加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療質(zhì)量、防醫(yī)療糾紛(神經(jīng)科版)(專業(yè)版)
【正文】 溝通的三個(gè)行為 ：說(shuō)、聽、問(wèn) 醫(yī)患溝通的兩種方式 ? 說(shuō)話，并不在于你說(shuō)什么，而在于你是怎么說(shuō)的。不能深入的與患者就疾病的治療與預(yù)后進(jìn)行有效地溝通 。 ? 起病急、突發(fā)，甚至發(fā)展迅速。 6. 減少由于跌倒所致的病人傷害 經(jīng)常性評(píng)價(jià)病人跌倒的可能性，包括藥物因素等，并 采取有效措施降低或消除導(dǎo)致病人跌倒的任何危險(xiǎn)因素。在這里所說(shuō)的時(shí)時(shí)處處，既從時(shí)間上做了要求，又從地點(diǎn)上做了強(qiáng)調(diào)。 案例（病例）分析 案例 方某，診斷糖尿病，頸內(nèi)動(dòng)脈狹窄，行頸內(nèi)動(dòng)脈支架植入術(shù)后，陰囊出現(xiàn)濕疹。特別是一些危重患者，情況危急而醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心。 (2)不要說(shuō)不負(fù)責(zé)的話和不確定的話 。 醫(yī)患溝通的 技巧 ?尊重和恭敬態(tài)度表達(dá)自己與對(duì)方不同觀點(diǎn)，不進(jìn)行價(jià)值判斷，尊重對(duì)方的選擇 ?學(xué)會(huì)換位思考，為對(duì)方行為尋找合理性，以最大限度地理解對(duì)方 ?運(yùn)用重述或運(yùn)用表示理解的語(yǔ)言進(jìn)行反饋 ? 建立朋友式的關(guān)系有利于溝通 ? 也有利于減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)相互理解 ? 患者渴望在溝通時(shí) 獲得 尊重和信任 樹立與病人交朋友的觀念 ? 醫(yī)療活動(dòng)得到病人及家屬的理解和支持 ? 防止醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全 ? 讓病人滿意， 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患溝通達(dá)到的目的 ? 新世紀(jì)呼喚三級(jí)甲等的醫(yī)師： 一級(jí) 就病治病 二級(jí) 治病治人 三級(jí) 治人治心 態(tài)度： 甲等 對(duì)病人如親人 滿懷親情 病人感到舒心 乙等 把病人當(dāng)熟人 滿腔熱情 病人感到放心 丙等 把病人當(dāng)病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人當(dāng)路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不當(dāng)人 盛氣凌人 病人感到傷心 做一名三級(jí)甲等的醫(yī)師 ?成功需要 100個(gè)理由 , 失敗只需要 1個(gè)理由就行了 ?魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)中 100 1 =0 取得成功的關(guān)鍵 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OB
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