【正文】 清楚員工的能力 和潛力 ? 為考核而考核 戰(zhàn) 略的層面 (Levels of Strategy) 由上而下 層級的方法 Cascading – The Hierarchical Approach ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總公司層面 Corporate level 子公司 /業(yè)務(wù)單位 /部門層面 Business Unit/Division level 營運(yùn) /功 能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 平衡計分卡 (The Balanced Scorecard, 簡稱 BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評估生意計劃 Adapted from Kaplan Norton, 19921996 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵和 準(zhǔn)備好團(tuán)隊 個人目標(biāo) (Personal Objectives) 我個人要 做 什么 戰(zhàn)略行動 (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠(yuǎn) 景 (Vision) 我們想成為 核心價值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2023 財務(wù)方面 客戶方面 流程方面 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評估？ 平衡計分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的 基石上 。教練 （持續(xù)改善， Continuous Improvement） CB RS Lam, 2023 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) ? 是 一個有系統(tǒng)性方法去分析一個機(jī)構(gòu)內(nèi)的各種工作 (崗位 ) ?找出為什么不同工作要存在，那些工作要解決什么問題和那 些工作怎樣去達(dá)到公司的戰(zhàn)略 /目標(biāo) ?可以跟 總公司 /子公司 /部門的 BSC互相呼應(yīng) ?尊注于輸出 (Outputs)即表現(xiàn)結(jié)果 ,不是仔細(xì)的任務(wù) (Tasks) ?盡量客觀 ,避免偏見 ?作為招聘的藍(lán)本 (Recruitment and Selection, RS) Input :1) 崗位（工作）分析 為什么要工作（崗位）分析 利用工作分析 (Job Analysis)去作出下列決定 : 167。發(fā)展一個以能力 為基準(zhǔn)的發(fā)展模式 持續(xù)對話 /反饋 /溝通（保持關(guān)系， Relationship） 它的意思是 “ 將軍的藝術(shù) ” ? 有 太多 的 定義 ， 比較可信性高的有： – “戰(zhàn)略 ” 是 “ 演釋 ” (Translate)一家 公司的 “ 遠(yuǎn)景 ” (Vision)為一個 “ profile”（ 輪廓 ） ， 包括公司想 做什么和 變成什么 。提供員工和主管，對工 作表現(xiàn) 的持續(xù)對話渠道，不斷交流 ? 決定獎罰 (最好控制在 15項之內(nèi) ) ? 每一項主要問責(zé) ， 給它 1個但不超過 2個量度和 BSC導(dǎo)向 工作分析的原則和優(yōu)點(diǎn) ? 基于 BSC的框架 ， 跟公司 /部門整體的戰(zhàn)略掛勾 ? 分析工作的存在和要求 (不是覆述工作 ) ? 分析工作本身 (不是員工 ) ? 分析事實 (不是判斷 ) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 目標(biāo)為本管理 (MBO) BSC框架 表現(xiàn)發(fā)展和回顧 (SPRD) Process 由表現(xiàn)作薪酬管理 ?以 BSC框架訂立目標(biāo)和量度 ?實施計劃 ?期望的成果 (KPI) ?作為績效管理 (Performance Management, PM)的基礎(chǔ) ?用對話 /反饋的方式討論 如何達(dá)到目標(biāo)和 KPI ?表現(xiàn)的回報 (薪酬管理 ) ?改善表現(xiàn)的方法 ?才能和職業(yè)的發(fā)展 效率和效果 ? 薪酬管理 ? BSC 能夠使 “ 戰(zhàn)略性假設(shè) ” 成為一組有 “ 因果 ” (Causeandeffect)的關(guān)係 ， 而這些關(guān)係是明顯的和可以測試的 。 解決問題 167。 Input: 2) MBO Input: 1) Job Analysis Output 有效的 MBO(BSC導(dǎo)向 ) ? 基于生意戰(zhàn)略的重要目標(biāo) （ BSC框架 ） ? 不超過十五個個人目標(biāo) （ 以 BSC框架為基礎(chǔ)） ? 專注成果 （ KPI） ,不是活動 ? 以 持續(xù)對話作為回顧 （ SPRD） 的基礎(chǔ) ? 互相合作的流程 (Relationship) ? 持續(xù)地 (Time Compression)員工 跟主管回顧 (Continuous Improvement) 有效的 MBO(BSC導(dǎo)向 ) ? 當(dāng)外圍環(huán)境改變時 ,有效的 MBO需要您追蹤 ,增加 ,再一次先后緩急 ,改變和刪除目標(biāo) ? 專注在第三步驟 (訂立目標(biāo)幫助您制造成果 ,不只是完成任務(wù) ) ? 最有效的目標(biāo)訂立是反映出五個特征 （ SMART）， 您應(yīng)該測試您的目標(biāo)才跟主管討論 BSC框架與 MBO 行動計劃 PM流程 (Process): MBO的持續(xù)對話 ? 由主管帶領(lǐng) （ 根據(jù)公司遠(yuǎn)景 、 目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 ） ? 員工個人發(fā)起 ? 正式的回顧 (Review) ? 根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新 ? 正式和非正式的討論 ? 教練 (Coaching/Mentoring) ? 回饋 (Feedback) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 回顧流程：對話包括了什么 ? 主管與員工持續(xù)對話 ?對結(jié)果回顧 ?重新訂立先后急緩 ?主管教練 ?主管提供反饋 (5) 生意戰(zhàn)略傳遞了 目標(biāo)業(yè)務(wù)的訊息 (1) 主管與員工討論如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個人的工作上 (2) 員工與主管協(xié)商員工的目標(biāo)和