【正文】 戰(zhàn)略思維能力216。工作技能216。態(tài)度問題不解決，一切預期變化不可能發(fā)生。216。主管其他準備。面談時要避免沒有目的的漫談，整個面談以最終達成業(yè)績評估的一致看法和提出新的績效計劃為目標。 及時有效的溝通有助于主管全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進展信息，并有針對性的提供相應的輔導、資源?？己嗽u估方法216。額外加分因素l 銷售類、研發(fā)類一般沒有l(wèi) 最多 10%l 發(fā)約人的上級審批l 可能有人力部綜合平衡10。 質量：職能部門各主要工作的質量如何？216。 戰(zhàn)略性科技：為實現戰(zhàn)略所必要的資訊系統(tǒng)、資料數據庫、工具和網絡167。 降低單位成本167。2. 應重視對價值鏈業(yè)務流程的動態(tài)評價，而不僅僅是對靜態(tài)經營結果的考核衡量3. 要能反映價值鏈各節(jié)點（部門）之間的關系，注重相互間的利益相關性企業(yè)發(fā)展遠景和戰(zhàn)略(3)關鍵業(yè)績指標－來源于價值鏈流程的指標2023－ 12－ 09 成功關鍵法（ Key Success Factors）與 KPI指標設計2023－ 12－ 09成功關鍵法的含義v關鍵成功要點分析，尋找一個企業(yè)成功的關鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關鍵要點進行重點監(jiān)控。一、 KPI指標體系設計的思路與方法2023－ 12－ 09KPI指標庫與 KPI指標體系的區(qū)別v 企業(yè)在經營的過程中，隨著市場環(huán)境和企業(yè)內部狀況的變化，經營者、管理者在不同的時期會設定不同的戰(zhàn)略目標，管理者在不同時期的關注重點也是會有所區(qū)別的，這種變化必須通過績效指標的變化和調整來引導員工將注意力集中于企業(yè)當期的經營重點。216。生涯1. 弄清楚問題的實質及其對員工個人和組織績效的影響。4. 檢查工作過程，給予支持，評價最后結果。 組織目標的牽引與傳遞。 績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成。 相應的行為目標 (Competency) 客戶服務 超前創(chuàng)新 積極主動 靈活機動 團隊合作2023－ 12－ 094 ）全面績效觀點 績效是由人的潛能（素質）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結果）共同作用的過程； 績效的三個 “ 什么 ”優(yōu)秀績效＝潛能（能做什么）＋行為素質（如何做） +結果（做到什么）優(yōu)秀績效如何產生2023－ 12－ 092 績效的 “三縱三橫 ”層次v 組織整體績效 v 部門與團隊績效v 個體績效v 素質 v 行為v 績效2023－ 12－ 09（知識，技能 才干）（團隊知識，技能 才干）（人力資源 /技術 /組織結構資源） （方式 /方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團隊合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結果：數量、質量生產率；收益率投投 入入轉換（過程轉換（過程））產產 出出 潛在績效潛在績效 行為績效行為績效 結果績效結果績效個人素質團隊素質組織核心素質個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效個人、團隊、組織的績效聯(lián)動關系2023－ 12－ 091 績效考評與績效管理216。216。2023－ 12－ 09問題的提出1. 績效管理是實現組織目標的管理過程，而不僅僅是一種事后結果評估。企業(yè)績效管理—— 基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構建2023－ 12－ 09中國企業(yè)最大的管理 黑洞 —— 績效管理中國企業(yè)家的最大 困惑 —— 員工沒有績效執(zhí)行力 2023－ 12－ 09課程目標 通過本課程的學習，要求學員了解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，掌握企業(yè)績效管理系統(tǒng)構建的要素及關鍵業(yè)績指標設計的程序與方法，懂得如何運用績效管理推動企業(yè)績效改進，學會承擔績效管理的責任，并對員工進行有效的績效溝通與指導，以提高員工績效執(zhí)行力。 但現實是： 管理者單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對工作過程的控制和督導。 問題v 績效結果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產生的；v 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務的機會也不平等；v 過分強調結果，導致追求短期效益； 績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結果進行客觀評價與管理的過程。 績效考評是指一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效。216。216。結果1. 保證目前的績效令人滿意。2. 協(xié)調員工個人與組織的利益。收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施。v 我們將企業(yè)在不同時期關注的 KPI指標稱為戰(zhàn)略導向的 KPI指標體系，而將企業(yè)所有不同時期 KPI指標體系的集合稱為 KPI指標庫。通過尋找企業(yè)成功的關鍵，層層分解從而選擇考核的 KPI指標。 現有資產167。 行動氣候：在戰(zhàn)略的前提下所必須的企業(yè)文化轉變、以激勵、授權及整合工作團隊2023－ 12－ 09第三單元公司總體績效目標的制定與分解技術與方法（部門與員工績效目標）知識要點： 如何制定企業(yè)總體績效目標以及如何把企業(yè)目標分解為部門目標和員工目標關鍵概念： 績效目標，企業(yè)績效目標部門績效目標 員工績效目標，目標分解，2023－ 12－ 09一、目標體系框架及內容2023－ 12－ 09員員 工工KPI指標和指標和行為指標行為指標 分解分解目標體系框架圖 分解分解KPI指標和指標和行為指標行為指標改進改進部部 門門KPI指標和指標和管理要項管理要項 分解分解 分解分解KPI指標和指標和管理要項管理要項改進改進KPI指標和指標和行為指標行為指標 分解分解改進改進KPI指標和指標和管理要項管理要項 分解分解改進改進X年年戰(zhàn)略規(guī)劃公公 司司KPI指標和指標和管理要項管理要項X+2年年戰(zhàn)略規(guī)劃改進改進KPI指標和指標和管理要項管理要項X+1年年戰(zhàn)略規(guī)劃改進改進KPI指標和指標和管理要項管理要項2023－ 12－ 09經營計劃和經營計劃和績效目標績效目標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃常規(guī) KPI指標改進 KPI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務流程分析經營檢討分解分解 管理要項是反映各企業(yè)和部門內部管理狀況的指標。 成本：職能部門完成主要工作時的費用支出是否合理？v 由于工作性質職能部門的關鍵業(yè)績指標有較多定性指標，但也結合一些定量指標的考核，尤其是部門預算 /費用的控制。實際結果11?？己顺绦蚝筒襟E216。216。216。決定最佳的時間、場所、資料、計劃開場、談話以及結束的方式。經過充分準備后，就考核結果向員工面對面反饋，內容包括肯定成績、指出不足及改進措施、共同制訂下一步目標 /計劃等。216。工作經驗216。分析問題能力216。解決沖突的能力216。信仰和價值觀216。 如果存在態(tài)度問題，考核者必須在解決發(fā)展問題之前解決態(tài)度問題。綜合收集到的考核信息，公正、客觀地評價員工。216。面談目標。 通過溝通幫助下屬提升能力，216?？己藘热?16。特殊罰分因素：l 不可范的錯誤，可能扣除全部得分9。 時間：職能部門完成主要工作是否及時？216。 戰(zhàn)略性能力：工作團隊為達成企業(yè)戰(zhàn)略所須具備的戰(zhàn)略性技能和知識167。 提高現有顧客的獲利率167。 2023－ 12－ 09 KPI指標與標準的三種來源企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關鍵因素（ CSF）財務 KPI和非財務 KPI指標與行為模塊的對接指標體系結構指標庫KPI指標體系業(yè)務流程梳理新開發(fā)的指標（ 1）基于戰(zhàn)略與成功關鍵的標準來源2023－ 12－ 09股東價值的創(chuàng)造銷售利潤率訂貨規(guī)模已用資本收益率經濟利潤資本周轉率銷售收入目標已售出商品成本 /收入研發(fā)成本 /銷售收入存貨周轉率生產能力利用率現金周轉率銷售收入應收帳款次品率保養(yǎng)成本間接 /直接勞動力應收帳款支付周期顧客集中度顧客連鎖率單位商品送貨成本新產品開發(fā)周期顧客投訴應收帳款回收周期首席執(zhí)行管 公司 /事業(yè)部 各職能部門 部門和團隊（ 2）關鍵業(yè)績指標－來源于價值創(chuàng)造的評估標準2023－ 12－ 09價值鏈業(yè)務流程價值鏈上下節(jié)點間的關系價值鏈經濟效益價值鏈創(chuàng)新與學習能力 要點：1. 要能反映整個價值鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點（或部門）的運營情況。這樣，是績效考核體系不僅僅是與員工約束與激勵的手段，更成為戰(zhàn)略實施的工具。督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。3. 在本組織內和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設計最佳途徑和制定實現謀略。3. 向員工闡明任務的要求，必要時傳授具體的知識和技能。（ 組織績效管理的第一責任人是 CEO及各級主管 ）2023－ 12－ 09管理者為什么需要績效管理216。216。 結果目標 增加市場占有率 表示績效結果的概念：責任履行度、目標完成度、關鍵結果領域（ KRA）、產量、銷量、利潤等。2023－ 12－ 09以培育與強化核心能力為目標人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)人力資源愿景與戰(zhàn)略人力資源管理流程與技術人力資源管理責任與能力職能結構組織結構職位評價職位設置 ...功能定位與職責界定 實現組織績效 追求員工發(fā)展企業(yè)文化人才適位激勵人才戰(zhàn)略目標各項管理目 標使命與追求成為國際一流的電力公司組織績效實現組織績效實現職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展核心人才核心能力素質模型核心技能 ...核心人才與素質 一 思考人力資源管理的 基本邏輯 —— 戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關系 2023－ 12－ 09基礎保障工作人員的持續(xù)培訓與有效培訓體系建立企業(yè)人力資源管理體系責任體系 —— 知道 /必須做什么價值體系—— 境界 /整體價值性基點位勢企業(yè) 戰(zhàn)略目標人 績效的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關鍵點，它可以帶動 80%企業(yè)人力資源目標的有效解決績效責任體系構成管理的核心能力建設集成人力資源管理價值體系構成凝合力二、尋找并突破 —— 企業(yè)人力資源管理的 關鍵點關鍵點 ：1. 價值觀與戰(zhàn)略目標牽引2. 績效責任體系3. 能力建設能力體系 ——有能力做 /完成支點2023－ 12－ 09三 績效管理體系與人力資源體系的關系 —— 績效考核是人力資源管理決策的依據愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控2023－ 12－ 09討論 :v為什么構建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)要以戰(zhàn)略作為出發(fā)點 ?v目前企業(yè)績效管理所存在的主要問題是什么 ?感到最困惑的是什么 ?2023－ 12－ 09第二單元 企業(yè)績效管理概述知識要點： 績效的含義，績效考核與績效管理，績效管理的內容程序，績效管理的作用關鍵概念： 績效，績效考核，績效管理，績效管理程序。2023－ 12－ 09第一單元： 企業(yè)績效管理思考的起點 :戰(zhàn)略性人力資源 管理系統(tǒng)第二單元：企業(yè)績效管理概述第三單元： 公司總體績效目標的制定與分解技術與方法 （部門與員工績效目標）第四單元： 績效過程管理（管理者的責任承擔與經營檢討）第五單元：績效考核的面談與溝通第六單元：績效管理與員工能力建設課程內容2023－ 12－ 09第一單元 企業(yè)績效管理思考的起點 —— 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)知識要點：戰(zhàn)略、文化、組織與人力資源管理之間的關系 ,基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng) ,績效管理體系與人力資源體系的關系關鍵概念： 四大支柱、四大機制，六大體系 ,2023－ 12－ 09問題的提出：1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標的實現能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標的層層分解和分擔實現傳遞。這種只重結果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經驗的資淺員工。結果導向，強調結果，關注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質和行為過程。216。 績效管理不僅強調工作結果，而且重視達成目標的過程。 組織目標的分解與責任承擔。2. 分析績效下降的原因。3. 策劃如何幫助員工達到預期生活目標的方案。216。企業(yè)必須建立動態(tài)開放的 KPI指標庫，通過不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫，根據戰(zhàn)略的調整從指標庫直接選取合適的 KPI指標進行考核和評價。v通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領先地位的關鍵因素是什么，由此提煉出導致成功的關鍵業(yè)績模塊（又稱為 “KPI 維度 ” ）；再把業(yè)績模塊層層分解為關鍵要素，為