) ； 熟悉網(wǎng)絡(luò)編程 ； 熟 悉 Linux下的 mysql開(kāi) 發(fā) ； 精通 TCP/IP協(xié)議及編程 ， 熟悉 互 聯(lián)網(wǎng) 應(yīng) 用協(xié) 議 ； 熟 悉 面向 對(duì)象 的大型 分 布式 系 統(tǒng)設(shè)計(jì) 丌 開(kāi)發(fā) ， 了解中間件的技術(shù)以及基亍中 間 件的 開(kāi) 發(fā)模 式 ； 全面的軟件知識(shí)結(jié)構(gòu) (操作系統(tǒng) 、 軟件 工 程 、 設(shè)計(jì)模式 、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 、 數(shù)據(jù)庫(kù) 系 統(tǒng) 、 網(wǎng) 絡(luò)安 全 )； 具備良好的分析解決問(wèn)題能力 ， 能獨(dú) 立 承擔(dān) 仸務(wù)和有系統(tǒng)進(jìn)度把控能力 ； 責(zé) 仸 心強(qiáng) ， 良 好的對(duì) 外 溝通 和 團(tuán)隊(duì)協(xié) 作 能力 ， 主動(dòng) ， 好學(xué) 。 考察內(nèi)容 ： ? 全面考察其綜合素 養(yǎng) 。你 是 怎樣解 決 的 ？ 程中出現(xiàn)的問(wèn)題？ 的問(wèn)題嗎？ 適應(yīng)能力 請(qǐng) 講 一個(gè)你必須按 照 丌斷 變化 的 要 求進(jìn)行調(diào)整的 事 例 。 提問(wèn)的技 巧 5 深層探 究 剝洋蔥 ? 你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的 ? 你做的第一件事是什么 ？ 為什么 ？ ? 你究竟如何做的 ？ ? 還有誰(shuí)參與 ？ ? 你的角色 /作用是什么 ？ ? 你當(dāng)時(shí)怎么想 的 （ 按思路 順序 ）？ ? 你的感覺(jué)是什么 ？ ? 在這期間還有什么重要的 事發(fā)生嗎 ？ ? 最后結(jié)果如何 ？ ? 你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的 ？ ? 還有什么要補(bǔ)充嗎 ？ ? 以團(tuán)隊(duì)合作為例 ， 可以問(wèn) ： ? 請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)做出過(guò)的最有 成效的貢獻(xiàn) 。 面試官的態(tài)度 面試官的基本行為規(guī)范 ? 面帶微笑 ， 和藹可親 ， 尊 重應(yīng) 聘 者 ； ? 談吐語(yǔ)氣 ， 親切自然